摘 要：经济发展全球化使得汽车经销市场发展的竞争越来越激烈，品牌汽车经销企业在面临发展挑战的同时也面临着机遇。汽车企业在发展中的重要突破环节就是企业的综合运营管理，通过年度预算、数据对标分析、效率提升措施等不断触及企业管理的核心环节。品牌汽车经销是一个复杂的过程，它的顺利完成不仅需要投入人力、物力和资金等要素，更需要对经销过程进行高效运营管理，因而品牌汽车经销商的管理者在企业中占据着重要的地位。唯有不断提高企业的运营管理水平，才能实现汽车经销行业经济效益与社会效益的高度统一。
关键词：福瑞企业集团;戴斌;汽车经销
美国汽车品牌 中国知名的品牌汽车经销专家戴斌在多年的工作中，就形成了一套自己的汽车经销之道，在创新汽车销售模式、提升汽车企业管理水平方面取得了突出的成就，是业内不可多得的杰出人才。
福瑞企业集团是一个以汽车销售及服务为主的多品类综合性汽车事业集团，是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团拥有广泛的全国性4S （包括销售、零部件、售后服务及信息调查）经销店网络，覆盖经济发达的地区及城市。得益于良好的专业功底、丰富的汽车行业运营经验以及良好的业内口碑，戴斌于2003年受邀加入福瑞企业集团并任北京北方福瑞汽车销售服务有限公司服务总监。当时福特品牌刚刚进入中国，全国的经销商都不到8家，而福瑞企业集团仅占一席之位。作为福瑞企业集团最早、最重要的领导成员之一，戴斌掌管了福特品牌在北京的首家店面，更是组建了第一批专业的服务团队，保证了顾客的各类需求，多年的努力使得公司的服务成为行业领先，也为客户保有量的持续增长奠定了坚实基础。在戴斌的不断努力下，福瑞企业集团在短短几年间持续扩张，在全国范围内成功开店10余家，成为了中国最大的福特品牌经销商！并有效推动了福特品牌在中国的业务发展。戴斌十分关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高，也十分重视对团队服务水平的监督，在戴斌的领导下，北方福瑞服务团队在服务收入，服务利润和客户满意度等关键指标上均列全国前茅，成为北京首家通过福特Quality Care的经销商，多次获得福特全国服务运营金银奖，在业界产生了广泛的影响。
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