纽约场馆改造方舱
陈清华
minicoopers企业如何增强创新能力，提高产品品质和服务质量成为2010福建交通网违章查询年两会关注的重要话题。两会期间，美的举行“品质中国信赖美的”新闻发布会，向全国消费者郑重承诺：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”春季保养大行动，同时凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可获得“十年无条件包修”钻石服务卡，进一步升级家电行业品质标杆和服务标杆。汉兰达车友会
这是中国家电行业迄今为止，首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措，也是家电业内首家推出“一人上门完成三品类保养”的“一站式”创新服务模式。中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，进入品质竞争、服务竞争的时代。品质和服务的持续创新能力也日益成为企业开拓市场、吸引消费者的关键所在。
中国家电协会理事长姜风表示，这一活动顺应了行业整合升级的趋势，充分证明美的在品质和服务方面又一次走在了行业创新发展的最前沿，必将引领整个家电市场品质和服务的进一
步升级。
在中国家电企业发力品质竞争和服务竞争的同时，世界汽车巨头通用、丰田败走麦城的一幕也值得我们深省。2009年上半年，美国的汽车神话、多年的世界汽车老大——通用，申请破产保护；2010年一开局，刚在2008年超越通用、一度成为世界汽车业老大的丰田，又陷入召回风波。
中外企业发展告诫我们一个重要法则，那就是：企业盲目扩张，只重销售，不注重产品品质与服务管理，不管你是谁，哪怕你是世界第一，也一样得不到市场的认可，甚至是遭到市场的抛弃。森林人报价
针对丰田近期的召回风波，丰田章男说，“企业扩张过快，而员工和组织结构的成长跟不上，我们正在反省是不是已经超越了丰田自身能力的高速发展，使丰田对造车的苛求有所疏忽。”此次丰田“召回门”事件，必然会促使其在以后对汽车质量更加得在意。
由此想起美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过的一项测试：他来两辆一模一样的汽车，一辆停在比较杂乱的街区，一辆停在中产阶级的社区。他把停在杂乱街区的那一辆车石油价格调整最新消息
的车牌摘掉，顶棚打开，结果一天之内就被人偷走。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期仍安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见了。后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依据这项试验，提出了著名的“破窗理论”。
该理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇玻璃又未能得到及时维修，别人容易受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。“破窗理论”给我们的一个重要启示是，企业对待服务质量、产品品质要严格管理，必须“防微杜渐”。否则，任其蔓延，愈演愈烈，必将形成不良的市场环境，必将损害企业的社会形象。
企业是社会的企业，只有树立“服务”与“品质”的观念，企业才能赢得消费者；只有抓好服务质量管理，企业才能健康成长。在抓服务与质量管理工作中，要通过“用户至上，用心服务”的服务理念，强化品牌优势，使企业生产、经营、服务的各个环节都紧紧围绕满足消费者需求这个中心，完全站在为消费者着想的角度，切实解决好服务问题。
从美的“一站式”产品保养服务模式中，我们恰恰可以看出中国企业开始注重产品品质与服务质量的良好开端。对此，中国消费者协会副秘书长武高汉给予了较高的评价。他认为，
美的为中国企业的服务升级树立了一个优秀的典范，必将进一步赢得消费者的品质信赖和服务口碑，这彰显出中国企业以消费者为核心的经营理念、强大的品质自信和整合优势。
电视连续剧《雍正王朝》的一首主题歌至今烩炙人口，叫做“得民心者得天下”。企业要做百年老店，要在竞争中脱颖而出，实现稳定发展，必须狠下决心，把产品质量和消费者的反馈当成货真价实的“最高指示”，在售前的试验上下功夫，在售后服务上创品牌，市场就一定会给企业带来丰厚的回报。
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