在存量市场，汽车4S店竞争不断加剧，保客营销显得尤为重要，保客的转介绍，增换购，售后产值增加显得尤为重要，面对这种局面，汽车换购如何预防售后客户流失，保持客户忠诚度，提高转介绍？成了经销商重要的课题之一。
Q
A
没错！
01、 对流失客户进行分类分析
所谓售后流失客户，一般分为即将流失客户和流失客户两类，即将流失客户是指6个月以上未再次回店进行保养维修的客户；流失客户则是12个月以上车辆未回店的客户。而客户流失率与购车时间基本成正比，购车时间越长，流失率越高，并且当车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势，因此要做好客户分析，完善自身流程，改善营销策略，降低客户流失率。
02、对流失客户数据进行统计
面对庞大的客户基盘数，经销商可借助店内客户会员系面对庞大的客户基盘数，经销商可借助店内客户会员系统，为所有客户进行分类管理，标记客户类型及属性，分析不同客户的喜好与车辆使用习惯。有了大数据的支持，经销商不但能得到精准完善的客户分析结果，及时导出即将流失客户和流失客户信息，根据不同类型客户准备不同的电话跟进话术，针对正处于摇摆阶段的客户，应不断的进行客户关怀，保养提醒。保持与客户的互动，避免客户流失。
03、流失客户及时招揽与跟进
客服回访专员每天定量进行流失客户招揽，通过电话招揽对流失客户进行邀约。根据客户的回复进行流失原因分析，并进行工作总结。结合售后部门可提供的免费检测项目、有诱惑力的产品套餐或丰富有趣的售后活动，制定完备的招揽流程及办法，再由专业的客服部门进行电话接触邀约，与客户建立联系的同时借助诱发、引导、感情、利益等方法进行揽回。
04、 唤醒激活即将流失的客户
面对即将流失的客户，应借助最有吸引力的产品邀约客户马上到店，减少客户犹豫时间。此外，除了提供常规的免费检测，产品赠送之类的活动外，经销商还可以从车险入手，筛选出即将流失而保险又快到期的客户进行到店激活。车险是售后业务的关键，通过续保方式邀约客户回店，不但能加强与客户的互动联系，也能通过续保活动、礼品赠送等增强客户粘性。
05、流失客户招揽工作的要点
A.客服要更具流失客户档案及客户的反馈信息，分析客户流失的原因，进而结合售后部门进行流失客户的招揽。
B.针对不同类型的流失客户，和服务部一起制定对应的有吸引力的方案。
C.不同类型流失客户可进行交叉邀约，如能按照每个类型的特殊性进行针对性招揽效果会更好。
D.流失客户的招揽工作要注重真诚，在既保证服务店自身利息的基础上，要关注客户关系的维护，与客户再次建立信任，且长期保持这种良好关系。
E.重承诺执行，不失信于客户。如有特殊原因做不好的，要向客户解释清楚。
F.针对流失内部要进行改善，加强售后服务管理，通过更好的服务来促进客户来店，提高客户满意度，从而降低客户流失率，提升客户忠诚度。
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