谢香玲
【期刊名称】《中国信用卡》
【年(卷),期】2018(000)012
【总页数】2页(P62-63)
【作 者】谢香玲
【作者单位】
【正文语种】中 文
成立于2007年的盛世大联保险代理股份有限公司（831566）（以下简称“盛世大联”）是国内领先的一站式互联网汽车服务平台，于2014年12月挂牌全国中小企业股份转让系统（以下简
称“新三板”），公司为新三板创新层企业，并为新三板成指及新三板做市指数股。盛世大联旗下的盛世大联车管家是中国领先的B2B综合汽车后市场服务提供商，主要利用公司自主开发建立的互联网及移动App、应用程序的线上到线下平台，为银行、保险公司等机构的持卡车主客户提供包括汽车美容、养护、安全检查、代驾、目的地接送、非事故道路救援、代办年检等一站式汽车服务的解决方案。
汽车口碑网耕耘汽车后市场，打造全面的用车场景
据前瞻产业研究院数据，截至目前，我国有49个城市的汽车保有量保持在100万辆以上，拥有200万辆以上汽车保有量的城市为19个，拥有300万辆以上汽车保有量的城市有6个，且这一数字还在不断增加，汽车后市场的需求也随之增加。
随着业务的发展，银行、保险公司等机构越来越关注其客户在车务方面的需求，这带来了汽车后市场2B业务的刚需增长。2018年6月20日，中国银行业协会发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2018）》显示，截至2017年末，我国信用卡累计发卡量7.9亿张，当年新增发卡量1.6亿张，同比增长25.9%。
盛世大联执行董事兼车管家事业部掌舵人罗松林认为，从不断增加的汽车保有量、信用卡发卡量以及银行对持卡人车务方面的关注度可以看出，汽车后市场未来的发展空间是非常巨大的。
“盛世大联车管家致力于打造共赢的综合用车生态系统，并为该生态系统参与者带来价值。截至2018年3月底，盛世大联车管家的汽车服务已覆盖全国超过300个城市、服务提供商覆盖超过1.5万家。弗若斯特沙利文研究报告显示，按2017年的销售收入计，盛世大联车管家在中国的B2B综合汽车后市场服务市场中排名第一。”罗松林表示，盛世大联车管家成立至今，始终专注于一个“全”字，旨在打造一个全面的用车场景。
创新B端服务内容和环节，提升客户体验
在谈及盛世大联车管家的服务有哪些创新之处时，罗松林告诉记者，盛世大联车管家重点关注B端，创新性地实现了B2B2C模式里中间B端的服务内容和环节。具体来说，盛世大联车管家采用汽车服务网点覆盖的形式，通过科技手段以及合理布局，积极推进实现汽车后市场的服务在国内城市中无盲点覆盖。例如，关于“道路救援”这一服务，盛世大联车管家依托维修网点，大大缩短了传统道路救援中A点到B点的救援时间。而且盛世大联车管家对内
部的客服在线电话服务有严格量化的KPI要求，力争把服务做到极致。
在罗松林看来，服务的本质，包括创新的本质，其实并不是一味地利用各种先进的技术去解决问题，而是一定要往后看，看到本源，回归到怎么从实际运用和服务细节出发，剖析如何将服务做得更好，让客户的服务体验达到最佳。
“正是由于在B端服务上的这些创新，盛世大联车管家赢得了越来越多客户的认可。除了创新的服务，盛世大联车管家还结合产业链上下游的特性设计开发了独具盛大特的产品，供客户选择。” 罗松林表示，盛世大联车管家自成立以来与数百家银行、财险公司、其他大型商业机构等相关机构建立了紧密、良好的合作关系。以高品质的前端服务和高质量的后台支持赢得了业内良好的口碑。
构建汽车后市场服务生态链，发展前景可期
采访即将结束时，罗松林向记者介绍了盛世大联车管家未来的发展规划：目前，盛世大联车管家的服务已经覆盖了全国1900多个区县，未来3～5年，他们希望盛世大联车管家的服务能够基本覆盖国内所有的地区、市县。在2B领域，盛世大联车管家致力于拥有汽车后市
场最佳的服务信誉，充分赢得市场的认可，真正打造出一个车主一站式服务平台，努力构建共赢的综合用车生态系统。
发布评论