《汽车消费信贷》课程标准
一、课程信息
课程名称：汽车消费信贷                课程类型：汽车技术服务与营销核心课程
授课对象：汽车技术服务与营销专业      先 修 课：汽车构造、汽车营销
学    分：6                          学    时：102                       
二、课程性质
进入21世纪以来，伴随国家汽车产业发展政策的调整，我国汽车产业进入健康、持续、快速发展的轨道。在汽车工业大发展的同时，汽车消费主体日益多元化，广大消费者对高质量汽车服务的渴求日益凸显，汽车厂商围绕提升服务质量的竞争业已展开，市场竞争从产品、广告层面提升到服务层面，这些发展和变化直接催生并推进了一个新兴产业—汽车服务业的发展与壮大。
本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车消费信
贷”、“汽车租赁与置换”、“汽车保险”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，具有较强的实用性。
三、课程设计
1、课程目标设计
（1）能力目标
总体目标：
能够通过案例分析了解国内外汽车金融的服务运作方式；
能够以经销商为主的直客式模式为例，模拟汽车消费信贷业务的办理程序；
能够运用所学知识结合实际模拟汽车经营租赁的业务流程及汽车置换业务；
能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作汽车保险的办理过程及理赔程序。
具体目标：
①学生能够按能力训练项目要求完成12个实训项目；
②学生能够以动手为主，真正做到以工作过程为导向，实训项目为载体。
（2）知识目标
①掌握汽车金融的基本含义及功能；
②了解国内外汽车金融的主要服务模式；
③掌握汽车消费贷款的主要流程；
④掌握租赁的分类及各自特点；
⑤掌握汽车置换的主要方式；
⑥掌握汽车保险的种类、作用、特点；
⑦掌握汽车保险的承保流程、理赔流程。
2、课程内容设计（根据整个课程的内容，确定一定的载体，将整个课程划分为几个大的基本模块）
（1）设计的整体思路：根据课程的整体内容及要求，按汽车保险的业务结构把该门课程分为8个模块。
（2）模块设计表：
模块名称
学时
金融与汽车金融
6
汽车金融服务运作模式
6
汽车消费信贷
10
汽车租赁及置换
12
汽车保险概述
10
汽车保险的险种
13
机动车辆保险投保与核保实务
20买汽车注意事项
汽车保险理赔实务
25
合计
102
3、能力训练项目设计
根据模块内容，可将多个单元的训练要求综合考虑，设计内含多个训练任务的、具有平行、递进关系或包含关系的一级训练项目
编号
能力训练
项目名称
拟实现的
能力目标
相关支
撑知识
训练方式手段及步骤
结果
1
上汽通用汽车金融有限责任公司案例分析
能够通过公司简介分析1、上汽通用汽车金融有限责任公司目前主要业务2、上汽通用汽车金融有限责任公司的成立背景、现状和前景
1、汽车金融的功能
2、国内外汽车金融的比较
3、国内外汽车金融服务运作模式
4、国外汽车金融公司运作典范
1、介绍案例
2、提出问题
3、分析讨论
4、归纳总结
1、掌握影响我国汽车金融服务模式选择的因素有哪些
2、分析如何借鉴国外经验，构建我国汽车金融服务模式
2
以经销商为主的间客式模式为例，模拟汽车消费信贷业务的办理程序
1、能够通过模拟操作熟练汽车消费信贷的业务流程
2、能够结合实际谈谈如何控制汽车消费信贷的信用风险
1、个人消费贷款的概念、作用、特点
2、汽车消费贷款的一般界定
3、汽车消费信贷的操作性文件
4、汽车消费信贷的信用风险
1、分配角
2、提供可操作性文件
3、模拟训练
4、讨论总结
1、掌握汽车消费信贷
2、掌握汽车消费信贷的主要流程
3
模拟汽车经营租赁业务的办理程序
1、能够通过模拟操作熟悉汽车经营租赁的业务流程及注意事项
1、汽车租赁的概念、特点及功能
2、汽车融资租赁
3、汽车经营租赁
1、分配角
2、提供可操作性文件
3、模拟训练
4、讨论总结
1、了解汽车融资租赁中租赁双方各自的权利和义务
2、掌握汽车经营租赁的业务流程
4
上海通用诚新二手车置换服务
1、能够通过案例分析总结汽车置换的主要方式及程序
1、汽车置换的概念
2、中国汽车置换市场产生的原因
3、汽车置换的主要方式
4、汽车置换业务的简介
1、介绍案例
2、提出问题
3、分析讨论
4、归纳总结
1、掌握什么是汽车置换
2、掌握汽车置换的程序
5
走访当地的保险公司，了解汽车保险业务的开展情况
1、能够利用走访调查分析当地车险市场的结构及私家车投保在整个车险市场中占的比例
2、能够利用走访调查总结当地各财险公司对车险的承保范围
3、能够通过走访调查总结车主对商业车险险种选择的情况
1、保险的基础知识
2、汽车保险的特点
3、汽车保险的种类
4、保险活动的原则和服务体系
1、分配任务，联系当地保险公司，以平安、人保、太平洋为主
2、了解每家公司业务情况及各镇区营业点设置情况
3、街头调查，了解当地私家车车主对保险公司以及投保险种的选择
1、掌握汽车保险运行的基本原则
2、了解当地市场对A、B、C三个版本车险条款的选择情况
6
机动车损失险案例分析
能够通过案例分析判断保险车辆在保险责任范围内发生保险事故时，哪些损失属于保险公司的责任范围，哪些损失属于责任免除
1、机动车辆损失保险的保险责任
2、机动车辆损失保险的责任免除
1、介绍案情
2、案情分析
3、案例结论
掌握机动车辆损失保险的保险责任范围与责任免除范围
7
第三者责任险案例分析
能够通过案例分析判断哪些损失属于第三者责任险的责任范围，哪些损失属于除外责任
1、机动车辆交通事故责任强制保险
2、机动车辆第三者责任商业保险的责任条款
3、机动车辆第三者责任商业保险的责任免除
4、机动车辆交通事故责任强制保险机动车辆第三者责任商业保险的区别
1、介绍案情
2、案情分析
3、案例结论
1、掌握机动车第三者责任商业保险的保险责任与责任免除范围
2、掌握机动车辆交通事故责任强制保险机动车辆第三者责任商业保险的区别
8
附加险案例分析
能够通过案例分析判断哪些损失属于附加险的责任范围，哪些损失属于除外责任
1、以车辆损失险为基础的附加险
2、以第三者责任险为基础的附加险
1、介绍案情
2、案情分析
3、案例结论
熟悉汽车保险各附加险的内容
9
与保险单证有关的典型案例分析
1、能够通过案例分析熟悉作为投保人在购买保险时重点注意有哪些
2、能够通过案例分析总结保险单的填写有哪些要求
3、能够通过案例分析总结投保人与保险人分别有哪些权利和义务
4、能够通过案例分析总结作为保险人在检验车辆过程中，检验的主要内容是什么
5、能够通过案例分析判定保险合同的订立与生效
1、机动车辆投保实务
2、机动车辆保险承保
3、保险合同的变更、终止和续约
4、保险费率及保费计算
5、机动车交通事故责任强制保险的投保实务
1、介绍案情
2、案情分析
3、案例结论
1、熟悉机动车辆投保单的填写内容及要求
2、熟悉机动车辆保险的承保流程以及各环节的工作内容
3、掌握保险费率的计算方法
4、熟悉保险合同订立的程序和生效的条件
5、了解交强险的投保实务
10
保险出单
能够利用汽车商务与服务实习教学软件的保险理赔管理模块模拟保险出单业务
机动车辆保险承保
1、缮制保险单
2、复核保险单
3、收取保险费
4、签发保险单、保险证
掌握签发保险单、证的工作过程及内容
11
保险理赔
能够利用汽车商务与服务实习教学软件的保险理赔管理模块模拟汽车理赔业务
1、机动车辆理赔的原则
2、常规保险事故案件理赔流程
3、现场查勘
4、确定保险事故损失
5、保险事故赔偿理算
1、受理报案
2、现场查勘、评估
3、确定保险责任
4、立案
5、定损核损
6、赔款理算
7、核赔
8、结案处理
9、支付赔款
1、熟悉保险事故案件理赔程序
2、掌握现场查勘的主要工作内容
3、掌握出险车辆定损时的注意问题
4、熟悉保险事故的赔偿理算
12
保险定损：
参与一辆事故车的损伤评估，完成相应的评估报告
1、确定维修费用
2、确定换件费用
3、确定整车修理费用
能够通过实际操作完成对事故车的损伤评估
1、对能够修复的零部件报出修理工时费
2、对需要更换的零部件报出价格
3、对更换下的零部件报出残值价格
4、报出整部车的修理费用
1、事故车定损标准使用说明
2、零配件及总成更换标准
3、修理工时费标准
4、零配件管理费标准
5、零配件扣除残值标准
6、案例操作示范
1、先对事故车外表进行损伤评定
2、再对内部隐蔽件进行损伤评定
3、确定整辆车损失
1、掌握事故车辆的定损原则
2、熟悉车身常见损伤部位的鉴定及定损处理
3、掌握事故车辆受损部件更换和修理的原则
4、进度表设计