2020-2021
中国乘用车售后服务满意度
东风日产乘用车
研究报告
覆盖29个省份、自治区、直辖市，191个城市共获得有效问卷18,250份采用电话调查及现场访谈的方式展开调查调研豪华、合资、自主共计42个品牌✓一线城市：北京、上海、广州、深圳
✓二线城市：成都、西安、杭州、天津、重庆、厦门等✓三线城市：保定、扬州、洛阳、淄博、汕头、济宁等✓四线城市：平顶山、遵义、常德、锦州、聊城、大同等✓
五线城市：汉中、濮阳、自贡、延安、荆门、阿克苏等
城市示例
报告数据概况
合资品牌--17个
上汽大众上汽通用雪佛兰一汽-大众东风悦达·起亚东风日产上汽大众斯柯达上汽通用别克长安福特
东风本田长安马自达广汽本田广汽三菱
一汽丰田东风标致
北京现代东风雪铁龙广汽丰田
自主品牌--19个
吉利捷途哈弗北京汽车长安领克宝骏WEY 上汽荣威东风启辰比亚迪东风风行奇瑞一汽-奔腾广汽传祺众泰上汽名爵江淮东风风光
豪华品牌--6个
奔驰
宝马
奥迪
雷克萨斯
凯迪拉克
沃尔沃
2020中国乘用车售后服务满意度调研品牌
客户售后服务渠道
选择及原因分析01
72.3%
9.9%
6.3%  5.0%  1.9%
1.9%
1.9%0.8%43.0%
21.9%9.3%9.9%8.6%  5.3%  2.0%
0.0%一直在4S
店
质保期内在
4S
店︐
出保后在其
他渠道都去︐看哪里更方
便︵路程︑时
间等︶都去︐看做什么项目决定
一直在社会渠道
4S 店有优惠时在4S
店
︐没优惠
在其他渠道仅赠送的保养在4S
店
其他︐请注明
维保渠道选择
质保期内
质保期外
总体
一直在4S 店维保
首购66.4%增购65.8%换购
61.9%
月均里程<1000KM 69.4%1000~2000KM 63.5%2000KM 以上
63.3%男65.3%女66.7%21-29岁62.5%30-39岁68.4%40-49岁62.8%50-59岁
60.0%
注：当前车辆在质保期内客户对出保后渠道的态度，未实际发生，持该态度客户出保后很可能流失
出保后客户流出迹象明显，但接近两成为可争取客户