知识管理模式最有效的方法
一、以信息为本的学问管理。将静态信息转化为学问,利用这些学问进行企业行为决策,并且在组织内实现学问共享的过程。这种学问管理经常偏重于对IT系统的构建,侧重从信息化、IT的角度来看学问管理,着重通过信息化的手段、IT的平台,把一些企业已有的、无序的学问有序化、体系化。
二、以人为本的学问管理。形成一种和谐的环境,鼓舞和便利人们进行学问的应用、进展、共享、组合和稳固。它更强调企业的共享文化,相关的管理机制的建立;
三、基于智力资本讨论的学问管理。关注价值萃取,强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。这种观点受到了越来越多的关注。
在与一个企业老总沟通中,他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立许多门店,开店管理就成为了他的心头之痛,但是企业到底应当如何通过学问管理解决这个问题却并不清楚。他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的'胜利最正确实践、案例、总结都沉淀下来,甚至做成开店工作过程的指引;还期望通过相关机制,将开店管理工作当中做得最好、学问奉献更大的员工彰显出来,在这个过程中关心员工成就价值、实现成长。其实这些是他对学问管理的朴实理解,通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结共享和员工成长”这几个关键词的梳理,我们可以从现象看到本质,知道企业开展学问管理的一般思维。
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首先就是战略指引,企业不同的运作模式、不同的战略定位确定了它所应当具备的学问体系。我们都知道时间对企业来讲是核心资源,尤其是老总的时间、管理者的精力。如何把有限的精力投入到最核心的企业学问资产上?所以我们首先应当思索怎样让学问管理有战略的引领。老总很关注开店管理,开店管理相关的学问就是企业的一个关键学问领域。
那么,怎样把留意力放在开店管理上,将开店管理相关的学问能够管好,事实上还有其次个原则——业务导向原则。譬如这位老总很关注三点:一是关注过程的记录,怎样通过学问管理的平台,对他开店管理的工作过程能够产生支撑,能够有所记录,这是现实的支撑价值。二是关注开店管理当中学问积淀、传承,这是“前人栽树、后人乘凉”,有历史价值。三是关注造就和彰显员工,这是对员工个体的价值表达,也是企业的文化价值。
最终通过这些工作能够给企业带来怎样的定量、定性的效果?总结一句话,学问管理能够关心企业多快好省的做事情。同样的人可以做更多的事情,可以更快地做事情,可以更好地做事情,可以本钱更低地做事情。
中国学问管理应用现状
目前,国内有越来越多的企业关注和投入学问管理,05、06、07年学问管理调查显示:国内53%的企业表示对学问管理的关注和投入在增加。比方联想、青岛啤酒、美的、天狮、海马汽车、广东移动等
都已经关注到学问管理,并投入建设,取得了肯定的成效。但是也
发觉学问管理推动当中会有些共性的障碍,其中最大的难点就是缺乏高层的理解和推动,还有其它障碍比方像没有融入业务流程、业务跟学问没有关联、缺乏必要的学问管理技能,或者说学问管理优先级不够,业务不紧急的时候做学问管理,业务紧急了关注不到,也都是一些潜在的障碍。
尽管如此,我们也发觉一些企业在推动学问管理的实践中,取得了一些比较可见的价值,通常会表达在提高员工技能和学问、提高员工工作效率和生产率、改善学问沉淀和储存、关心避开作重复工作等方面。依据我们的调查讨论和长期实践的阅历,我们认为,企业学问管理已经被提升到战略的高度,不是做不做的问题,而是怎么样来做、何时来做的问题。
英国石油BP有很多学问管理的做法,诸如事后回顾、实践社区、员工黄页、最正确实践共享、门户等。BP学问管理为什么做得好?它的管理魂是什么?BP的CEO提出了T形管理的概念,认为一个胜利的、优秀的管理者应当关注两个方面,一个是T的水平的部分,怎样在公司内部能够自由地共享学问,推动员工形成这样的观念,并实践这样的行为。另一个就是T的垂直部分,要致力于单个业务单元业绩,就是说要关怀自己单个业务单元与你自己部门的业绩。BP注意在内部培育胜利的T型管理者,让他们学会在这种双向责任产生的紧急中生存,最终获得进展。BP能够比别人做得更好可能就是由于始终致力于T形管理,不断协调管理者在水平和垂直角之间关系的过程,并且始终演化至今。通过考察BP的学问管理实践,的确可以
说它已经寻到了学问管理神韵所在。
通过分析BP以及其他诸多企业的学问管理实践,我们发觉企业在做学问管理的时候会有三重境界:第一重境界是形似,就像画家画马一样,不能画成骡子或驴,“形”就是把马样子、轮廓给勾画出来;其次就是意道,“意”就是把内容填进去,是画奔马、立马、走马、饮马还是马;更高的境界就是神似。优秀画家和一般画匠的最大区分就在于能否把神韵画出来,比方徐悲鸿喜爱画野马,他喜爱野马的自由和那豪放不羁的气质,这些马儿几乎没有马鞍、没有缰绳,这样的考虑不仅从形状显出马的神骏壮丽,更是特别到位地把握住了一种自然的野性。所以徐悲鸿先生总结说“美术之大道,在追索自然”,他通过画马表达了自己的精神世界和艺术追求。对企业学问管理来讲要立刻到达神似是比较困难的,所以企业首先要学会打形意拳,在形、意上先下夫,最终才能到达神似的境界。
中国学问管理典型应用模式
而中国企业怎样打这种形意拳呢?中国学问管理典型应用模式有哪些,能够给我们什么参考和借鉴?
Gartner早在2000年的时候提出了信息管理和访问、学问工作环境、E商务、流程学问和智力资本管理五个维度的学问管理应用的多维模型。这五个纬度对中国企业有肯定的参考价值。
总结了中国企业实践的学问管理典型的应用模式,可以分为以下几种:
第一种模式是建设专用的小系统。比方联想、EPSON,重点关
注就是做学问库,把显性的学问有序化、体系化;建设专家库,把隐性的专家资源建设起来;同时建设CKO评价工具箱关心学问主管、学问管理部门评价和激励员工。
其次种模式是建设传统系统顺带引进学问管理。有些企业是在办公自动化建设过程当中会引入学问管理的一些观念和方法,比方像建设kOA学问管理平台;有些企业是在独特化的业务系统引入了学问管理的观念,如大庆勘探院,它的许多工作都是课题项目导向的,项目运作过程中的学问应当怎么样去管理,这也改良了其业务系统的设计理念、设计方式,可以称为学问化业务系统。
第三种模式就是建设门户,这个模式得到了越来越多企业的关注。它有两种不同的做法,一个是不整合:没有对企业已有的系统去整合,只是关注非结构化的学问、企业里面的专家本体怎么样去管理,像青岛啤酒就建立了许多不同部门的学问频道,通过学问频道改良了部门与部门之间的学问传播模式。