电子眼抓拍大解密向上管理高尔夫完整版－WORD
步骤1.1 越级指挥
状 况:
一周前，上司未通知你直接指示你的部属执行一项新任务;
几天之后，你的部属想你请示有关此一新任务的事宜，你才知悉。
您的选择:? 前天，你去拜访某位客户(向来由你负责的)，他告知你，你的
上司两天前他洽谈一个新案子，而你事先并不知情。对上司的小组选择:?
建议答案:? 这种作法你如何处理,:
… 心得笔记:
行动方案:
A. 与上司讨论，有关这两项事情的具体作法，并提出建议。
B. 为这两件事情的作法，请求上司给予指示。
C. 除非上司有所指示，否则你将静观其变。
D. 向上司反应，你的客户及部属因不清楚谁来负责，而所
产生的种种困扰。
E. 向上司询问，这两件事情不令你事先知道的理由。
步骤1.2 事出有因
状 况:
由于你的表达方式，使你的上司不悦。他在听完你的话后，
向你说明他之所以如此进行是应为事情即重要又紧急。此时，你
如何面对,
您的选择:?
小组选择:?
行动方案: 建议答案:?
A. 向上司致歉，并请教上司，你如何圆满处理部属及客户有关… 心得笔记:
疑虑。
B. 向上司致歉，因为自己未能掌握情况，所以产生误会。
C. 向上司致歉，因为你未能事先被告知，所以产生误会。
D. 向上司致歉，因为彼此对事情认知不同，所以产生误会。
E. 向上司致歉，因为自己的能力不好，所以才让他多操心。
步骤1.3 上司怪罪
状 况:
自从上次与上司会谈后，往后一、二周内，他几乎不再向你
询问新案子的情形，而且也很少到你的部门。今天一大早，他向
你提到前次与客户所谈的新案子，由于你的延误已经触礁，他似您的选择:?
小组选择:? 乎有责怪你办事不力的意思;同时，他指出你的部属执行新任务建议答案:? 的方法，亦有所偏差。面对上司的指责，你会如何处理,
… 心得笔记:
行动方案:
A. 针对上司指责的部分，提出补救行动的对策。
B. 向上司保证，你会密切督导此两件案子，不会再有令他担心
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的事情发生。
C. 针对上司职责的部份，请上司指示补救措施。
D. 向上司表示，你有能力处理这两件案子，请他放心。
E. 向上司建议，以后类似事情，仍请上司独立完成，你一定尽
力配合。
F. 步骤2.1 补充报告
状 况:
你与上司一起出席某次会议，顶头上司在听完他的报告后，
捷豹f-type面带疑虑地请你做补充。事实上，上司的报告的确有不少遗漏，
而你亦准备了充分的资料。此时，你如何面对, 您的选择:?
小组选择:?
建议答案:?行动方案:
心得笔记:… A. 针对上司遗漏的地方，提出扼要的说明。
B. 先询问对方不清楚之处，再针对此做详细的说明。
C. 先提出书面资料，再对此扼要的说明。 1.8
D. 先询问对方不清楚的之处，再对此作扼要的说明。
E. 建议对方，你将提供充分资料供参考。
步骤2.2 遭受指责
状 况:
这份由你提供给上司的报告，因为遗漏了内容，而引起顶
头上司的质疑;更因为你的补充，顶头上司进一步地在众人面前，
指责你的上司对报告的准备不够用心。遭受指责的上司，此时，您的选择:?
小组选择:? 面临着不知所措的窘境，你最好:
建议答案:?
… 心得笔记:行动方案:
A( 除非上司有所示意，否则你静观其变。
B( 主动询问上司，是否需要你及时地加以说明你用心准备的程
度，以为支持。
现代酷派报价向顶头上司扼要说明，这份报告在准备的过程上所做的努力C(
程度，以澄清其中的误解。
D( 在上司的同意下，将此报告加以重新的说明，并为此事向顶
头上司致歉。
E( 主动出击，为你的报告准备不足处，向顶头上司致歉。
步骤2.3 上司垂问
状 况:
北京现代ix35新款这个难堪的场合，终于在上司的上司所做评论下结束，他说:
(做主管的任何报告，如果一开始就能结合承办部属的意见，岂
不是一目了然)。会后，上司询问你对本次报告的看法，你会如您的选择:?
小组选择:? 何回答,:
建议答案:?
… 心得笔记:行动方案:
A. 向上司表示，由于你的疏失而使上司难堪，你将设法改进自