摘要：随着经济发展，十堰的汽车保有量日益增加，与汽车消费相关的汽车美容行业也快速发展。本文以十堰市汽车美容业作为研究对象，对十堰市汽车美容市场中存在的问题进行系统分析，在此基础上提出促进十堰市汽车美容市场发展的措施和建议。
关键词：十堰；汽车美容；对策
中国的汽车市场快速发展，与之相关的汽车美容行业也得到了快速的发展。目前，十堰市的汽车普及率已经很高，最新统计显示，十堰市目前家轿的数量已超过16万辆，显然汽车已成为大众消费品。根据十堰市的汽车美容市场调查，十堰市90% 以上的高档车主经常给自己的爱车做日常美容养护；60% 以上的中低档车车主会定时进行日常美容养护；15% 的中低档车车主对日常汽车美容保养持否定态度。从数据可以看出，十堰市的汽车美容业市场容量巨大。在市场驱使下，十堰市的汽车美容店也迅速发展，数量达到几百家。但是大多数汽车美容店的投资额是在30万以下，在经营方式上，大多是家庭式经营。为了十堰汽车美容服务业的健康发展，需要对阻碍十堰市汽车美容行业快速发展的因素进行系统分析，提高行业的整体服务水平。
一、十堰市汽车美容行业存在的问题
（一）缺乏规范的服务
目前，国家对汽车美容行业的监管不够，汽车美容行业缺乏相关行业标准，导致汽车美容服务行业鱼龙混杂。十堰汽车美容服务行业中，大部分属于小型路边店，设备简陋，缺乏正规的技术，有的连专用设备都没有。在服务上缺乏规范流程，也没有相应的服务标准，导致车主对汽车美容服务的满意度低。同时，在服务效率上无法保证。作为汽车美容服务质量的保证，客户的等待时间应尽量缩短，让顾客无限制等待会对服务满意度造成巨大影响。目前十堰市美容服务市场出现的精细洗车服务导致客户等待时间过长，客户对长时间的等待产生抱怨和不满。
（二）市场价格混乱
汽车美容服务行业的服务成本都非常低，除去人工、房租等固定成本，美容耗材变动成本非常小。由于缺乏监管，目前十堰市汽车美容服务定价处于自由状态，，价格完全是由成本加上经营者想要获得的利润构成。十堰市汽车美容服务的利润率一般在40%-50%左右，
个别有一定品牌影响力的商家利润率高达 150%-200%。以汽车漆面养护打蜡为例，成本不到700元，卖到1600元。而座套的定价更加混乱，成本不到100元的座套，在不同的店价格差异很大，有的店卖200—300元，有的店居然买到500元以上。定价混乱还体现在不同档次汽车服务上。以洗车为例，同样的服务，因为档次不同，收费标准也不一样。虽然差价不是很大，但造成客户对行业的总体满意度不高。
（三）汽车美容用品质量不高
十堰市汽车美容行业的发展还不够成熟，由于缺乏行业监管，汽车美容用品的质量不能够保证，主要体现在三个方面。首先，汽车美容产品进行过量宣传，有些产品与商家的宣传出入很大，主要问题集中在上光蜡、汽车香水和地胶等产品上。其次，市面上的汽车美容用品多以国内品牌为主，优质产品不多，以汽车清洗剂为例，十堰市大部分汽车美容店都没有使用汽车专用清洗剂，而是使用一般的洗涤剂来充当汽车清洗剂，甚至还有使用洗衣粉洗车的店。第三，一些汽车美容店存在质量欺诈，以汽车座套为例，很多所谓的高级沙发棉,其实是以纤维制品填充。其中问题最多的是轮胎、玻璃、太阳膜等产品。质量低劣的汽车美容产品对汽车伤害很大，因此造成的消费纠纷阻碍了十堰市汽车美容业的健康发展。
（四）缺乏品牌优势
目前，十堰市的汽车美容店大多是个体经营。这些美容店主要是路边店、夫妻店，服务人员少，环境简陋。大部分汽车美容店由于资金、能力等方面制约，都是无品牌经营。作为无品牌经营的汽车美容店，其管理、服务、规模等都无法满足市场需要，行业整体形象不高。
二、十堰市汽车美容行业发展的建议
随着十堰市汽车保有量的不断增加，市场急需专业化服务水平的汽车美容企业。根据十堰市汽车美容业存在的问题，本文对十堰市汽车美容业提出以下几点建议。
（一）加强管理，提高服务质量
作为美容服务业，服务质量是基本要求。在服务质量上，应该进行差别对待，中低档次的汽车美容店，在保证质量的前提下，突出价格优势，更好的满足中低端车主的需求。高档次的汽车美容店，要以高质量的、专业的汽车美容养护服务提高客户满意度。在服务人才的管理上，除了技术技能、教育背景外,应重点考察应聘人员的服务意识。作为服务人员，
应以客户需求为导向，保证所聘员工能对客户的服务需求快速反应。只有从客户的需求出发，才能制定出客户需要的服务方案，客户需求也能够获得更好的满足。比如提供快速高效的洗车服务，提供取、送车服务，客户免费咨询服务，酒后代驾服务，延长营业时间服务，故障救援服务等等。
（二）加强价格监管，实施价格透明化
目前十堰的汽车美容业价格不透明，造成客户不满。因此，在价格管理上， 应实施规范化、透明化的价格公示制度。所有的汽车美容店都必须明确收费标准，而且应该尽量细化。以打蜡为例，汽车美容店对单独卖蜡、店内打蜡、手工费等进行分类公示，让客户明白消费，提高客户的满意度。另外，不同档次服务应采用差异化定价策略。比如，精细洗车虽然价格是普通洗车的几倍，但是对车漆有深度保养的作用。应该给客户解释清楚不同服务的区别，在此基础上，客户才能接受相同服务的差异性收费。其次，汽车美容企业可以通过半价或者打折服务的方式让潜在客户了解不同档次服务的差异化，进而开发出更多的客户。
（三）加强产品质量管理
就汽车美容服务行业的产品质量管理而言，国家的监管以及管理制度还不是很健全，而消费者由于缺乏专业性，对汽车美容产品的了解也不够全面，这些因素导致汽车美容服务产品质量缺乏有效监督，良莠不齐现象比较突出。不过，市场环境在不断变化，国家已逐步加强对汽车美容行业的监管，消费者的消费意识也在提高，汽车美容市场中劣质产品的生存空间不断缩小。因此，十堰的汽车美容企业必须认清市场形势，切实加强对美容产品的质量管理。通过加强产品质量管理，为消费者提供优质的服务，获得企业的生存空间。汽车美容消费不是一次性消费，而消费者对汽车美容的服务要求也在不断提高，十堰市汽车美容企业只有通过高质量的产品，让消费者对产品质量放心，才能在行业竞争中持续性发展。
（四）进行差异化经营
汽车美容市场中需要的产品种类形式多样，企业应根据消费者的特点与偏好进行客户细分，进行准确的市场定位。在营销策略和服务上要体现差异化，通过特化的经营方式实现可持续发展。目前，十堰市内的大部分汽车美容企业都是规模不大的中小型店面，市场同质竞争加剧，因此，必须构建企业的核心竞争力，这是企业在竞争中获胜的关键。为获
得这种核心竞争力，在竞争中应采取差异化策略，进行个性化经营，以满足不同客户的不同需求，同时也能保证十堰汽车美容行业的有序竞争，促进十堰汽车美容行业的整体健康发展。
三、结语
十堰汽车保有量在不断上升，作为与汽车消费相关的汽车后市场，汽车美容市场的潜力非常巨大。国家对汽车美容行业的重视度在不断加强，在市场监管方面也在逐步完善。十堰的汽车美容企业应不断加强自身建设，塑造优势品牌，通过差异化经营获得持续发展，十堰市政府也应该根据实际情况，制定相应的市场监管促使，维护十堰汽车美容行业健康的发展环境，促使十堰汽车美容行业走上一条健康、持续的发展道路。
参考文献：
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