比亚迪汽车销售有限公司副总经理高子开
AD&S：能否请您简要介绍一下比亚迪售后服务的概况。
就比亚迪而言，您对售后服务在企业战略中所扮演的角如
何理解？
高总：2016年是比亚迪精诚服务十周年，一直以来，我
们都坚信精湛的服务技术源于专业和勤奋、真诚的服务态度来
自责任与用心。就比亚迪而言，售后服务在企业战略中处于“碉
堡”的位置，既是最后的防线，也是安全的保障。
AD&S：用户忠诚度是考量一家企业在市场竞争中所处位
置的重要因素。为了不断满足用户需求，提升用户忠诚度，比
亚迪在开展售后服务工作的过程中有哪些创新之举？
高总：比亚迪将服务作为产品进行开发，以不断超越用户
比亚迪汽车销售有限公司的期待。为进一步提升用户的服务体验，比亚迪不仅引入了用
户全生命周期回访制度，开设了比亚迪梦想影院，建立了全新
餐食标准，同时为保证终端服务的一致性，比亚迪还在每年两
次星级评定的基础上，增加了每月的TQC检查、远程视频检
查以及神秘客不定期检查等。
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