万方数据
引消费者的目的达到了，但却因前期
工作的失败，生产的产品不能适合大
众的口味，没适应市场的所需，所以业绩差。而这个“神秘轿车”的构思使消费者不能对产品本身做出评价，使福特公司得不到反馈信息，此时福特公司就是这样盲目自信的，盲目投入了广告资金５０００万美元，又大大增加了“爱迪塞尔”的成本包袱。而最终的业绩使福特公司遭受沉重打击。从而可见整个决策过程环环相扣，任何失误都会有不可估量的损失。“野马”的促销因前期决策的成功而开展的铺天盖地的广告，使“野马”在最短时间里覆盖到美国的每一寸土地。三大电视网的宣传，２８００多家报刊的广告，一周里４００多万顾客光顾展厅，每年４０万的销量。正因为“野马”从市场调查到产品设计，到营销机构的设立，到促销等一系列决策活动的正确开展成就了“野马”，而“爱迪塞尔”正好相反。
得到的启发
①要清楚的认识到正确的决策过程是一个公司发展的生命线，生命线上任何一段出现问题都会影响到公司的一生。
②决策过程的每一个环节都会影响到决策的成败，因此对每一个环节要进行严格把关，强调责任的明
确性，以保证每个环节的正确性和合理性。
③决策过程的每一个阶段都要遵守它的原则性和科学性。例如市场调查工作强调时效性、预见性和针对性等，产品的设计适应市场的喜好的原
则，促销阶段要注意信息反馈原则６口
寸０
④决策者的素质要求有敏锐的洞察力、丰富的知识、超前的预见力和创造力，以正确把握决策活动。
■天津／张炳轩付烨华从海尔
看现代物流
在市场竞争日趋激烈，消费者需求呈现个性化、多样化趋势的今天，“你造我买”的传统经营模式已经远远不能适应信息时代经济发展的要求。如何及时满足消费者复杂而多样的个性化需求，对企业物流管理提出了前所未有的高标准。提高企业物流管理水平，对企业提高市场竞争能力日显重要。
１９９９年海尔集团在我国企业界率先成立了物流专职管理机构——物流推进部，把物流能力定位为
集团核心竞争力，从而达到以最低物流费用完成向客户提供最大附加值服务的战略目标。物流已成为企业销售竞争的手段之一，企业经营战略的重要一环。生产、销售、物流一体化是企业经营战略的核心内容。没有迅速、安全的物流体系就不能给客户提供满意的服务。没有物流的支持，企业无法将获得的订单及时转变为产品，并及时配送给客户。
１．以顾客为中心建立一体化物流系统。海尔采用以顾客为中心，面向过程的管理方法，提高了对顾客、市场的响应速度，注重整个物流最优的系四川野马汽车
统思想，实施整个物流一体化，消除了企业内部与
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