上汽通用五菱汽车股份有限公司
一、质量保证服务的规定
1、当用户的汽车在质量保证期内，必须持购车发票（复
件也可）和《保养及保修手册》到“服务站”进行保养或
质量保证服务，否则对与保养有关的内容及因其而引起的
故障均不享受质量保证服务。
2、对车辆故障用户必须保持其原始养状态，以利于鉴定，
并尽快与“售后服务部”或“服务站”允许，不可自行拆
卸。
3、“售后服务部”是本公司直接办理质量保证服务的职
能部门，“售后服务部”及其在全国各地设立的“服务站”
是办理质量保证服务的服务单位，其他任何单位与个人，
未经“售后服务部”的授权而处理涉及质量保证服务范围
的问题所产生的一切费用及一切后果，“售后服务部”及
上汽汽车“服务站”将不承担任何责任。
4、有下列情况之一者，按自动放弃质量保证服务权利或
不享受质量保证服务，但可提供有偿服务，其费用由用户
承担。
1）《保修及保养手册》丢失或用户自行涂改或借用他人的；
2）未进行保养或未在规定的期限到“服务站”进行定期保养，以及自行保养后未及时将保养单寄返“售后服务
部”建档，对与保养有关的内容及因其而引起故障的；
3）未按《使用手册》或《用户手册》的规定使用和保养而
引起故障的；
4）未按《使用手册》或《用户手册》的规定使用燃油、润滑油、冷却液、制动液而引起故障的；
5）自改装、加装或使用非五菱汽车标准件而造成故障的；
6）因用户使用、保管、维护不当造成产品故障或丢失零件
的；
7）当汽车发生故障时，仍继续行驶而引起继发性故障的；
8）因交通事故或因不可抗拒力造成损坏的；
9）在质量保证期限内有作弊行为的；
10）拒绝接受“售后服务部”或“服务站”的质量保证服
务的；
11）质量保证期内的质量问题，不经“售后服务部”和“服务站”鉴定、同意、自行拆装的；
12）因车辆涉水造成发动机进水损坏的；
二、质量保证期
1、从用户购车之日起两年（以售车单位开票日为准）或汽车行驶40000Km（以实际行驶里程为准）按整车零部件及总成的不同特点划分其质量保证期，最长的期限为两年或40000km，以时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期。
2、里程表失效或损坏而未及时修复，造成无法确认行驶里程的，从购车之日算起，每天按300KM计算，累计出行驶里程，如
有质量保证服务记录，从修理之日算起，每天按300KM计算，累计出行驶里程。如已更换里程表，应与前表里程数累计计算。
3、零部件的质量保证期限，（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期，未作说明的零部件均按3·4款执行，即质量保证期为一年或里程20000KM）如下：
3．1因质量问题，质量保证期为一个月或里程2000KM（时间和里程任一条件超出质量保证期）的零部件：
空气滤清器滤芯、机油滤清器、燃油滤清器、保险丝、火花塞、电容器、分火头、彩条、随车工具、灯泡、灯罩、玻璃制品、车镜、内外胎及气门芯。
3．2因质量问题，质量保证期为三个月或里程5000KM（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：离合器磨擦片分电器盖喇叭闪光器电瓶调节器
节温器电子钟排气管垫塑料制品橡胶制品（不含油封）、灯具（不含灯泡、灯罩）、针织品、波纹管、遮阳板、人造革。
3．3因质量问题，质量保证期为六个月或里程10000KM（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：离合器压盘、燃油传感器、机油传感器、水温传感器（非电喷车）、各类灯开关、收放机、CD机、喷水器、雨刮电机、除霜器及开关、中控锁遥控装置、电动摇窗机电机及开关、组合开关、组合仪表、各类软轴及拉索、制动磨擦片、碳罐、各类油封（含
各类密封圈、密封垫）、风扇、风扇皮带、压缩机皮带、外装饰裙板。
3．4因质量问题，质量保证期为一年或里程20000KM（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：全车轴承（十字节、轴瓦、前轮轴承、半轴轴承、变速器轴承、分离轴承、后桥减速器轴承）、玻璃升降器、座椅调整机构及支架、点火开关及门锁、高压线、点火线圈、汽油泵、水泵
、化油器、起动机、发动机、活塞环、气门油封、同步齿圈、分电器总成、张紧轮、正时皮带、飞轮、散热器、暖风机总成、空调系统、真空助力器、后门空气弹簧、前后减振器、左右下臂总成、转向摇臂、排气管、消声器、各类球销。
3．5因质量问题，质量保证期为两年或里程40000KM（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的零部件：发动机部份：缸体、缸盖、进排气岐管、活塞、活塞销、连杆、曲轴、机油泵、机油盘、配气机构（凸轮轴、气门、气门弹簧、门摇臂、摇臂轴、正时齿轮）。
变速器部件：壳体、齿轮、轴、同步轴、换档拨叉及拨叉轴总成。
传动系：后桥减速总成、半轴、传动轴。
转向系：方向盘、转向立柱总成、转向管柱总成、转向器传动轴总成、转向器、转向拉杆、转向节、锥齿轮总成、动力转向系统（动力转向器、叶片泵、动力转向油管、储油壶）。
制动系：制动钳（不含油封）、制动盘、制动鼓、总泵缸体及活塞、分泵缸体及活塞、感载比例阀、ABC防抱死系统、制动管路。
行驶系：车架、前轴焊合件总成、支撑杆、稳定杆、螺旋弹簧、轮辋。
其他部份：安全带、安全气囊系统、发动机悬挂（不含橡胶件），燃油箱、燃油硬管、换档操纵机构。
3．6因质量问题，质量保证期为一年或里程40000KM（时间和里程任一条件超出均为超出质量保证期）的电喷系统零部件：ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节流阀体、燃油导轨总成（含燃油压力调节器、喷油器）、燃油泵、曲轴位置传感器、霍尔传感器、相位传感器、碳罐控制阀、排气管（带三元催化剂）。
3．7库存降价车的质量保证期限按双方签定的“库存降价车质量保证服务协议书”规定执行。
三、强制保养制度
1、当用户所购汽车实际行驶2000---2500KM时，必须到“服务站”进行强制保养，关在《强制保养情况记录单》上签名确认后，由“服务站”寄返本公司建档。强制保养作业的工时费和材料费由本公司承担。
2、未进行强制保养或未在规定期限到“服务站”进行强制保