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230 •电子技术与软件工程  Electronic Technology & Software Engineering
【关键词】汽车产品 人机交互 用户体验测试评价 方法
用户体验经济时代，汽车企业要开发更多的用户，就要提高用户的参与度，设置用户体验，是人机交互设计的目标，通过这种方式，拉近人与车之间的距离，使人与车能够和睦相处，使人类把汽车不再只看作是工具，而是生活中的朋友。当前，越来越多的用户对汽车产品的体验，随着VR 技术的推广与发展得到实现。
1 用户体验的过程
1.1 观察阶段
针对于汽车产品的用户体验过程，分为四个阶段，首先是观察阶段，这是用户体验的第一阶段，这个过程中，用户对汽车人产品的做出直观的判断，例如车身的颜、设计以及材质等等，是需要触感、视觉以及比较外在的感受来判断对于汽车产品的喜爱程度，衡量消费的欲望。1.2 探索阶段
在观察阶段之后，用户会进入一个探索期，这是用户根据自己的经验和心理的预算，对产品做一个大致的判断。这一阶段用户会选择对汽车产品的功能或者是颜进一步的了解，在这个了解的过程中，要保持用户的兴趣，尽量避免一些会使用户产生疑虑和怀疑的事情，不要使用户的内心期待降低。1.3 交互阶段
这是最重要的阶段，也是本文研究的重点内容，交互阶段过程是比较复杂的，首先是用户对于汽车的功能要有快速的了解，然后用户会根据外界环境对产品进行感知，对汽车产品进行评估操作。值得一提的是，在这个过程中，尽量减少用户对于外界环境与外界解释之间的差距，使目标合理化。用户在完成体验以
汽车产品人机交互用户体验测试评价方法
文/曾乐  杨琳琳
后，会重复的确认评估过程，我们要引导用户采用正确的评估方式，清楚的感受到系统的状态，及时解决用户在体验过程中遇到的问题。1.4 保持阶段
这是用户体验的最后一个阶段，在上述三个体验阶段结束以后，用户有了较为良好的收获体验，就会产生想实际操作的意向，这是汽车产品用户体验中非常常见的现象，但是，在这个阶段往往会损失大量用户，是用户体验中比较困难的问题，因此，选择合适方式，能够留下客户是这个阶段的关键目标。
2 汽车产品人机交互用户体验测试的评价方法
2.1 用户实际测试
人机交互系统的体验，是为了实现驾驶者与汽车之间的完美共存，这是汽车人机交互系统的最终目标，同时也是整个汽车行业的发展研究的主要方向。让用户能够切身的实际对汽车产品进行体验，是一种比较直接的评价方式。人车交互改变了传统汽车交互上的机械式，而是伴随着科学技术的发展以及信息技术的应用，使人与车之间的互动变得丰富有趣。例如，语音交互，这是比较常见的人机交互，采用云计算的方式，让汽车能够适应驾驶者的语言发音习惯，甚至能够识别方言，这种交互让我
们看到了汽车产品的无限可能，语音交互还能有效的避免疲劳驾驶，或者酒后驾驶，系统会根据空气中的指标对车内的环境进行判断，一旦驾驶者出现疲劳或者是喝酒的情况，系统就会有相应的提示，另外，汽车产品上的人机交互还有手势交互，生物识别等等，这些都是要用户在实际测试中进行考察测试的。用户在感受新技术带来的魅力的同时，对于汽车产品的评级也会有自己的考量。2.2 专家评价测试
这是一种相对客观的评价方式，比较适用于对汽车产品知识不太了解的用户，对于汽车的判断用户本身没有比较明确的想法，可以邀请专家对汽车的相关功能进行测试与评价。汽车产品的人机交互实质上是汽车整体功能的信息可视化。技术人员对于汽车产品的系统信息进行集成处理，总结出相应的参数以后，在智能化的筛选与优化的过程中，将相关信息进行加工与传递，根据人做出的正确判断，将指令经系统传达回汽车本身，实现人机交互。自动驾驶也是这样的原理。驾车变成了一件有趣的事情。另外，汽车本身要有自己的表达，预警表达，这不是人为能够控制的。例如，汽车在行使过程中可能出现紧急的情况，这时人们手忙脚乱，没有时间做出判断，汽车的人机交互系统要及时向驾驶者传达危险的警告信号。可以是语音，也可以是视觉的方式，总之要让
驾驶者第一时间感受到危险，留出足够的处理时间。这些功能没有比较多的汽车产品研究经验，是在用户体验中无法做出准确的评价的，因此，通过汽车方面的专家进行判断，进行评价测试，对用户提供宝贵的意见，以及可供参考的建议，对于用户和汽车来说，都是非常有利的。
2.3 问卷调查的方式
问卷调查能够更大范围的了解到用户的体验感受，以及对于汽车产品的评价，特别是现在网络的发达，互联网技术的广泛应用，设计一个能够适应大部分用户的问卷调查，根据汽车产品的外形、系统、功能以及人机交互等，让用户提供多方面的建议，这对于设计者来说是非常重要的。汽车能够广泛应用，最后重要的还是要得到用户的喜欢，性价比合适，能够带个用户不一样的体验。在问卷调查中，特别的针对人机交互的问题，听取用户的意见，往往就是汽车产品大量用户的需求，在设计的人机交互的过程中，采用这样的用户体验评价方式，能够对汽车产品有了多方位，多样化的审视，能够有更进一步的调整与修改，满足大量用户的需求，这对于汽车行业的发展有着关键性的作用。
3 总结
汽车产品人机交互是汽车行业发展上的一项重要内容，这是汽车发展的骄傲，同时也是我们信息技术以及科学技术发展的骄傲，对汽车产品的人机交互用户体验测试与评价有很多种的方法，但是都要从用户的权益出发，带给用户最佳的体验效果，使用户在对汽车产品人机交互进行体验的过程中，能够感到人与车之间的亲近感，促进汽车行业的繁荣发展。
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作者简介
曾乐（1982-），女，四川省人。硕士研究生。重庆建筑工程职业学院讲师。研究方向为智能制造研究。
作者单位
重庆建筑工程职业学院  重庆市  400072
●课题：基于重庆市教委科技项目《汽车人机交互用户体验测试方法研究》项目资助，编号：KJ1740468。