售后问题：
产生售后问题的原因：
Audi A6 2.4L、2.8L发动机曲轴箱通风无加热装置。
生产中的解决办法：
在2002年的年型车上采用新的曲轴箱通风加热装置。
售后服务解决办法：
对北方寒冷地区（北京以北）的所有Audi A6 2.4L、2.8L车辆的发动机曲轴箱通风系统安装曲轴箱通风加热器（操作流程附后）。
索赔处理办法：
更换曲轴箱通风装置按索赔处理，单件工时：0.75小时。所需零件（见下页）向备件科订货。
曲轴箱通风加热装置
所需零件：
带加热元件的曲轴箱通风软管。
备件号：078 103 224 Q。
管箍（18.5）一件。
备件号：N100 980 01
带接头的线束（1件）；2个续接插头；3个扎带。
备件号：8D0 971 379 H
密封剂。
备件号：AMV 174 004 01
安装曲轴箱通风加热器
说明：
拆卸曲轴箱通风装置时松开及切断
的扎带，在安装后应恢复原位。
－柠下箭头所示的膨胀罐螺栓。
－拔下膨胀罐下部的冷却液液位显示开关－F66－上的导线。
－将膨胀罐置于一旁。
－拆下箭头所示的盖帽，取下护盖。
－拔下缸盖罩盖上的2个曲轴箱通风管，松开箭头所示的扎带。
－松开箭头所示的软管卡箍，拔下软管。
－拆下曲轴箱通风管。
－装上新的曲轴箱通风管（带加热元件）。
－按箭头方向拉下流水槽护板密封垫。
－向上拉出流水槽护板－1－。
－柠下箭头所示电器盒盖版螺栓。
－用螺丝刀按箭头方向撬开固定夹。
－按箭头方向松开插头定位机构，拔下控制单元插头－1－和－2－。
－取下发动机控制单元。
－从前隔板上压出发动机线束旁的橡胶套。
－从发动机舱一侧将曲轴箱通风加热器线束
发动机线束推入开口，再将新橡胶套装入前隔板。
－将流水槽内带接地点的棕导线向右铺至
蓄电池接地柱上。
－以10Nm将接地点柠紧到接地柱上。
－用2个扎带将棕导线－2－固定到蓄电
池前部。
－将流水槽内的黑白导线经制动总泵下
向右
铺至电器盒。
－用平头切刀切开电缆导槽上部的小橡胶
套，以便将黑白电缆经橡胶套穿入电器盒。
－将黑白电缆经橡胶套穿入电器盒。
－拔下控制单元左下部开口内橙插头－1－。
－用2mm小螺丝刀压出紫定位件－A－。
－用工具从触点定位机构上松开并拉出导线箭头－5－。
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