运营管理 12 量生产方式的转换提供有力的支持。因此，多品种、中小批量生产方式已成为现代生产方式的主流。生产方式的这种转变，使得运营管理面临着如何解决多品种、中小批量生产与降低成本之间的矛盾，从而要求运营管理从管理组织结构、管理制度到管理方法要采取新的措施。日本丰田汽车公司在这方面做了有益的尝试，丰田生产方式给大家提供了成功的经验。丰田汽车公司
由于市场复杂多变，快速响应和灵活应变的能力已成为了当代企业生存和发展的关键。企业应密切与市场、与顾客的联系，改革臃肿的管理机构，管理机构扁平化，以提高对市场变化的反应速度和决策速度；提高生产系统的柔性和可重构性，在发展壮大自己核心能力的同时，广泛开展社会协作和组织动态联盟，以提高企业的应变能力。这是现代运营管理面临的必然选择。
3．人本管理与不断创新
随着知识经济时代的到来，信息和知识将成为最重要的财富和资源。在知识经济社会创新是经济增长的主要动力。一个企业的竞争力的强弱，取决于该企业的创新能力的强弱。对于运营系统也是一样，一个运营系统能否有效地进行，能否根据需求的变化、环境的变化而呈现灵活的应变能力，关键在于不断地创新。而创新能力主要依赖于人的智力。所以要想使企业的运营系统保持充沛的活力，企业要想取得和保持竞争优势，必须重视智力资源的充分开发和有效利用。现代企业强调人才的作用，重视对员工的教育和培训。
延伸阅读 1．要了解更多运营管理的有关知识，请阅读《科学管理原理》（泰勒，机械工业出版社，2013），《大规模定制》（约瑟夫·派恩，中国人民大学出版社，2000）。 2．网上资源：登录 （上海企业资源管理中心网站），浏览有关本课程相关的知识。登录v （中国生产力促进中心网站），了解国家对企业生产促进的有关政策与企业案例。 思考题 1．描述下列行业的运营系统的输入与输出以及转化过程。 图书馆  航空公司  快餐厅  保险公司  银行  咨询公司 2．运营管理的主要内容是什么？ 3．环保对企业生产过程的要求在不断增加，企业应如何适应这种要求的变化？ 4．论述运营管理与企业其他职能管理之间的联系。 【案例分析】总经理老李的新难题 新海湾食品厂是一家生产饼干、月饼、巧克力等食品的中小企业，一直以来产品销售业绩平平，特别是最近几年，由于不少新的竞争者加入，导致市场份额越来越小，利润率越来越低。新任总经理老李用了近一个星期的时间到企业的各部门进行调查，摸清了企业基本情
况，并进行了分析，准备在新的干部会议上提出自己的未来任期内的新策略。下面是老李调