1范围
本标准规定了汽车美容装饰服务涉及的术语和定义、经营经营管理基本要求、场地与设施基本要求、人员基本要求、服务流程规范要求和服务监督。
本标准适用于提供汽车美容装饰服务的企业。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《汽车和挂车类型的术语和定义》(GB/T 3730.1-2001) 第1部分：汽车定义
《安全防范视频监控摄像机通用技术要求》（GA/T 1127-2013）
《汽车维修业水污染物排放标准》（GB/26877-2011）第4部分：水污染物排放控制要求
《投诉处理指南》（GB/T 17242-1998）
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
汽车美容装饰Auto beauty and decoration
在不影响汽车正常使用的前提下，为提高其美观性或功能性，对外观、内饰进行处理或增加附属物品的行为。
3.2
汽车美容装饰店Auto beauty decoration shop
从事汽车美容装饰服务的门店。
3.3
美容装饰工Auto beauty decorator
隶属于汽车美容装饰店管理，具备汽车美容装饰相应技能的施工人员。
3.4
美容装饰管理员Auto beauty decoration manager
隶属于汽车美容装饰店管理，除美容装饰工以外的人员。
4经营管理基本要求
4.1应具有合法有效的企业经营资质，依法经营，诚信经营。
4.2应健全安全防范制度。具有安全消防规范，及处理紧急情况和事故的应急预案。
4.3应健全人事制度。制定规范的人事录用、培训、辞退制度；制定人员日常管理制度。
4.4应健全服务管理制度。具有合理的服务项目定价标准和服务流程等规定，并在营业场所显著位置公示。
4.5应健全环保管理制度。具有符合国家或行业要求的废物回收、废水处理等机制。
4.6应健全服务质量保障制度。具有符合相关标准或产品说明书规定的施工流程及结果，并在指定服务及产品质保范围内提供质保服务。
4.7应健全档案管理及隐私保护制度。建立可追溯的美容装饰服务档案，档案的使用及隐私保护应符合国家的相关规定。
汽车油表4.8应健全保险制度。宜投保涵盖职业责任、公众责任、雇主责任等相关的商业保险。
4.9应健全设备管理制度。应配置美容装饰服务相关的设施设备，设备应定期维护。
5场地与设施基本要求
5.1经营场地要求
经营场地应满足相关业务开展的需求，经营场地面积不少于100平，施工工位不少于2个。
5.2服务设施要求
5.2.1施工服务区域需安装摄像监控设备，设备使用、信息的存储等应符合国家关于《（GA/T 1127-2013）安全防范视频监控摄像机通用技术要求》的标准及要求。
5.2.2污水设施应符合国家、地方相关部门关于服务设施的相关要求。
5.2.3具有完善的消防设施。
6人员基本要求
6.1应遵纪守法，遵守职业道德，诚实守信。
6.2应具备服务意识，爱惜车辆，遵守经营管理基本要求。
6.3应培训合格上岗，具备相应岗位相匹配的汽车美容装饰知识和技能，如需驾驶车辆，应具备相应驾驶资质。
6.4从事汽车美容装饰服务时，应具备明显的身份识别标识。
7服务流程规范要求
7.1接车
7.1.1应明确告知将为车主提供的美容装饰服务项目、费用组成、收费标准及注意事项。
7.1.2应检查车辆外观、内饰及功能是否完好，如有异常及时告知车主，如有需要，在工单上做出明确标注。
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