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第一篇经营理念........................... 错误!未定义书签。
第一章、品牌发展理念........................................................ 错误!未定义书签。
第二章顾客满意理念........................................................ 错误!未定义书签。
第三章人力资源管理理念................................................ 错误!未定义书签。第二篇组织机构管理 ....................... 错误!未定义书签。
第一章销售服务商的组织机构.......................................... 错误!未定义书签。
第二章重要岗位职责、内容及行为规范.......................... 错误!未定义书签。第三篇人力资源开发与管理 ................. 错误!未定义书签。
第一章目的.......................................................................... 错误!未定义书签。
第二章内容........................................................................... 错误!未定义书签。第四篇营销管理规范 ....................... 错误!未定义书签。
第一章销售顾问管理规范.................................................. 错误!未定义书签。
第二章展厅管理规范.......................................................... 错误!未定义书签。
第三章展车管理规范.......................................................... 错误!未定义书签。第五篇标准销售作业流程.................. 错误!未定义书签。
第一章发展潜在客户........................................................ 错误!未定义书签。
第二章：成交后的业务流程................................................ 错误!未定义书签。
第三章：车辆的订购与管理................................................ 错误!未定义书签。
第四章：顾客投诉的解决.................................................... 错误!未定义书签。第六篇专题篇............................. 错误!未定义书签。
第一章销售人员的认知....................................................... 错误!未定义书签。
第二章顾客类型分析........................................................... 错误!未定义书签。
第三章销售会议................................................................... 错误!未定义书签。
第四章现场5S管理 ............................................................ 错误!未定义书签。
第五章看板管理................................................................... 错误!未定义书签。
第一篇经营理念
第一章、品牌发展理念
品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，假如无法和消费者建立起强韧而密切的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而密切关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值
定位内涵：
1、“超值”是将我们本来以价格为诉求重点提高到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯提倡的“高性价比”的凸现和升华；
2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的盼望值；
3、“超值”是提高消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造公司自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章顾客满意理念
满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的盼望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客盼望，发明终身顾客。
※客户需求是公司经营活动周而复始、不断创新的起端和终点
※营销管理的实质就是客户的需求管理
※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。
※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的反复光顾，与顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客
户的成本相称于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。汽车口碑网
※满意的顾客会：
A、树立产品或服务的良好口碑
B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感
C、为公司其他的产品说好话
D、向公司提出产品或服务建议。
E、更易接受公司的新产品并推广它
第三章人力资源管理理念
人力资源管理的核心是“以人为本”，实行人本管理，公司应做好人力资源规划与计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。
※将人看作是公司最重要的资源
※公司中优秀的员工不是与生俱来的，只有通过培训才干造就。
※公司的发展配合个人能力的成长，使公司目的与个人目的有机地统一。
※公司应雇佣所能承担的最佳人才，便宜的员工到最后也许让你损失更多。
第二篇组织机构管理
第一章销售服务商的组织机构
仅供参考，请结合实际制定功能齐备、高效的营销团队。
1、网点组织机构总表