保险营销实训总结报告
保险销售实习报告总结1
时光飞逝，转眼间大学四年的时光就让就要以前，我们也要步入社会了。在毕业锻炼一下自己是必不可少的，也是完成学业的必备功课。思虑再三，我觉得现在是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已奉乡到买方市场。怎样了解客户，把生产出来的产品卖给消费者，并让客户满意，是当下最需要的一种工作。所以说，在当前，销售工作是教育工作岂不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲，由于在当前世界，形形的产品满天飞，怎样让客户选择著名品牌自己的品牌，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。
必需销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的认知，需要了解客户的思想。我虽然不是学习的销售学习专业领域，但是我是数学分析功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思考，所以我认为做销售工作我是有一定优势的。再者，销售也是一个相当锻炼人的职位。如果能在这方面做得好的话，对发展以后的经济发展有很大的好处。于是我在20__年_月进入了__汽车管理有限公司销售服务有限公司实习。
一、目的和要求
了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，管理工作挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。
另外，增强自身的劳动观点和事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时，加强自身素质，学习
具体要求包括：
汽车怎样省油 1、培养从事汽车销售人员工作的业务技能，了解汽车销售中的日常业务和流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。
2、理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。
3、虚心学习，全面提高某项综合素质。在实习中虚心向问广大工作人员请教，虚心学习他们的求真务实良好品质以及良好的干部队伍，不断提高自己的综合素质，把销售自己培养成一名专业的销售人员。
4、培养艰苦创业价值观精神和社会责任感，形成爱岗敬业、热爱劳动的良好学识。
5、为就业做好铺垫，出自身素质与社会知行合一之间差别的差距，并在以后的学习期间讲课及时除去自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的知识和能力储备。
二、 实习内容与过程
从20__年_月开始在__汽车销售服务有限公司进行销售业务实习。我是信息与计算科学专业，与汽车行业没有什么关联，所以刚开始，我现在公司做了一下单调的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对长城汽车的了解。又通过在售后维修部门的实习参观，对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的半小时学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉了一个有一定功底的销售人员。
1、汽车销售专业流程
晓得通过学习我知道了汽车销售的8个流程： 汽车销售流程图
接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约 成交——交车——售后跟踪
通过前期的公司培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、阿婆王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再后来，每一个环节我都要素亲身参与其中，对流程的基本为形式、目的和要求此中。
（1）接待
接待客户一般说的是展厅接待，有两种情况。一是基本上陌生的客户拜访，而是也已预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，著重的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有往往负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要招待在接待过程呈现出专业领域、礼貌的精神面貌。
（2）咨询
的目的是为了收集客户需求的信息。分销绝大多数人员需要尽可能多的收集来自客户的
所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须 耐心并友好，这一阶段很适度不可或缺的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的委托时服务的适度性要时则有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让 客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的资金需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地批发。并且销售人员应在接待开始便拿上用相应的宣传资料，供客户查阅。
（3）车辆介绍
（4）试乘试驾
这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机或进行解释说明，以建立客户的不信任感。
（5）报价协商
为了避免引致在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户必要他已了解到所有感到的信息并控制着这个重要步骤。如果销售上用人员已明了客户在价格和
其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售相关人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
（6）签约成交
（7）交车
交车步骤是客户客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了非常积极的基础。在这一步骤中，按约定的生效日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和首要目标，这会使客户满意并令人满意加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在时的时间有限，应抓紧时间质问任何问题。
（8）售后跟踪
最重要的是认识到，对于一位订购顾客了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以有效保证客户会返回经销商处进行第一次商户维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的，因而这一追纵跟踪动作十分重要，这是产
品服务部门的责任。
2、汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要包括有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户普遍认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。
在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的体会每个流程都有有所认识，但是只参与了预约、接待、洽询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的拿到知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得赢得服务，也可最大限度减少客户在接受服务的等待时间.预约安排可以时间避开最小值时间，以便使产品与服务接待有
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