一汽大众-销售流程(40min)
经销店__________________  姓名________________  岗位________________  成绩___________________
（销售流程类2.5’*40）
1.男性销售顾问仪容仪表要求中，以下哪个是不正确的（    ）
A.头发不过眉        B.鬓脚不过耳        C.可以留胡须        D.统一着装
2.销售前台在接到门卫通知后，(      )秒内出门迎宾
A.15        B.30    C.60    D.120
3.销售前台向客户引荐销售顾问后，销售顾问第一时间向客户递上(      )
A.饮料    B.名片    C.产品宣传单页      D.报价单
4.客户入座后向其介绍饮品服务，包含冷热(      )种以上的饮品
A.1        B.3        C.5        D.10
5.递交名片时，双手递送、文字朝向(      )？
A. 自己      B. 对方      C.任意处     
底特律车展
6.在静态体验客户接待环节，与客户刚接触应适当保持合适的距离，该距离为多少（      ）
A.0.2-0.5M        B.0.5-1M        C.1-1.5M        D.2M以上
7.下列哪项不是握手的禁忌？（      ）
A.忌软绵绵、眼睛不看对方   B. 遵循“尊重（女士）先伸手”的原则
C. 不要抓住女士的手不放        D. 不要带手套握手
8.宝沃汽车将数字营销组的客户来源分为几大渠道？（      ）
A. 5                  B. 6            C. 7              D. 8
9.引导客户入座后销售顾问应坐在客户的哪一边？（      ）
A. 对面                  B. 右手边            C. 左手边              D. 后面
10.在需求分析环节中要识别客户的类型，我们把客户分为四种类型，下列哪一种不属于我们教学分类里面的类型（    ）?
A. 主导型                  B. 思考型            C. 社交型            D. 理想型
11.电话营销专员判定潜客级别，并通过（    ）系统制定差异化的潜客邀约计划
A.DOSS            B. CRM          C. CM²          D. CMS
12.电话营销专员应在客户挂断电话后（    ）内发送邀约信息至客户
A.当天内          B. 半小时内      C. 5分钟内      D. 3分钟内
13.电话营销专员每日下班前填写《来电信息记录本》将邀约信息汇报至（    ）处
A.直销专员      B. 网络营销专员  C. 数字营销经理  D. 销售经理
14.接听电话多少时间内（    ）需接听若超过时间接听，须向客户表达歉意
A. 铃响3声内接听电话（彩铃8秒内）  B. 铃响5声内接听电话
C. 彩铃8秒内                        D. 铃响3声内接听电话（彩铃20秒内）
15.C.R.C.W是用于数字营销组那一类工作中的方法? （    ）
A.邀约计划      B. 去电邀约      C. 来电邀约.    D. 邀约反馈
16.与客户做面对面交流时，最佳的注视距离为（      ）米
A.0.25              B. 0.5                C. 0.75            D. 1
17.寒暄破冰三步骤中不包含以下（    ）
A. 赞美客户          B.来意探寻            C. 创造话题        D. 寻求共同
18.寒暄之求同中不包含以下（    ）
A. 同乡              B. 同好        C. 同学        D.同事      E. 同士      F.同龄
19.客户拒绝品牌介绍邀请，建议可通过（    ）在各环节向客户传递品牌信息
A.销售口述          B. 产品宣传单页        C. 智能设备        D. 展车
20.2种常用提问方式：开放式提问、（    ）式提问
A.引导        B. 封闭        C. 反问        D. 质问
21.3 类常问问题不包含（    ）
A. 一般性问题        B. 辨别性问题        C.引导性问题        D. 连接性问题
22.FBIT技巧不包含（    ）
A. Feature        B.Fit        C. Benfit        D. Impact    E. Try/Touch/Test
23.客户邀约试乘试驾成功后，需在（    ）内通知试乘试驾专员开始准备
A.1分钟        B. 2分钟        C. 5分钟        D. 10分钟
24.试乘试驾线路选择时，至少提供（    ）试驾路线，并最终由（    ）选择试驾路线
A.2条、客户        B. 2条、销售顾问        C. 3条、客户        D. 3条、销售顾问
25.试驾线路包括7个体验点，以下不是这7个体验点中的是（    ）
A.直线加速        B. 急减速          C. 颠簸路段        D. 高速过弯
禁止驶入标志26.对于参加试乘并试驾的客户，需提供本人的（    ）
A.身份证            B. 行驶证            C. 驾驶证            D. 学历证明
旗云2改装27.根据客户需求，销售顾问借助（      ）为客户推荐保险、金融贷款、二手车等方案
A.手机            B. 产品单页            C. 销售助手      D. 笔记本电脑
28.交易洽谈过程应以客户体验为中心，避免感觉交流以（      ）为中心
A.产品              B. 价格        C. 服务          D. 增值业务
29.客户离开时，将客户 （      ）
A. 可让客户自行离开    B. 直接道别    C. 送至门外      D. 以上都不是
30.在接待（      ）在CM²系统中录入或更新信息，同时分级别设定跟进计划
A. 第二天              B. 当天          C.无要求      D.以上都不是
31.对于未成交的H级客户，送别客户后销售顾问应该（      ）进行首次跟进
粤s4877hA. 24小时内                B. 2天内            C. 3天内        D. 7天内
32.对于未成交的A级客户，送别客户后销售顾问应该（      ）进行首次跟进
A. 24小时内        新君越导航        B. 2天内            C. 3天内        D. 7天内
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33.销售顾问在交车后的第（    ）天，致电客户询问其车辆使用情况
A. 1                    B. 3                C. 5            D. 7
34.交车后第（    ）天，回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访
A. 1                    B. 3                C. 5            D. 7
35.根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》（    ）小时内完成调查，并了解实际情况
A.12                    B. 24            C. 48            D. 72
36.再购客户的差异化成交要求（    ）
A. 购车方案应优于其他购车客户              B. 对原车主给予一定回馈       
C. 必须有销售总监/总经理参加交车仪式        D. 以上都是
37.动态体验是由5个子环节组成的，以下不是5个子环节之一是（    ）
A. 试乘试驾准备          B. 试乘         C. 换手            D.试驾反馈
38.客户级别的判定要素不包含（    ）
A. 信心                  B. 需求         C. 影响力        D.购买力
39.客户的需求除了显性需求还有（    ）
A. 使用需求                B.显性需求        C. 情感需求        D.隐性需求
40. 自我介绍需不需要包含以下哪些信息（      ）
A. 品牌                B. 经销商名称    C. 职位        D. 姓名        E. 昵称