客户挑车,没车挑的话术(雪佛兰销售经理的话术改进)
理解你的想法,我出去买衣服还要两件、三件挑一下。
但是车辆跟其他商品是不一样的,它是大宗消费品,价值十万甚至几十万。
我现在雪佛兰的车,我分四个大系列:乐风、乐骋、景程、科帕奇。
每个系列又分为六个到七个不同型号,不同配置,手动档自动档。
每个配置又分成不同的颜,将近要四、五个颜。
你乘一下,我总共大概需要有多少台车要进?
每台车如果给你准备三台的样车供你挑选,我要准备多少台库存?将近二百台,二百台库存,大哥。
我们现在所有的库存都是全款进,一台车我不用打多了,我打八万块钱的价值,一千六百万呀~~
任何一个企业,投入一千六百万作为固定资金,他的资金风险您知道是多大吗?
我投一千六百万干别的,你知道他的投资回报率是多大吗?
你也是做生意的,没有老板敢这么干——我投一千六百万押在库里,供客户去挑选?不可能的。
日产劲客说个开玩笑的话,你别介意啊
我从来都认为有些客户他听听发动机声,他能听出好坏,那是在装。
我干这行业干了六年,现在让我听动静来判断哪款车好坏,不可能的~~标志 206
你没有这个水平~~你能听出什么?就从声音大小能判断这车好与坏?
那么有没有人能听出来?有!
我曾经见过二十年经验的一个汽车老工程师,而且他听发动机声音他需要把油尺拔下来,靠在耳朵上,
另一边顶在发动机上,他是这样听的。但他自己都说,他也才听了个一知半解。
还有一个道理就是买车三分开、七分养。
你的保养,你的磨合,是非常重要的。
同样一款车,咱两人分不同人来开,你的车可能跑到五万公里,既费油还没劲儿,我的车既省油还有劲儿。春风摩托
为什么?我的磨合好~~
我知道怎么去保养,怎么去爱护它。
悬挂类型车就是这个道理,跟朋友一样,你对它好,他也会对你好。
所有的车子从生产出来到你提走,你知道要检查几遍?四遍。
每台车出厂前都要全面检查,包括底盘、包括发动机、包括外观、内饰……
它要上检测线,对各项指标进行检测,都合格了,才配发《车辆合格证》准许出厂,这是第一遍检查。
我们的商品车都是用板车拉过来的,板车车队要接车也得仔细检查了,因为他是要签字的,签了字再有问题就是他的责任了。
同样,从板车卸下来,到我们4S店,我们也有专门的库管人员负责验车,他也肯定检查得很仔细,
因为如果再发现车辆有问题,那库管是要负责的。
那么这就有三遍检查了。
除此之外,我还要陪你再仔细检查一遍,你看我这里有一张表,特别详细,这些
项目都检查没问题了,这才能卖给你。成都起亚
所以每台车都得检查四遍,你还有什么不放心的呢?
再说了,如果你看的这台车,万一真的存在问题,我也不可能强卖给你对不对?
新能源汽车前十名品牌10万以内
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这段话术的四层含义:
1)没车给你挑的原因
2)就算给你挑,也挑不出好坏
3)车子如何保养磨合才是导致车况不同的主要原因
4)我给你的商品车是不会有问题的
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这段话术不错,逻辑性比较强,理由也比较充分。但我建议第二层意思最好不要说,因为其实你就是在笑话客户的行为很愚蠢,我们的理念是客户不管做什么,我们都应该认同,因为听发动机的这个动作,客户觉得很有意义,所以这样说客户会不高兴的;其次第一层的话术也没有足够认同和理解客户挑车的意思。上面第一段话只说明了商家不给客户挑车的理由,而没有足够理解和认同到客户为什么要挑车?(不放心)。况且商家不能提供挑车,那是商家的事情,商家过分注重自己的理由,而忽视了客户的理由。这是绝大多数经销商在卖车时做得不够好的地方。他们认为只要我有充分的理由来解释就行了,但你们永远要知道一个道理,客户也是这样想的,客户也会觉得只要我的理由充分,是不管商家的,既然我们的客户是顾客,那就应该“舍己为人”这样才能得到对方更多的理解。如果对客户的认同度不够的话,那后面的话再精彩,客户听进去的可能性就很小。这就是客户在与销售顾问沟通是接受度研究课题。
可否这样说:
“先生,我非常理解你,每个人买东西都想买到最好的,就即使两件商品一模一样,但觉得是经过了自己挑选的,就放心了。谁不想买个放心呀。对不对?其实客户的心理我都懂,不过你想想,你能挑的
东西往往价值都不一定高,所以商家才有能力准备这么多的货为您挑,但汽车不一样,就像名贵商品一样。动不动就是几万,几十万,你想想你也是攒了一段时间的钱,才买车的,这个商品价值贵呀。(站在客户立场思考,足够认同客户,说出客户心里话,然后把原因点到为止,给客户感觉是站在客户立场上多与商家,真正做到“舍己为人”,让客户有足够的理解和放松的情绪来接受你下一段)
其实你根本不用担心,我们厂家是中国第一大汽车厂家,这个任务我们厂家早就为你们消费者考虑到了,我们的质量把关是非常严格的,就是这样,我们商家还要进行严
格PDI检查,而且我们还有一套严格的交车检验表,您可以仔细看看这款车,如果您觉得外观有毛病,我们也不可能卖给您的。您说了?其实每个客户都想让自己买的东西保持最新的,最好的状态,这个我非常理解,我卖车卖了这么久,以我的经验来看,保养的好比挑车挑的好还要重要,你想想就即使你挑到你觉得最好的,保养不当,那就划不来了,接下来,我教你几招怎样保养你的车,怎么样?”(用非常有说服力,逻辑性强的话术抛给客户,是客户相信在挑车前我们已经做了足够的工作,保证车子的质量,然后把注意力转向教他保养,是他认识到挑车只是一个短暂的放心,而真想长期放心是应该吧注意力放在保养上,这样也是时时刻刻在为客户设定标准。有了前面的信任铺垫,再加之有说服力的话术,客户这时的心情会越来越稳定,不再不放心了。)