本田汽车召回事件本田汽车召回管理制度范文
第一章 总则
第一条 为保证消费者的人身财产安全，维护本田汽车的品牌形象和市场声誉，确保本田汽车的质量和安全性能符合相关法律法规的要求，特制定本田汽车召回管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条 本田汽车召回管理的目标是及时、准确、有效地发现、汇总、分析和处理车辆故障和缺陷信息，通过召回行动，解决已销售的车辆存在的安全隐患，防范可能引发的负面社会影响。
第三条 本制度适用于本田汽车及其附属公司在经营范围内销售、生产的所有车辆。
第四条 本田汽车将推动召回制度的进一步完善，制定符合国家法律法规和标准的召回管理规定，并根据情况对本制度进行修改和完善。
第五条 本田汽车将依法接受政府监管部门的监督和检查，并及时、全面向社会公布召回信息，接受广大消费者和社会监督。
第二章 召回义务
第六条 若本田汽车发现本公司已销售的车辆存在质量问题或安全隐患，应及时向有关政府部门报告，并立即启动召回程序。
第七条 各经销商、售后服务机构和相关渠道企业应积极配合本田汽车的召回工作，确保召回行动的有效实施。并承担提前修复和维修保障责任，确保消费者的权益。
第八条 本田汽车对涉及召回的车辆应优先为消费者提供免费检查、维修和更换服务。如因受影响车辆存在严重质量问题，造成消费者人身伤亡或财产损失，本田汽车将积极协助消费者维护自身权益。
第九条 受召回影响的经销商、售后服务机构和相关渠道企业应妥善保管相关召回记录、维修记录和配件更换记录，并及时上报本田汽车。
第十条 本田汽车将建立健全召回数据库和信息管理系统，确保召回信息传递的准确和及时性。
第三章 召回程序
第十一条 本田汽车将通过多种渠道获取车辆故障和缺陷信息，包括但不限于以下途径：消费者投诉、售后服务维修反馈、市场监控和自查等。
第十二条 召回程序一般包括以下步骤：
（一）接收投诉和反馈：本田汽车将建立24小时咨询和在线平台，及时接收消费者反馈的故障和缺陷信息，并做好记录和分类。
（二）信息汇总和分析：本田汽车将定期汇总和分析投诉和反馈信息，排查可能存在的安全隐患。
（三）定期公告和解决方案：本田汽车将定期在和媒体上公布召回信息和解决方案，向相关车主发出召回通知书，并提供免费检查、维修和更换服务。
（四）召回执行：本田汽车将协调相关经销商、售后服务机构和渠道企业，组织召回行动并完善召回记录。
（五）后续跟踪和报告：本田汽车将对召回执行情况进行跟踪和报告，定期向政府监管部门和社会公布召回的整体进展和召回完成情况。
第十三条 对于存在重大安全隐患或超过一定数量的召回，本田汽车将组织相关技术专家和质量鉴定人员进行调查和分析，确保召回问题得到彻底解决。
第四章 社会责任
第十四条 本田汽车将积极履行社会责任，对召回行动所需的费用予以全额负担。
第十五条 本田汽车将通过广告宣传、产品技术培训等途径，提高消费者对车辆质量和安全问题的认知水平，防范潜在风险。
第十六条 本田汽车将加强内部管理，完善质量控制和安全生产制度，提高车辆质量和安全性能水平。
第五章 法律责任
第十七条 对于未及时启动召回程序或未按照规定执行召回行动的，本田汽车将承担相应的法律责任。
第六章 附 则
第十八条 本田汽车将根据召回行动的实施情况和市场反馈，及时调整和完善本制度，确保召回工作的持续改进和卓有成效。
第十九条 本制度自公布之日起施行，并代替之前的任何召回管理制度。
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