客户投诉的处理要领
1、客户投诉的来源和依据
客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息，才能了解客户的反映，妥善地处理客户的投诉。接到客户投诉主要有以下几种：
1）进店客户
2）服务三日内电话跟踪的客户
3）外部社团或政府相关部门获得的信息
4）其他渠道获得的信息
2、接待处理
1）处理客户投诉须有诚挚的态度
2）指派有能力有经验的人员接待有抱怨的客户
3）接待人员态度要有自信，但不可傲慢
4）接触顾客之前先了解客户的相关信息（车辆信息、车主背景等）
5）应让客户有完全陈述其抱怨的机会，使客户能恢复平静
3、处理客户情绪
1）让客户感到受欢迎
2）让客户感到舒适
3）让客户感到被理解
4）让客户感到自己很重要汽车投诉榜单
4、出客户的投诉原因
4、客户的抱怨可大致分以下几种：
1）公司处理不当、维修质量不良、礼节不佳、交车延误
2）销售时承诺未被实现而不满
3）客户自己操作不当，对汽车产品知识缺乏了解
4）汽车制造上的缺陷。