公共关系案例分析
[——“蒙牛—超女〞与“闪亮—快男〞
“超女〞、“快男〞的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声〞大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的“快男〞也在短短3个月时刻内打了一场高效漂亮的闪电战。“超女〞、“快男〞何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是紧密相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的熟悉，理解及支持，到达树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其四面的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施往改善和维持自己的公共关系状态时，确实是根基在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期开展战略组合的一局部，公共关系的涵义是指这种治理职
能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与同意。
公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女〞和“闪亮—快男〞的成功进行分析。
首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织确实是根基精心设计的以到达某种特定目标的社会体〞①，“超女〞、“快男〞那个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙进行的决赛，吊足了瞧众的胃口，也能够在长达几个月的时刻内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、开展也需要良好的环境，环境构成了组织开展的全然条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的奉献，才能算有所成就〞，“组织存在的唯一理由，确实是根基为外部环境提供良好的效劳〞。
②就环境而言，“超女〞、“快男〞在这点上也处理得比立妥当，其内部环境诸如决策层、职员队伍、治理机制、文化气氛、精神面貌等都做到了和谐有序。
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从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容确实是根基公众，尤其关于“超女〞、“快男〞这类选秀节目而言，公众的支持与否直截了当决定了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特别的利益共同体。以“蒙牛〞为例，“蒙牛〞以“超女〞为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛〞获得“超女〞的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投进总额在2800万左右。因此，“蒙牛〞为“超女〞奉献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女〞们的倩影，而这笔投放费用那么高达8000多万。前后两者数字相加，“蒙牛〞的投进已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声瞧的急剧上升，“蒙牛〞也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女〞马上就想到蒙牛酸酸乳，喜爱“超女〞的人也会“不可救药〞地喜爱上蒙牛酸酸乳。由此可见，在“超女〞的碍事下，“蒙牛〞将对象重点圈在年轻人那个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收进至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有瞧到达30%。〞依据某营销咨询公司的调研组在上海的调查报告，蒙牛酸酸乳差不多成为“酸性乳饮料〞的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后，从传播要素上瞧，传播是“人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程〞，③“蒙牛〞请第一届“超女〞季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲曲折折曲曲折折折折?酸酸甜甜确实是根基我?出现在电视广告、播送以及一线二线都市的灯箱和路牌上，“蒙牛〞的一切活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告、播送广告都与“超女〞挂钩，“蒙牛〞的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又“蒙牛〞来完成，既为“超女〞推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。而“快男〞更是超越了“酸酸甜甜就使我〞，打出“我最闪亮〞的口号，并连续推出“闪亮新瞧点〞、“闪亮新势力〞、“闪亮新推测〞、“闪亮新人一辈子〞多种战略，使传播收到了良好的效果。同时，“闪亮〞、“快男〞还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记者的反响意见，把握企业品牌的宣传导向，通过传播到达提高企业品牌知名度和美誉度的目的。针对传播中出现的咨询题，将媒体分门不类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
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终于，“快男〞成功了，成功在于它取得了超过05年“超女〞的高收视率，高投票率；“闪亮〞也成功了，成功在于它用最短的时刻取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。整个工程的公关事件最终得到了客户的认可，2007年仁和闪亮欢乐男声这场营销
闪电战也最终划上圆满的句号。
“蒙牛—超女〞、“闪亮—快男〞那个公共关系的案例充分讲明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用，只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度，企业才能取得最终的成功。
“召回门〞下企业如何演绎危机公关奥迪a3改装
“丰田召回门〞的风波慢慢平息，然而召回门留下的考虑还在接着。丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为〞、“动作缓慢〞，到后来的不得不“正面出击〞、“全力布局〞的过程。然而，自北美召回第一辆车，到美国国会公布对丰田事件展开调查，再到丰田章男痛下决心前往美国参加听证会，丰田公司两次错失解决危机的主导权。从总裁致歉，到公布企业内部改革措施，再到在华合资品牌高管出来“表态〞，丰田在自我“反省〞层面走完了危机公关的第一步——亮出企业姿态用了太长的时刻。
“利益上的权衡会导致公关的缓慢〞，著名公关参谋专家谢骏表示，公众利益和企业利益之间冲突的难以取舍，在危机之初“心存侥幸〞，是许多跨国企业在危机公关前期通常面临的困境，也是“丰田召回门〞危机公关糟糕开局的缘故所在。
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危机公关的原始动身点
作为一次震撼全球的汽车行业危机事件，丰田“召回门〞引发公关圈内的深度考虑。讲到危机公关的原始动身点，我们重新批阅公共关系的定义。公共关系是一种治理职能，属于一种经常性与方案性的工作，不管公私机构或组织，均通过它来维持与相关公众的了解、同情和支持，即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有方案的大量资料，争取建设性合作，获得共同利益。公关是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行的双向交流和沟通，以到达相互了解、信任和支持合作的治理活动。