周思敏《你的礼仪价值百万》之商务礼仪
第一讲商务礼仪概述。孟子休妻的故事。现代礼仪融入时尚的元素,提倡时尚礼仪,与时代接轨。时尚礼仪的定义:1.日常生活的行为。2.待人处事的态度。态度决定命运。 3.素质涵养的体现。 时尚礼仪的特点:1.时代性与时俱进,应用到生活中工作中得心应手。2.地域性。3.操作性。不用太条框化,灵活运用。 4.自律性。严格要求自我。5.宽容性。礼仪的最高境界是和谐,对方礼仪有缺陷要学会宽容。
时尚礼仪的三大场景:1.商务场景 2.社交场景 3.休闲场景。
商务礼仪的分类::仪礼,仪容,仪表,仪态,仪餐,仪柬,仪式。商务礼仪含义:现代企业从业人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。为什么要学习商务礼仪?1.内强素质 2.外塑形象 3.增进交往 商务礼仪的特点:1.尊重为本 2.善于表达。正确的方式和语言来表达 3.形式规范。 初次见面的小诀窍:3.8秒。达成共识,学会NLP神经链,与客户频率一致。
第二讲 商务人士的仪容仪表。男士:眼镜选金属矿,衣服口袋布要装东西,手表要金属链。
裤子烫出裤线,皮鞋黑,不要鳄鱼皮。衬衫要平整,领子可以放进一只手指。上衣口袋不要放钢笔,只可以放口袋巾。皮带用扣装皮带,不用穿插皮带。穿插皮带是休闲装的搭配。打领带,带公文包。不可以有鼻毛。领夹不要露西装外面,袖口纽扣要扣上。领口长出外套1-2厘米。
女士着装。领口干净,不要复杂花哨。服饰端庄不透露紧身拖地。着连裤袜。配饰不要花哨,选择大方朴素优雅的。内衣首选肤无痕,鞋子不穿露脚趾和脚跟。
第三讲 商务人士的仪态规范。正确的站姿:女士站姿三种,抬头微笑,收腹挺胸。男士站姿三种。同职场礼仪站姿。女士正确的坐姿:七步,注意整理裙摆。坐椅子三分之二处。脚尖下压。起立:扶住椅子不要发出声音,整理衣服,椅子后跨。注意:坐要慢慢坐下,慢慢起立,一定不要着急。行姿:视线上下15度,步伐不超过两只脚距离。呼吸调整均匀。蹲姿:廖裙摆,捂胸口,半跪式,交叉式。男士略。
第四讲 商务会面礼仪。鞠躬礼:日本韩国实行90度大鞠躬。中国鞠躬礼规范一般是15-30度。
眼神:第一次与他人目光接触不可小于3秒钟。
视线角度:1.上三角区,表现权威,优越。2.中三角区,表现客观,理智。3.下三角区。表现服从。忌讳上下打量。手的规范:高不过耳,低不过腰,80公分为最宽。
称呼:1.一般称呼。先生,女士。 2.姓名称呼。只叫名字或者英文名字。3.职务称呼。 4.职业称呼。老师等。5.亲属称呼。大哥大婶。错误的称呼:没有称呼,替代性称呼。
拥抱礼:左脚在前,右脚在后。左手在下,右手在上,贴右颊。
第五讲 商务文书与问候礼仪。商务信函礼仪要点:1.郑重的抬头 2.明确的内容 3.相应的落款 4.使用专业的信笺和信封。
手机和短信礼仪:1.亲切的称呼 2.条理分明的内容 3.结尾用敬语 4.个人及公司名称
请柬礼仪:1.横式。邀请一般人 2.竖式。传统民族特浓的活动 3.自己设计贴。特专门活动。
语言的词汇与修饰:1.好久不见说久违。2。请您原谅说包涵 3.初次见面说久仰。 4.请人批评说指教 5.请人帮忙说劳驾。 6.麻烦别人说打扰 7.向人道贺说恭喜 8。托人办事
靠边停车技巧说拜托。 9.赞人见解说高见 10.宾客到来说光临 11.先行告退说失陪 12.等候客人说恭候。 13.请人勿送用留步。 综上所诉,词雅语美。
问候的次序:1.统一问候 2.先尊后卑 3.由近而远。一楼二楼三楼好
第六讲 商务访谈礼仪。学会多赞美对方,柔声细语,多用提问法做互动,讲对方有兴趣的话题,尊重对方
交谈时最重要的问题:讲什么,如何说。同社交礼仪之沟通礼仪。谈话礼仪的四个不准:1.不要轻易打断别人 2.不补充对方 3.不纠正对方小错误 4.不要质疑对方
涉及个人隐私的五不问:1.不问收入 2.不问年龄。寒暄时要“减龄减重法” 3.不问婚否 4.不问健康。谈论病变家族遗传之类 5.不问经历。过往在哪工作,具体做什么之类。
名片礼仪:双手递,双手接,当场问候,收藏得体,过后联络。
第七讲 商务接待礼仪。高规格接待,同等级接待,低规格接待。接待人和被接待人的关系来划分。
招待客户:1.礼遇客户:相距约2米远,点头致意,问候对方
2.引领客户,客人站在右方,以右为尊,引领人在左前方1.5米。遇到台阶或转弯用手势示意并使用敬语。客人在电视采访时引领人在横跨1米处引领。雅致728
3.主陪客户,两人并行,主居坐,客居右,如果有展览墙壁的时候,客人靠近展览墙壁,引领人在另一方。
4.超越客户,走在客户左后方约1.5米处时,说对不起打扰,过后说谢谢。
汽车礼仪:1.出租车,与司机对角线的位置为上位。 2.企业用车。司机后面的桌椅为VIP位。3.私家车。副驾驶为1号位。4.酒店用车。坐在后座,司机对角线。汽车入座礼仪:臀部先入座,双脚斜到正位。
电梯礼仪:滚梯,左行右立。厢式电梯:靠近电梯按钮的为服务位,按钮后方为尊位。电梯禁忌:1.乱指乱按按钮。 2.站在前面不让后面人通过。 3.目中无人
第八讲 商务馈赠礼仪。(同社交礼仪之馈赠礼仪)
礼品的选择:1.有纪念性意义。符合中国特,企业特,家乡特。2.宣传性。宣传企业形象国家形象。3.便携性。 4.独特性。特别的爱给特别的你。5.时尚性。6.习俗性。7.实用性。对方能够用到。
馈赠基本原则:1.投其所好 2.以人为尊 3.尊重习俗。
送礼的五个W原则:1.WHO。送女士,高贵的。送男士,领带皮带工作中能用到。小朋友,玩具,食品,书包。老年人,有价值的东西,比如金戒指。2.WHAT。什么礼物不能送?1.违反常理 2.太贵重 3.涉及机密 4.药品保健品 3.忌讳的物品。比如宗教禁忌,行业禁忌,渔民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE。客人给主人送礼,第一次见面送。主人送客人在临行前一天晚上送 5.HOW。送礼的形式。
送礼的时机:1.道喜之时。结婚生育,不送易碎品,刀剪等。 2.道贺之时。开业乔迁。牌匾锦旗花篮。3.道谢之时。送有纪念意义的。 4.慰问鼓励之时。生病住院。5.纪念之时。参访,离别。6.节日之时。7.久未蒙面之时。代表对好友多年的思念。女士可以送丝巾,项链,男士可以送钱包领带。
如何赠送:1.赠送者的身份很重要 2.简介礼品的用途用法 3.对礼品加以适当的说明 4.简介礼品的特殊价值
苏州违章查询网送礼时说话的方式,不要说自己用不上的,给对方垃圾回收站的感觉。应该说出礼品的特殊选择,与客人非常的匹配合适。
送花的礼仪:1.首选当季花朵 2.懂得忌讳和信仰。比如加拿大人不送百合 3.符合情景的花朵
过年的送礼礼仪:1.用心送 2.投其所好。考虑对方地位身份与自己的关系。 3.不要有贿赂之嫌。
如何收礼:1.糕饼类食品。打开共同分享。2.盆景字画等。打开挂上,客人受尊重。 3.农家特产。可以邀请客人下次烹饪后来分享
第九讲 洽商与聚会礼仪。谈判和签约前的准备:技术性的准备:1.知己知彼 2.熟悉洽谈的流程 3。学习谈判的策略。礼仪性的准备:1. 仪容仪表 2.场所的选择 3.场所的布置。座位安排:自由式(非重要谈判),主席式(台上台下),相对式(面对面坐),并列式
(同一排)
谈判前倒茶注意:1.提前三分钟,以免当场倒茶扰乱现场 2.杯子不要倒扣
剪彩礼仪:1.红绸缎 2.新剪刀 3.白薄纱手套 4.红地毯。递剪时刀刃向内,双手为佳。剪彩的程序:1.请来宾就位 2.宣布仪式正式开始 3.奏乐 4.来宾发言 5.剪彩开始 6.进行参观
企业开业筹备工作:1.媒体宣传 2.来宾的邀请 3.场地的布置 4.接待服务 5.礼品馈赠。比如公司手册,代表企业形象的纪念品,土特产。 6.程序的拟定。 7.会后答谢
发布会礼仪:1.会议的筹备 2.现场的应酬 3.媒体的邀请 4。送客的事宜 5.媒体发言稿
商务聚会礼仪:1.KTV。着装不要穿拖鞋短裤;不要成为麦霸,学会服务好客人;不要在包房里抽烟 2.舞会礼仪。3.高尔夫球礼仪。着装正规,不可穿牛仔裤。他人发球时不说话,拍照,鼓掌。
第十讲 商务用餐礼仪。(同社交礼仪之宴请礼仪) 主人宴请的七大注意事项:
1.配合主人。1.列出名单。有无忌口等 2.确定时间。通知用餐人地点方位停车场。 3.选好场地 4.提前到达。主人应提前30分钟到场,把菜谱详细阅读,计划预算 5.定好菜谱。6.安排座次。梅花座,男士女士交叉坐。
2.餐巾的应用:可对折或折成三角开口朝外平铺大腿。
唐山二手车3.敬酒的礼仪:将酒杯放在眼睛和嘴的位置,喝完之后回敬一下,表示自己已经喝了。
4.举止的忌讳:不要用手指比客人,用手掌指客人。g37
5.服饰和气味:赴晚宴应穿着典雅大方华丽,香水味不要浓烈,脱衣服去洗手间。
6.交谈得宜:谈与时俱进的话语,积极正面的话语,避免政治和隐私。主人讲话时,放下筷子,点头微笑来聆听。7.离席礼仪:保持桌面干净,和其他人打招呼。
z400餐桌禁忌:1.请勿吸烟 2.请菜而不夹菜 3.祝酒不劝酒 4.不在餐桌上整理服饰 5.吃东西不发出声音 6.不在餐桌上补妆
筷子使用12禁忌:1.忌三长两短。筷子应同样长 2.拿着筷子同人讲话。 3.品筷子发出声
音 4.用筷子敲碗 5.拿着筷子巡了一圈什么都没夹 6.翻菜 7.筷子夹食物流汤汁 8.用筷子尾巴夹菜 9.用筷子拉菜盘 10.筷子插碗上 11.交叉十字摆放 12.筷子掉了喊服务员,勿大惊小怪。
第十一讲 西餐与自助餐礼仪。西餐菜肴:1.前菜。沙拉。2.汤和面包。左手拿面包右手撕下一块,右手面包放左手里,右手抹一块黄油,面包再拿回左手。喝汤忌讳一口汤一口面包。喝汤时从里往外舀,不可以吹,汤送到嘴边。喝汤餐具可在汤正前方横摆,或扣放汤里 3.主菜。左叉右刀。切牛排切一块吃一块,不要发出太大的声音,以餐就口。 4.甜品。纸杯蛋糕可用勺吃,带塑料包装蛋糕可用叉子卷起塑料皮放一边 5.咖啡。不可一口咖啡一口菜。
餐巾的使用:放在大腿上。西餐刀叉的使用:1.从外往里用,一对一对用。红酒的礼仪:西餐用餐时红酒配红肉,白酒配海鲜。
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