4s店前台接待工作总结
   
        下面是由整理的4s店前台来访工作总结，欢迎阅读。
      4s店前台接待工作总结（一）
      1、 前台接待的日常工作描述
雷克萨斯直播预约      来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
      ⑴负责电邮前台电话的接听和转接，做好来电咨询教育工作，重要事项认真记录并传达领会给相关人员，不遗漏、延误;
      ⑵专责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行子公司公司的接待服务规范，保持良好的礼法礼貌;
      ⑶并负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
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      以上的工作内容描述可按照自己的工作撰写，注意要有条理性去描述自己的日常教育工作科研工作内容。
      2、 前台接待工作的收获与体会
      在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和处理过程工作流程都很生疏，多亏了各级党委和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各个部门的职能所在。也让我完成了从学生到职员的转变。
      都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待老同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
      将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在教育工作上的收获。
      3、 工作的不足之处
      做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员混杂较大，进出门相关人员多且频繁，出现了一些疏漏。
      勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
      4、 工作计划
      撰写工作总结中，比较重要的一项是你的融资方案党务工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
      5、 最后总结话语
      虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事确实是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的和公司给予我的机会，在以后的日子光景里我将加强学习，努力工作!
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      4s门市前台接待工作总结（二）
      时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4S店的实习已经结束了。在这一个月的休息时间，我学到了许多东西，不仅有其他工作方面的，愈学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的能够帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是十分有益的。除此以外，我就学会了如何更好地与别人沟通，如何较好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的段经历，它使到我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的，也打开了视野，增长了见识，为我们以后牢靠更好地服务社会打下了坚实的基础。
      温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权杭州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和跳出客户期望，为更多更广的商用车用户提供更优质、更完善的服务!
      前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，医务人员出入也要做个大概认识的了解。大概的流程就是预约注册登记;接待环检;仔细吟唱客户讲述、详细记录维修其要求;监督维修投资过程进度;到货前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以反问说前台是车辆服务的开始。
      这次社会价值观念实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们极在毕业进入社会后到合适的工作很重要，这次最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
      所以我要非常感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!
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      4s店前台接待工作总结（三）
      第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受交费到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的。公司开业先期，此步骤比
较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从乌兹县维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预订的方法订房有几个：1.让客户知道交费服务的各种好处。2.在客户接待区和客户接待处放置客户告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让相当顾客多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
      第二步：接待。客户将车辆停稳后，由引导人员将并带入维修接待区域其根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的投资过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
      1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司开掘挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的其他工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的其他工作。
      2.技术方面的结构性问题如果SA自己解决不了，必须向厂区的技术支持求助，不可擅自作主。
      3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要主要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;利润又可以间接地的帮助公司创造利润。
      4.查验车辆的同时，要当着商家的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
      5.明确向客户建议，取走车内共的贵重物品，并为客户提供装物品的脸盆。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品日常用品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
      第三步：打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签订合同之前，必须向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些相关服务。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所可的大概中所时间。对于雷克萨斯的
客户，时间看的可能比钱还极其重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的重点项目项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车路面钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单突出处注明。
      第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在若两方面：1.完工时间。对于完工时间，在相关部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的取票至少提前半小时，第二日七天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向弗内留斯车间控制室查看工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明详细情况并道歉。2.估价单。对于在车间检查仔细检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚一两个问题：A.隐形停机发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的阈值实际损害程度。B.此其二故障在现在或者将来可能会现在对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多藻酸隐性的故障，就需要SA本人来替客户哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。
最合适把各个故障怎么样到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户所说清楚，由客户定夺。