汽车站投诉回复范文
案例一：
网友，您好！您的留言收悉，现将办理意见答复如下： 经滁州市运管处、天长市交通运输局调查，留言人乘坐的天长至蚌埠班车发车时间为13:50，其在班车准点发车后才赶到车站，当时车站服务台工作人员考虑到班车刚发车几分钟，立即与班车驾驶员联系，询问是否可以等等该名旅客，驾驶员也同意放慢车速，让旅客坐出租车抓紧时间赶过去。但是留言人非要自家车来接他去赶车，并要求班车在路上停车等他20分钟，驾驶员考虑到车上还有其他乘客，没有同意留言人的要求。另当天下午5:40有一辆天长至蚌埠加班车，车站工作人员通过协商，加班车车主已同意让留言人持原有车票乘坐加班车，但留言人拒绝乘坐。由于旅客所购车票下方已明确注明“限当日当次车，过期、涂改、污染、撕损即失效”，因留言人自身原因导致无法乘坐当次班车，车票即已失效无法进行退票。 天长市交通运输局工作人员多次与留言人电话联系，留言人电话均无人接听。 感谢您对交通运输事业的关注与支持！
案例二:
您好！ 您反映投诉淮南汽车站工作人员服务态度差的投诉，已由淮南市交通运输局收悉。我局领导高度重视，立即安排专人对您反映的问题开展调查处理。现将调查核实及处理情况回复如下： 经核实，当日您到汽车站窗口询问时，正值售票员与带班主任该站财务制度规定进行钱款交接，造成了答复您问询存在延误的问题。该站安检人员在严格执行实名制进站乘车和安全检查期间，您携带的小包又不慎掉落在地。对此，我们表示歉意。 针对您投诉的问题，该站领导班子召开专题会议反思并研究处理措施，对当事人进行了如下处理：
汽车投诉榜单1、对没有及时答复旅客询问的售票员进行了批评，并责成其写出书面检查。
2、对安检人员和检票口工作人员态度不友善问题，进行批评教育，责成其写出优质文明服务承诺书。 通过批评教育，上述工作人员都充分认识到自身存在的错误，表示愿意向吴女士当面道歉，并保证在以后的工作中，不再发生类似情况。下一步，该站将以此整改契机，每周定期开展员工素质教育，服务质量培训，不断提高员工的服务水平。 感谢您对交通运输工作的关心、理解和支持，欢迎今后多提宝贵意见和建议！