宝马星级服务评测方案
宝马是世界著名的高档汽车品牌，以制造高品质豪华车型而闻名于世。为了在竞争激烈的市场环境中保持领先地位，除了产品本身领先外，服务同样重要。宝马以“星级服务”为口号，提供高品质的售后服务保障，深受消费者青睐。下面就是我对宝马服务的评测方案。
一、服务场所评测
宝马星级服务场所应该为高贵、舒适、安静、整洁的物理环境。经营场所主应该给客户营造温馨、舒适的感觉。客户在到达后应有员工迎接，引领客户到沙发区坐下并倒上咖啡或茶等饮料。除了覆盖 WIFI 网络，宝马商店应该为客户提供资讯或休闲文章等阅读材料，同时场所内应该配有乐器、艺术画品，让客户感受到文化与艺术。
二、服务流程评测
服务流程是指从客户进入门店到车辆由仓库调出完成所有检查和维修过程的整个过程。具体流程如下：
高档汽车1. 预约服务：可以通过宝马门店或宝马 APP 接受在线预约。客户在到达之前会接到提醒电话或信息，以确定预约的准确性。
2. 欢迎接待：到达门店后，员工会核对客户的信息并帮助客户完成必要的表格填写。客户还可以享受免费的车辆检查和清洗服务。
3. 建议检查和修理：客户与维修顾问会进行车辆检查，选择需要进行的维修服务，并接受费用估算。所有维修工作都在客户同意后才会开始进行。
4. 暂存车辆：维修顾问将车辆移动到修理场所进行检查和维修工作。
5. 维修过程：维修顾问将维修进度及时通知客户，并提供相应的建议。
6. 维修完成检查：维修工作完成后，维修顾问将车辆还给客户，并向客户提供所有的维修服务细节。
7. 支付和签署收据：客户完成所有维修工作后，将支付费用，并与维修顾问签署收据。收据将包括客户所支付的任何费用及服务。
8. 送客、问候：客户离店前，员工应主动问候，帮他开治安门并帮岀送客离开。
三、服务流程效果评测
以上流程如果达到了以下效果，就可以达到星级服务的标准：
1. 客户的进店体验应该是舒适、放松、并且让客户觉得受到尊重。
2. 沟通应该能够让客户理解车辆维修价格和保养时间，并应该让客户对他们的建议给予充分的信任。
3. 客户期望维修工作应该在预定的时间内完成。
4. 维修工作应该是能在所有细节上得到满意。
5. 交付过程需要清晰和及时的记录细节，让客户知道车辆维修情况，以及所出现的任何其他问题。
6. 星级服务的标准应该提高客户体的满意度，照顾到客户的个性化需要，为客户提供专属的个性化服务，最终，为品牌价值的提升和口碑的扩散提供保障。
四、相关设备
宝马的星级服务场所需要提供高质量的服务设施，例如清洗/维修区、冷气区、内饰翻新区、洗涤厂/抛光机以及特殊的电动车维修区。所有区域都需要提供古董陈列品、艺术画品和文化文章，以增强场所的美感和文化气息。在洗车区中，应配备现代化的机器设备，例如水洗，机器洗、真空清洁等等。此外，宝马的员工应该拥有丰富的专业知识、贴心周到的服务态度以及卓越的沟通技能。
综上所述，宝马的星级服务是在“才华横溢、专业、安全、优质、个性化、温馨”等各方面都极具优势，是一个可塑性极强的、不断完善和提升的服务标准，有助于品牌价值的提升和口碑的扩散，为汽车售后服务行业树立了标杆。