关键词：互联网；加油站；销售模式；创新与优化
引言
近年来，互联网发展模式以爆炸式的速度对各经济领域产生影响，以整合资源为主的互联网平台公司也逐步渗入加油站行业，对以实体经济为主的加油站零售公司产生冲击，加油站行业的创新势在必行。加油站在互联网背景下创新自身销售模式时，需要打破以往销售模式中的弊端，转变固有的功能体系，要加强技术和设备的投入力度，充分地利用互联网技术的优势，做好整体经营策划，挖掘潜在的客户，做好线上线下引流，赢得市场的发展先机。
1加油站在互联网背景下进行销售模式优化的必要性
互联网时代下人们生活便利性不断加强，同时也对消费习惯和消费模式产生巨大变化，客户更加青睐价格透明的线上平台，对于支付方式也倾向多样化，消费体验从“刚需”和标准化转变为个性化、定制化，加油站在这一时代背景下，需要应对严峻挑战，革新以往的销售模式，满足时代发展的要求。加油站传统的销售模式是以线下加油站为主，对车辆加油的需求进行满足，提高营业收入的方式主要有两种，一是从战略性上选取位置较好的地段，依托于
地段产生的较大车流量，通过增加客户基数来提高营业收入，另一种是从价格上采取优惠，利用促销在原有车流量基础上，提高进站率，从而提高营业收入，但无论哪一种方式，都没有根本改变依托于地理位置所产生客流量的方式，加上内部缺乏有效的联网机制，导致加油站横向范围出现了严重的限制，无法吸引远距离的客户到其中进行加油[1]。随着互联网平台公司的介入，通过线上端以消费补贴的方式吸引客户，线下端又整合现有加油站资源，利用平台客户的加油需求与加油站进行议价，谋取更大利润空间，虽然从短期来看加油站也获得了新客户、提高了营业收入，似乎与互联网平台公司是互利共赢的模式，但是从长期来看，加油站缺乏客户管理，存在大量客户流失风险，对油品也缺乏议价能力，存在较大经营风险。对比来看，加油站提供核心产品、建设重资产，却收货薄利，互联网平台公司轻资产、搭平台，却获得较多收益，所以在这一背景下，加油站公司如果没有进行销售模式创新，终究会被时代所淘汰，要充分地发挥互联网本身广泛传播特点，利用互联网技术全面优化和调整现有的销售模式，通过线上和线下结合的方式，扩大客户的来源渠道和销售范围，打破以往营销中的弊端，为加油站高质量经营提供坚实的基础。综上所述，在互联网背景下进行加油站销售模式创新是重要的发展途径，加油站在优化销售模式时，需要抓住互联网时代的发展机遇，根据以往销售模式中所产生的问题，提高自身管理水平，扩大整体业务来源，从而使加油站经营成效得到全面提高。
2当前加油站所面临的问题
2.1缺乏客户管理的手段
目前国内加油站经营缺乏完善的联网机制，受到的地域限制较多，导致销售范围存在一定的局限，供应范围通常不会超过10公里左右，缺少吸纳跨区域客户的能力，很难形成较为稳定的客源。传统加油站客户开发是依托于会员卡储值功能，通过给予优惠政策吸纳客户储值，形成长期消费，客户来源主要依托于两方面，一是通过对进站消费客户进行推销，二是站内工作人员前往附近办公楼、工厂、社区等进行主动推销，吸纳机构客户。客户开发缺少行之有效的方式，无法起到互联网产生的引流作用，客户的管理也存在较大问题，只能依靠客户留下的电话等信息进行回访和引导，无法形成有效的客户管理，不利于加油站的长久性发展，也会导致销售额不断地降低。
2.2非油品业务拓展不足
国内在早期发展加油站行业时，参考了国外的经营模式，采用油品和非油品结合方式，但是在实际经营管理时，由于国内、外经营环境存在着较大差距，国外便利店数量较少，部
分便利店无法全天经营，这给加油站非油业务的提供诸多机会，国外加油站非油业务也已经形成了规模化的发展模式，产生巨大利润。国内便利店行业处于完全饱和的激烈竞争状态，加上国内互联网消费环境非常发达，很多客户习惯在网上消费商品，造成国内大部分加油站非油品业务达不到预期销售额，加油站在增值服务和功能创新上缺乏创造性，并没有从实际出发考虑客户的需要，非油品管理模式也相对落后，仍然停留于传统的管理层面，缺乏专业性的人才，直接限制了国内加油站非油品多元化发展。
2.3品牌建设不够
在国内加油站行业中，除中国石油、中国石化等大型国有企业的加油站品牌建设较为完善，品牌识别度和影响力较大，大多数中小型加油站公司存在品牌力严重不足的问题，尤其是一些民营企业加油站，虽然加油站站点布局较广，但是由于内部管理流程和管理机制的不足，或者为了追求更高的经济利益，存在油品质量问题和服务较差的情况，对加油站品牌口碑造成较大影响，限制了加油站的稳定发展，同时在中小型企业加油站搭建自身品牌时并没有形成统一的发展规划方案，随着市场竞争的不断变化，无法获得较好的品牌效应这就会导致不少加油站在社会经济发展中被逐渐淘汰。综上所述，在互联网背景下的加
油站销售模式实施中存在的问题具有复杂性的特征，如果并没有进行科学解决，会限制加油站的稳定发展。因此加油站需要把握时代发展机遇，融入先进的互联网技术，扩大自身的销售范围，并且创新自身的销售模式，不断的增强在市场中所占份额，以此来为后续发展提供重要的支撑，推动加油站的稳定发展。
3互联网背景下加油站销售模式的策略转变
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3.1构建互联网营销平台
随着国内科技水平的不断提高，加油站企业要利用互联网思维，以客户为中心，以数据为支撑，自主构建互联网营销平台，实现线上、线下一体化，油品、非油品融合互促，全渠道客户精准营销，满足客户对高质量商品的追求和对服务、场景体验式的需求，实现价值转化。互联网营销平台要涵盖油品、非油品两项主营产品，油品方面，加油站企业要通过与支付宝、百度地图等大型互联网企业进行强强联合，在互联网营销平台设置数据对接接口，将大型互联网公司的公域流量与加油站企业互联网营销平台的私域流量进行打通，结合促销的方式，将线上客户、远端客户的消费引入到加油站当中，实现线上油品销售引流，打破地域壁垒。加油站企业还要以互联网营销平台为基础开发机构客户，当前国内很
多大型企业都设有自己公司的APP，可以将互联网营销平台进一步研发和优化，嵌入到有用车消费需求的公司APP上，进行合作。非油品方面，要在互联网营销平台上建立非油品商城专区，让客户实现在线下单，提供附近配送和加油站自提两种方式。同时，将线下供应商商品池批量同步引入互联网营销平台，后台程序自动进行商品批量扩展和取消，智能补货为便利店提供商品采购补货科学建议，供应商集成采购实现单据集成，减少人工干预，提升工作效率。除了常规销售外，互联网营销平台要支持第三方商户入驻，商户可自行管理商户运营的商品进、销、存业务，并根据合同确认结算方式，要支持线上大客户渠道或团购业务，同时可在平台实现直播销售功能。为了做好售后服务，提高消费者体验，互联网营销平台要打通线上、线下渠道，实现商品库存和仓储配送的信息共享，满足客户多样化的购物需求。
3.2搭建会员管理系统
在互联网背景下，做好会员管理相当于做好加油站客户的二次开发，加油站企业要依托于互联网营销平台搭建会员管理系统，汇聚加油站业务全方位经营数据，以加油站画像、商品画像、客户画像为基础，实现加油客户的“一客一策”管理。会员管理系统要实现促销规则
整合，统一整合折扣、电子券、积分等促销营销工具，全面管理各类营销活动，实现营销策划的统一管理，合理分配营销资源。会员管理系统也要实现全渠道会员管理，建立统一的积分体系，实现消费产生积分，积分又可在平台消费的闭环。要对客户进行等级划分，建立付费会员权益，根据积分规则对油品和非油品商品采取不同的积分累计规则，积分价值统一。加油站企业根据不同会员消费习惯、会员权益等级运用合理的促销手段，增强客户粘度、提高营业收入、提高客户满意度。同时，会员管理系统可设置客户召回功能，利用优惠、促销手段，吸引顾客继续进行消费和充值，利用互联网技术手段实现自动推送，无需人员手工电话回访。