吴良胜，吴志平，彭兴否
（广州松田职业学院，广东广州510000）
［摘要］汽车企业在售后服务等方面水平参差不齐，缺乏相对统一化的监管和调控工作，这样直接影响到我国汽车行业健康稳定以及持续的发展，当前汽车售后服务质量水平与西方发达国家相比而言较为低下。所以，要针对
汽车售后服务模式进行进一步健全，同时借鉴西方发达国家成功企业经验，逐渐构建起我国相对完善的汽车
养护维修平台。对互联网时代的汽车养护维修平台模式进行思考，以供相关专业人士进行参考和借鉴。［关键词］互联网时代；汽车养护；维修平台；模式思考
代步汽车［中图分类号］U472［文献标志码］A［文章编号］2096-0603（2020）04-0142-02
随着当前社会经济和科学技术日益发展，人们的物质生活水平有了显著提高，同时在日常出行的过程当中，汽车也成为不可忽视的重要的代步工具之一，如今汽车市场规模日益扩大，竞争逐渐激烈起来。进
入新的历史时期之后，我国的汽车售后服务行业也得到了迅猛的发展，然而由于我国汽车售后服务行业本身起步相对较晚，在实际发展的过程当中还是不够成熟，严重缺乏规范化的监督管理和监控，这样造成了我国汽车企业在售后服务方面存在着严重的问题，所以在目前的时代背景之下，需要当前的汽车企业转变传统的思想观念，当务之急应当对汽车售后服务模式进行改良和完善，还需要进一步提高服务水平以及服务质量，通过采取一系列良好的管理方式，进而对汽车售后市场进行健全和完善，同时促使我国能够快速有效地构建起相对健全和完善的汽车养护维护管理平台。
一、平台模式分析
（一）线下零售模式
在当前，汽车养护维修平台零售模式是不可忽视的重要模式，其主要就是指汽车售后服务行业基于互联网通过开辟线下商店给广大的车主提供良好服务的一种方式，在这样的情况之下，能够让汽车车主避免受价格垄断的影响，同时车主也可以自行购买到质量优等、价格合理的汽车维修养护配件。
（二）统一经营模式
统一经营管理模式是一种良好的汽车养护维修零售模式，主要就是以零售模式作为基础的一种新型的服务形式，相关企业通过采用互联网可以为用户查询、付款、订购等诸多方面提供服务，同时，在线
下还设置了各种各样的直营店，其中存在着大量的合作用户，合作用户之间可以实现良好交流和沟通，通过统一经营管理模式可以为当前的消费者提供保养、检修、安装、取件一体化的服务，另外，一旦汽车线下零售连锁门店发展到较大的规模之后，通常都会利用电子商务作为主体模式，这样就可以给予用户在线配送服务。对于当前的车主而言，可以自行在网上订购所需要的汽车维修产品和配件，同时也可以让相关消费者通过利用互联网看到和配件相关的信息，其中包括付款信息和订单信息等，促使消费者能够充分了解完整的销售信息情况。除此之外，各大门店订单体系以及库存体系通常也都是采用信息化的管理模式来实现调度和协调的，消费者就可以在任何一家门店来提货，不仅方便快捷，而且也可以让广大消费人员亲身感受到线下维修和线上购买高品质的服务。在当前互联网的时代背景之下，这是未来的主流发展趋势，值得大力推广和应用。
（三）线上零售模式
这一种汽车养护维修零售模式主要是在电子商务的基础之上，相关工作人员采用互联网技术来对汽车零配件的零售进行开拓的方式，这一种线上零售模式主要利用APP软件的方式来进行销售。在当前的时代背景之下，我国售后服务依然取得了比较良好的成绩，例如，上海养车无忧电子商务有限公司主要就是采用线上零售的模式。平台在运行的过程当中，对于车主来讲，可以结合自身汽车的实际情况在线上预定在线保养服务同时也可以在线上购买相应配件，一旦汽车遇到了问题之后，车主可以随时前往服务站进行信息咨询或者是更换零配件。根据相关研究和实践表明，目前我国大多数企业一般是
在线销售汽车零配件，本身电子商务气息比较浓厚，能够切实满足消费者的实际需求，同时也能够让消费者在消费汽车的过程当中产生比较良好的体验，所以，线上零售模式是当前一种比较成功的模式，可以成为一种范本，不管是汽车维修养护服务的供应商还是汽车零配件供应商，都可以利用互联网实现统一化管理，在这样的管理模式之下，能够显著提高汽车售后服务质量以及产品质量。当然在线上平台实际运行的过程当中，往往需要较高的管理成本，由于汽车用户的日益增加，这一种经营管理模式通常都会产生瓶颈期，因此还需要相关工作人员能够在实践活动当中对其不断进行创新改进和完善，促使这样的经营管理模式日趋完美，这样才能够切实地满足社会的实际发展需求，同时也可以为广大车主提供更优质更良好、更健康的汽车售后服务。
作者简介：吴良胜（1969—），男，汉族，广东广州人，副教授，硕士，研究方向：汽车检测、高教管理。
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二、车小弟汽车维修养护平台模式案例分析
（一）车小弟平台概述
对于当前汽车养护维修平台来讲，通常都会鼓励汽车用户在购物的过程当中采用网络购物模式，在网络上可以对各种汽车零配件进行购买，同时相关的消费者也可以在线下合作门店来对汽车进行有效维修，车小弟平台就是这样一种模式，车小弟平台是电子商务式维修平台，在实际应用的过程当中具有较大的优势，其中主要的功能涉及以下几个方面。
1.为车主提供优质服务商。目前车小弟可以为广大车主提供良好优质的服务。如今，依然存在着很多的不良的汽车售后服务商，往往利用车主不了解汽车维修保养知识来进行非法盈利，虽然能够短期之内获得利润，却对企业的信誉造成严重的影响，同时也导致了汽车售后服务水平无法达到车主的要求，给广大消费者利益造成了严重的损害，但是，车小弟平台模式则有效避免了这种不良现象的产生，车小弟模式能够针对售后服务商信息实现快速有效采集，同时平台当中也可以设置用户评价体系和相应的服务报价功能，这样就能够给广大的车主人员提供最新和最透明化市场价格，一方面有利于当前车主体验到良好维修保养服务，另一方面，有利于节约维修保养的成本。一旦车主选择好售后服务公司之后，可以利用车小弟平台和服务公司进行对接，还可以利用车小弟平台和服务公司进行和交流，有利于享受到最优质的售后服务。
2.配件比价功能突出。车小弟平台具备比价功能，通过车小弟平台配件比价功能就能够选择质量最优零配件。对于车小弟平台来讲，其能够针对各大电商平台本地服务以及汽车配件价格进行排序，这样就有利于车主到最具有性价比以及服务质量比较好的售后服务商，根据相关的研究调查显示，在互
联网的时代背景之下，大部分汽车车主都会通过利用网络平台购买相应的维修配件，比如通过利用京东、阿里巴巴等购物平台购买汽车零配件，从经济成本角度进行分析，在网上购买零配件相对于线下服务商具有一定的优势，因此，车小弟平台建立之后，不仅仅可以让各大主流网络购物平台以及线下服务商汽车用品信息相互整合起来，而且也有利于当前的车主获得线上线下一体化良好的服务，在这样的情况之下，对于车主是一项利好，对于车主来讲，有利于充分了解到当前的零配件的市场价格，从复杂的市场当中到最佳零配件，有利于避免进入消费陷阱，同时也可以降低车主的经济损失。
3.为车主提供SOS救援服务。通过LBS技术能够促使平台功能得到进一步的完善和丰富，与此同时，通过LBS技术也可以给予车主提供S0S救援服务，比如，一旦车主遇到了紧急情况，需要进行拖车、搭电、补胎、代驾或者联系保险公司的情况之下，车小弟平台会结合车主的位置为其推荐服务比较良好以及距离相对较近的汽车售后服务商，还可以给车主提供相应的救援服务报价以及等，除此之外，如果车主想要对自己汽车进行喷漆维修工作，在这样的情况之下，车小弟平台也会给车主提供相应的服务。对车主来讲相对方便快捷，仅仅需要通过利用手
机拍照车辆之后，简单描述车辆受损状况，同时发送给车小弟平台就能够获得最低的维修报价，有利于给车主确定良好的维修方案。
（二）可行性分析
首先，车小弟服务平台具备广阔的发展前景，根据相关的研究资料显示，到目前为止，我国汽车售后市场规模较大，已经超过了8000亿左右，与此同时，汽车售后市场规模还正在呈现出日益扩大的态势，市场效益呈现出快速增长的状态，尤其是某些城市运用了车小弟售后保养维修平台，这些城市主要是东南地区沿海经济比较发达的城市，比如杭州，就具备了机动车大量，超过了300多万辆，并且，这些汽车一般都是经历了比较长的时期，过保期之后，车主往往都会选择在4S店或者通过其他的方式对车辆进行日常保养工作，所以，这样的情况之下，就给车小弟等平台带来了较大的市场机遇。其次，为了在互联网时代背景之下切实满足车主的实际需求，对当前车小弟平台来讲，其始终坚持采取线下安装线上购买自助化模式，通过这样的模式，有利于消费者产生良好的体验，同时和私家车主心理相吻合，一般来讲，大部分私家车主都往往想获得物美价廉配件，但是，大部分私家车主严重缺乏维修保养方面的知识，通过采用车小弟等平台就可以弥补不足，让车主实现自助化养车，购买到质量优价格好的汽车零配件以及相关产品。除此之外，车小弟平台具备了全球零配件信息以及所有4S店的数据库，这样就可以为广大的车主提供最新的市场信息，目前，车小弟平台已经完成了网站以及手机软件客户端开发，在线上运营方面已经相对较为成熟和完善。
综上所述，在互联网背景之下需要进行汽车养护维修平台模式深入研究，还需要对汽车售后市场发展进行全面探讨，针对车小弟汽车养护维修平台功能要进行深入了解，这样才能够为我国汽车养护维修平台构建提供准确以及合理的参考依据。
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◎编辑武生智
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