《汽车维修业务接待》期末试卷（A卷）
一、单选题（共40题，1.5分/题，合计60分）
1、（）是汽车维修业务接待的工作内容之一。 [单选题] *
A.结算费用
B.维修车辆
C.签发合格
D.受理咨询(正确答案)
2、汽车专项维修业户属于（）类维修企业。 [单选题] *
车友会
A.一
B.二
C.三(正确答案)
D.四
3、（）不是汽车维修业务接待人员的工作内容。 [单选题] *
A.电话预约
B.维修车辆(正确答案)
C.推销服务及商品
D.电话回访
4、维修业务接待人员在接待客户时，其语态的基本要求是（）。 [单选题] *
A.随心所欲
B.视客户态度
C.亲切自然(正确答案)
D.视个人心情
5、维修业务接待人员在受理客户投诉中要做到（） [单选题] *
A.客户第一(正确答案)
B.公司利益为重
C.能推则推
D.不予处理
6、维修业务接待人员因为接待工作繁忙而不能与客户洽谈时，正确的做法是（） [单选题] *
A.了解并汇总情况，提供双方均可接受的方案，然后立即按照该方案实施
B.自行决定对待客户的方案
C.态度诚恳地安抚客户，但是不必要给予客户补偿
D.以上都是(正确答案)
7、维修业务接待人员（），能够给客户留下良好的第一印象。 [单选题] *
A.穿着随意休闲或者职业装邋遢、不整洁
B.当客户进入接待大厅的时候立即与其打招呼(正确答案)
C.所管理的接待区杂乱
D.以上都包括
8、目光交流是有效的身体语言之一，维修业务接待人员与客户的目光交流一般应保持（） [单选题] *
A.2S
B.5S(正确答案)
始终直视客户的眼睛
D.时间尽量长
9、（）是与客户沟通的要点之一。 [单选题] *
A.称兄道弟
B.公事公办
C.因地制宜，随机应变(正确答案)
D.“卖弄”专业术语
10、维修业务接待人员工作时应（）。 [单选题] *
A.随意着装
B.浓妆艳抹或油头粉面
C.姿态松散
D.接待用语熟练(正确答案)
11、维修业务接待人员接待客户时应（）。 [单选题] *
A.态度冷淡
B.嬉皮笑脸
C.语言文明(正确答案)
D.应付了事
12、遇到客户挑剔甚至无理取闹时，维修业务接待人员应（）。 [单选题] *
A.大度、冷漠
B.不予理睬
C.与之争执
D.耐心解释(正确答案)
13、关于整理的定义，正确的是（）。 [单选题] *
A.将所有的物品重新摆放
B.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉，将生产、工作、生活场所打扫得干干净净
C.区别要与不要的东西，工作场所除了要用的东西以外，其他都不放置(正确答案)
D.将物品分区摆放，同时做好相应的标识
14、关于整顿的定义，正确的是（）。 [单选题] *
A.将工作场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识(正确答案)
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念
15、关于清扫的定义，正确的是（）。 [单选题] *
A.将生产、工作、生活场所内的物品分类，并把不要的物品清理掉
B.把有用的物品按规定分类摆放好，并做好适当的标识
C.将生产、工作、生活场所打扫得干干净净(正确答案)
D.对员工进行素质教育，要求员工有纪律观念
16、整顿中的“三定”是指（） [单选题] *
A.定点、定方法、定标识
B.定点、定容、定量(正确答案)
C.定容、定方法、定量
D.定点、定人、定方法
17、（）不是汽车维修企业排放的污染物。 [单选题] *
A.汽车尾气
B.电、气焊所产生的废气
C.烤漆房废气
D.氯化氢(正确答案)
18、除了（），其余各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目。 [单选题] *
A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务(正确答案)
19、（）不属于客户接待的纲要。 [单选题] *
A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.解释维修项目
D.送小礼物(正确答案)
20、汽车维修业务接待工作是汽车维修工作的重要组成部分，但是它不包括（）。 [单选题] *
A.接待工作程序
B.业务内容解说
C.工作内容与要求
D.组织安全生产(正确答案)