汽车租赁公司业务流程操作规范及制度三篇
篇一：XX汽车租赁有限公司业务流程操作规范
一、业务办理
1.客户接待
（1）电话接待
接听客户电话时应说“您好，XX汽车租赁公司。”
汽车年检新规定认真、准确、详实的解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物不能使用沟通。
（2）来访接待
接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。
2.调配车辆
依客户需求，提供待租车辆。
公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。
3.租车资料
（1）团体客户
提交信息资料包括客户名称、电话、、联系人等。
提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户
提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。
提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。
客户无承租资格，应提供担保人。
（3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：
①担保人名称、电话、、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件；
②《组织机构代码证书》原件；
③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。
4.资料审核
（1）法人客户
①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；
②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；
③注册地址是否与现相符，不符的需实地核实；
④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质
⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；
⑥年内无重大违章情况；
⑦违章积分低于12分；
⑧是否可靠、有效。
（2）自然人客户
《身份证》与《户口薄》是否相符。
《身份证》与《驾驶证》是否相符，应登陆公安交通管理局网站核实与其证件是否相符、年内重大违章情况、违章积分情况。
（包括单位、家庭两个固定电话）是否可靠、有效。
（3）担保人
担保人为自然人
①《身份证》与《户口薄》是否相符；
②是否可靠、有效。包括单位、家庭两个固定电话；担保人为法人
③应登陆贵港市工商行政管理局网站核实以下信息：
④《法人营业执照》是否真实存在、是否年检；
⑤《法人营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；
⑥企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；
⑦《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法；
⑧注册地址是否与现相符，不符的需实地核实；
⑨公章或合同章与《法人营业执照》是否相符；
⑩是否可靠、有效。
5.建立客户档案
（1）新客户建档
将新客户信息经核实无误后录入系统。
（2）老客户信息维护
老客户信息须定期（半年）重新核实，并在系统内更新。
6.签订合同
（1）汽车租赁合同文本资料包括：
①《汽车租赁合同》；
②《租赁车辆租用告知书》；
③《特别约定》；
④《车辆交接单》；
—定向购车的客户还须签订《定车协议》。
（2）汽车租赁合同签订流程：
审核客户租车手续，录入系统
制作《汽车租赁合同登记表》
签订合同
制作《汽车租赁付款单》
收取保证金、租金
开据发票、收据
（3）定向购车合同的签订
原则上租赁期限两年以上方可定向购置新车。购置新车须填报《业务备案申请》
（4）定向购车合同签订流程：
洽谈订车意向
上报《业务备案申请》至业务部
业务部副总审批
总经理审批
上报业务部
签订《订车协议》
客户交付定金
车辆技术部交付新车，签订合同
通知财务部和车辆技术部购车
（5）合同签订要求
必须使用计算机系统录入合同信息并制作合同，如遇特殊情况应报办公室备案，经批准后可手工填写合同，待设备完好后再补录合同信息。