企业公关危机是指由于各种原因引发的影响企业声誉和形象的事件或情况，带来负面影响，甚至危及企业生存与发展的重大问题。随着新媒体时代的到来，传统的公关危机管理方法已经不再适用，因此需要在新媒体环境下进行创新研究，以应对企业公关危机。
一、新媒体时代的企业公关危机管理环境变化
1.社交媒体的普及
社交媒体的蓬勃发展改变了人们获取信息的方式，不仅使得信息传播速度更快，也使得信息的传播范围更广。这使得企业在面对危机时需要更加敏锐地捕捉舆情，及时回应，以控制危机的发展。
2.公众对信息的高度关注
在新媒体时代，公众对信息的关注度大大增加，他们更加关注企业的社会责任和道德品质。一旦企业卷入危机，舆论呼声往往更加强烈，因此企业需要更加关注公众舆论的态度和需求，及时采取应对措施。
二、新媒体时代的企业公关危机管理创新策略
1.建立危机预警机制
企业在新媒体时代应建立危机预警机制，通过对社交媒体等平台的监测和分析，及时获取可能引发危机的信息，从而做好危机防范和应对准备。
2.加强危机沟通能力
在新媒体时代，要求企业具备较强的危机沟通能力。企业需要在危机发生之初，及时发布公告、新闻稿等信息，发表态度坚决、积极主动的声明，并主动与各方进行沟通和解释。
3.建立危机反应机制
企业应建立完善的危机反应机制，要围绕危机敏感点和核心关切展开创新的沟通互动，通过持续投入公众关系资源、媒体渠道和组织能力，逐步缓解和消除危机。
4.独立第三方评估机制
企业应建立独立的第三方评估机制，通过在危机发生后的客观评估，总结经验教训，改进管理策略。同时，第三方评估的结果可以增加公众对企业的信任度，增强企业的危机管理能力。
5.积极应对网络攻击
在新媒体时代，网络攻击和虚假信息的传播成为常态。企业需要积极配合执法机构打击网络攻击，并通过技术手段追踪虚假信息的传播源头，维护企业的声誉和形象。
三、新媒体时代的企业公关危机管理案例分析
1.三鹿奶粉事件
三鹿奶粉事件是中国奶粉史上的重大危机事件之一。该事件在新媒体时代迅速引发了公众的愤怒和关注，迅速传播开来。三鹿奶粉公司在面对危机时，缺乏及时有效的公关危机管理措施，导致危机进一步扩大。该事件成为了企业公关危机管理的经典案例，提醒其他企业需要高度关注公众的态度和需求，并积极进行危机管理。
2.优步事件
优步在新媒体时代面临了多起危机事件，其中包括司机性侵、乘客被害等事件。优步在危机发生后，通过加强危机沟通能力，在社交媒体上及时发布信息，并积极与受害者沟通和协商，采取了一系列措施恢复公众对企业的信任。优步公关团队的卓越表现成为其他企业公关危机管理的借鉴和学习对象。
3.大众汽车公司柴油排放门事件
大众汽车公司柴油排放门事件是新媒体时代一个具有较大影响的公关危机事件。大众汽车公司通过在新媒体上发布公告、转发道歉视频等积极应对危机，通过加强危机沟通，控制舆论，并推出了召回和修复方案，逐渐恢复了公众对企业的信任。该案例表明，在新媒体时代，企业需要开展全方位的公关危机管理，及时回应公众关切，迅速采取行动。
四、新媒体时代的企业公关危机管理的挑战与对策
1.信息爆炸的挑战
新媒体时代，信息爆炸使得企业面临更多的负面新闻和谣言传播。企业需要建立强大的网络监测系统，及时发现并应对负面信息，同时积极传播正面信息，维护企业形象。
2.公众情绪的不稳定性
新媒体时代，公众舆论的情绪变化更为频繁和不稳定。企业需要加强对公众需求的研究和调查，通过及时提供信息和回应，积极引导公众情绪，并做好危机的精细化调控。
3.新技术的应用与转型
新媒体时代，新技术的应用给企业公关危机管理带来新的挑战。企业需要不断学习和掌握新技术，并结合实际情况进行创新，以提高公关危机管理的效果和水平。
本田汽车召回事件4.公共参与的需求增加
新媒体时代，公众对企业的参与度和监督意识增强，要求企业更加注重公众关系和民众参与。企业需要建立有效的公共参与机制，与公众保持频繁的沟通和互动。
发布评论