1、使命是企业存在的理由，是企业承担并努⼒实现的责任，回答企业为什么⽽存在，即企业要
实现什么的问题。使命确定了企业的发展⽅向，并定义了企业的性质。它告诉企业的每个成
员，他们在⼀起⼯作是为了什么，他们准备为这个世界做出怎样的贡献。
2、愿景是企业对未来的设想和展望，是企业在整体发展⽅向上要达到的⼀个理想状态，即愿望
中的景象，回答企业将成为什么的问题。丰田汽车公司
它为企业提供了⼀个清晰的发展⽬标和未来图景，告诉企业的每个成员企业将要⾛向哪⾥。
3、价值观，是企业及其员⼯共同认可和崇尚的价值评判标准，也称观念或者理念，是企业及其
员⼯在长期的⽣产实践中产⽣并共同遵守的思维模式和职业道德，是企业⽂化的核⼼，回答企
业为实现使命和愿景如何采取⾏动的问题。它为企业及其成员在⼯作的各个⽅⾯提供了⾏动准
则，也为企业处理各种⽭盾提供了判断依据。
⼆、使命、愿景和价值观的意义
如果把企业⽐喻成⼀棵⼤树，使命、愿景和价值观就是⼤树的根，企业制订的发展规划和各项
制度就是躯⼲，员⼯的⾏为就是枝叶，企业的产品和服务则是果实。如果这棵⼤树的根能深扎
在国家和民族的⼟壤⾥，汲取传统⽂化和现代⽂明的营养，将使企业这棵⼤树枝繁叶茂、果实
累累。不同的根决定了将有不同的树，不同的使命、愿景和价值观决定了企业的独特⽂化和未
来发展。
对于企业⾼层领导和各级员⼯，使命、愿景和价值观是指路明灯，帮助他们明确⾃⼰使命的崇
⾼、愿景的美好、职责的重⼤；使命、愿景和价值观是时时事事可以对照的镜⼦，帮助他们做
出更明智、更负责的决定和⾏动；使命、愿景和价值观是励志铭，激发他们的⼯作热情、创新
潜能和奉献精神；使命、愿景和价值观还是强⼒的凝聚剂，增强企业成员的⾃豪感和归属感，
增强企业成员以及其他利益相关⽅对企业的认同感。
在国家层⾯上，正确的使命、愿景和价值观，对于引导中国企业树⽴远⼤理想、培育创新精
神、追求卓越质量、坚守诚信品格也具有⾮常重要的作⽤，对于中国⼯商业的健康发展及整体
形象的塑造将产⽣深远影响。
三、使命、愿景和价值观的逻辑关系
1、逻辑关系
⽬前，国内外对使命、愿景和价值观之间逻辑的理解和顺序的安排主要有以下3种：⽐较常⽤的
⼀种也就是本⽂所采⽤的逻辑，是按照使命、愿景、价值观的顺序，如GB/T19580-2012《卓越
绩效评价准则》，以及GB/T32230-2015《企业质量⽂化建设指南》，认为使命是企业的根本，
即企业的⼀切源于使命；愿景是把使命转变为真正富有意义的预期结果；价值观是企业在实现
使命和愿景过程中的思维模式和⾏为⽅式，即做事原则。
第⼆种是按照美国波多⾥奇质量奖标准，2008年以前的顺序是愿景、使命、价值观（2009年以
后是愿景、价值观、使命）。从国外⼀些企业所公布的愿景、使命、价值观看，这⾥的“愿景”相
当于卓越绩效评价准则中的“使命”，表达企业的终极⽬的和承担的历史任务。⽽“使命”相当于卓
越绩效评价准则中的“愿景”，这可能是中英⽂词语含义的差别造成的。
通⽤电器公司的愿景是“使世界更光明”，是⼀个宏⼤长远的⽬标，可以⽤中⽂的“使命”表达。公
司的使命是“以科技及创新改善⽣活品质”，是实现愿景的战略，它的依据是愿景。
第三种是按照价值观、愿景、使命的顺序，强调价值观的重要性。价值观相对独⽴于愿景和使
命，是⼀贯坚守的做事原则。这⾥的愿景如第⼆种，是制定使命的依据，⽽使命是实现愿景要
完成的任务，美国⾮政府⼯作⼿册中采⽤这种顺序。
2、制定原则
制定使命、愿景和价值观是企业⾼层领导的职责，起草企业的使命、愿景和价值观不能简单草率地去做，应经过充分讨论和征求意见后确定。使命、愿景和价值观的陈述应当⾼度概括，简明扼要，清晰易懂，突出企业的独特性，并能被所有成员认同。
使命⼀般是⽤⼀两句短语介绍企业的性质和最终⽬的，还可以简要描述⽤来实现使命的战略和活动形式。⾸先，企业的⾼层领导者可商定能够最准确描述企业性质和创⽴原因的关键词或概念，然后指派⼀个⼩组将这些关键词和概念组成⼀两个精简的句⼦。⼀个好办法是，多准备⼏个不同的选择，然后从中挑选。还可与企业以外的⼈员分享使命内容并征求他们的意见。
有助于激发讨论的问题有：我们的业务是什么？我们的客户是谁？我们要有什么样的贡献？
丰⽥汽车公司20世纪的使命是“优质优智，世界丰⽥”，明确了通过凝聚英才，提⾼质量的战略，将丰⽥做成世界型企业的⽬的。
愿景⼀般也是⽤⼀两句短语描述企业致⼒于实现的长远⽬标。制定愿景时，可以⾸先将企业最⾼管理层、中层管理者和基层员⼯分成⼩组，向每个⼩组分发⼤张纸与记号笔，让他们讨论愿景并⽤⽂字或图⽚加以描绘。
有助于激发讨论的问题有：我们的公司将会是什么样⼦？公司的产品将会是什么样⼦？员⼯的⼯作将会是什么样⼦？然后，请各⼩组分享他们描绘的愿景，讨论并确定其中共通的要素，最后指派2～3⼈整理出⾔简意赅的愿景。还可让所服务的顾客及相关者参与制订企业愿景。
西南航空公司的愿景是“友好的空中轿车”，⾔简意赅地描绘了公司产品和服务要达到的前景，并反映了公司的性质。
价值观的表达有多种视⾓，有些企业从多个侧⾯全⾯阐述公司的价值观，有些企业侧重于确定与其⼯作质量相关的价值观，另⼀些企业侧重于阐明如何与他⼈合作的价值观，还有些企业侧重于选择能够表达其世界观的价值观。
海尔集团从3个侧⾯阐述了公司的核⼼价值观：是⾮观——以⽤户为是，以⾃⼰为⾮；发展观——创业精神和创新精神；利益观——⼈单合⼀双赢。
通⽤电器公司的价值观则包括更多⽅⾯：以极⼤的热情全⼒以赴地推动客户成功；视“六西格玛”质量为⽣命，⽤质量去推动增长；坚持完美，决不容忍官僚作风；
以⽆边界⼯作⽅式⾏事，永远寻并应⽤最好的想法⽽⽆需在意其来源；重视全球智⼒资本及其提供者，建⽴多元化队伍；视变⾰为可以带来增长的机会；确⽴⼀个明确、简单和以客户为核⼼的⽬标，并不断更新和完善它的实施；创建⼀个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和相互信任的环境，嘉奖进步，颂扬成果。
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