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爱及智能出行等领域的实力与竞争力进行全新综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大广义CRM 业务体系。  其中，数据营销的评选维度包括电商年度CRM 大奖评选——中国汽车CRM 产业的风向标  历经7年打磨，作为国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户价值体系的专业评选，由汽车与驾驶维修传媒和腾讯汽车于2012年联合发起主办的“中国汽车年度CRM 大奖评选”，如今已经成为了中国汽车CRM 产业的风向标。获奖企业嘉宾及主办方合影
的评选维度包括线上关爱平台、客户关爱/服务中心、线下关爱活动、
客户关爱产品；智能互联的评选维度包括车载互联平台、智能互联
系统、移动终端应用、前瞻技术创新；车友组织的评选维度包括品
牌车友会/俱乐部、车友公益活动、会员组织运营、车友口碑营销
等方向，整个评选体系布局涵盖以客户为核心展开的各项业务。
  “2018中国汽车年度CRM 大奖评选”于2018年3月正式启动，
4月候选品牌提名、产生。历经候选品牌征集、车主网友及读者投票、
选票统计和评审等环节，主办方充分考虑投票结果并综合了各方专业
人士的意见和建议，最终评选出“2018中国汽车年度CRM 大奖暨
第七届中国汽车客户关爱奖”年度榜单。
  “2018中国汽车年度CRM 大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖”
最终榜单共有8家国内知名车企及品牌获此殊荣，他们是国内自主、
合资及高档品牌中的典范。各个奖项的颁发，不仅是对这些优秀品牌
在广义汽车CRM 领域全力付出并取得不俗成绩的鼓励和认可，同时
也是对他们在中国汽车CRM 产业上坚持不断地创新和探索的褒奖。
观致汽车
2018CRM评选
专题  Feature 104
汽车与驾驶维修传媒社长    胡  波
腾讯汽车副总经理  侯  珺
  在互联网时代，随着汽车消费环境的不断互
联化、移动化、智能化、社交化，越来越多的消
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未来汽车行业的发展趋势是汽车互联、电动汽车、自动驾驶、移动出行，科技企业转向出行服务也是发展的必然。移动出行和新零售对汽车行业的影响，是未来汽车行业发展的核心。
  而腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳则表示，目前行业的发展现状存在一定的问题，无论是品牌经销商还是集团，无论是一线服务还是规划，客户关系的维护和服务能力的提升，链条越长，服务的准确率、体验准确度就会越来越差。  为解决这一现象引发的问题，在霍雨佳看来，在如今的新零售风潮下，使用