汽车维修业务接待教案
XXX汽车维修业务接待课教学方案
教师：第1号研究内容
研究情景1：概述
汽车售后服务概述
课时2
1.正确理解汽车售后服务的基本概念
汽车修理知识专业能力
2.正确认识我国汽车售后服务现状
教学目标
方法能力自学能力、理解能力
社会能力信息处理以及口头、文字表达能力
1.有基本的汽车理论知识
目标体2.具备一定自学能力和口头表达能力。
3.汽车服务与营销专业大二学生。
教学环境
教学方法
时间
安排
学生活动设计
道具：PPT多媒体课件情节：展开课堂的交流和讨论。
讲授、观察、讨论
教学过程教师活动设计
毛遂自荐：
告诉学生等。
课程介绍：
课程性子和地位，课程研究义务和方针。
课程研究特点和要求，课程学时分配、整体安
排及考核方式。5
提供联系人：
班长、研究委员德律风
组成研究小组：
6－8人
1．咨讯
回顾与导
入）
5
接到任务后认真分析本门课
程的布局特征和研究内容。
2．决策
布置任
务，标准要
求）
讨论汽车售后服务基本内容20听课与思考
3．计划
研究材
料，问题引
导，事情条
件，分组讨
论）
汽车售后服务概述：
1、基本概念
2、内涵
3、主要特征
4、现状
5、发展对策
50
展开头脑风暴讨论，4．实施
形成作
品）
举例说明
5学生检查对本次课程的理解掌握
程度，并提出疑问。
5．检查
交流展
示、检测反
馈）
指点各组学生对研究进程中出现的问题举行
总结探讨和交流，回答学生疑问。5
依照教师点评和同砚之间交
流沟通的情况总结本次训练的收
获。
6．评价
教师点
评、归纳总
结）
教师点评本次回答的情况，对做得较好的
学生赐与表扬。
功课
教学
反馈
XXX汽车修理营业接待课教学方案
教师：第2号研究内容
研究情景2：汽车维修业务接待知识准备
顾客分析
课时6
1.正确认识客户期望理念。
专业能力
2.正确认识客户满意理念。
教学方针
方法能力自学能力、理解能力
社会能力社交能力、口头表达能力
1.有基本的汽车理论知识
目标体2.具备一定自学能力和口头表达能力。
3.汽车服务与营销专业大二学生。
教学环境
教学方法