汽车营销员（中级）理论知识复习资料
第一部分 单项选择题 （每小题2分，共40分）
一、营销礼仪常识
重点：
1、仪表、举止、谈吐礼仪；
2、介绍、称呼、握手礼仪；
3、名片使用礼仪
1、在倾听顾客的意见时，要防止( B )．
A、脸部露出微笑 B、顾客提出不好意见，打断对方
c、稍稍前倾身体 D、轻微的点头
2、握手时应( B )。
A、双方之间的距离大于l米 B、握手用力均匀 C、目光随意 D、轻轻带过
3、引导客人时，你应该走在客人( D )位置．
A、前方 B、后方 c、并捧 D、斜前方
4、站在门口迎接来宾时，采用( A )手势．
A、右手“横摆式”，左手下垂 B、两手自然下垂
C、两手交叉靠后 D，两手交叉放前面
5、向客人上茶时，应( D )。
A、先男宾后女宾 B、先其他客人后主要客人
C、先主宾后主人 D，从正面上茶，而不是右后侧
6、女士就座时，应注意( C )。
A、头靠椅背，小腹部挺起 B、双脚前伸
C、双膝自然并拢，两手放在膝上D、椅子有扶手时，双手平放在扶手上
7、社交手段即( D )
A、社交主体 B、社交客体 c、社交过程 D、社交方式
8、营业员与“巡视型”顾客打招呼时，易于为顾客接受的开场白是
( C )。
A、“你要什么?” B、“你要干什么?”c、“您要看什么?” D、“您要买什么?”
9、一些同价商店往往在店门外用扩音器高喊着；“只有一个价钱：四元钱。”以此招徕顾客，这最符合运用服务语言的下列基本要求( B )。
A、说话清晰 B、言简意明 c、文明礼貌 D、慎择句式
10、“晃动食指”所属手势语类型是( B )。
A、非意向细腻型 B、力量型 C，中介型 D、意向细腻型
11、“千里修书只为墙，让他三尺又何妨”这两句诗表明，人们在社交中应遵
循下列原则( B )。
A、立诚原则 B、相容原则 C、平等原则 D、互利原则
12、社会交往中，双臂置于脑后，十指交叉，搂住后脑，身体稍后仰。往往表示( A )。
A、权威、优势和信心 B、防备敌意 C、沉思 D、急切期待
二、营销职业道德
1、职业道德修养包括意识和( B )修养．
A、意识 B、行为 c、内在 D、外在
2、商业工作者职业道德规范( D )．
A、文明经商，守法经营 B、精通业务，优质服务
C、待客热情，服务周到 D、信守合同，公平交易
3、社会主义职业道德内容中，作为社会主义职业道德区别于其他社会职业道
德的鲜明特征的内容是( D )。
A、互相尊重 B、诚实守信 C、公正廉洁 D、服务众
4、提高公民职业道德素质，( A )是基础。
A、教育 B、家庭 C、学校 D、社会
三、保险相关知识
重点：
汽车安全气囊价格1、保险定义：投保人、被保险人、保险人
2、保险要素：可保风险、大量的同质风险的集合与分散、保险费率的厘定、保险基金的建立、保险合同的订立
3、保险合同的内容：
（1）保险人、被保险人、受益人名称和住所
（2）保险标的
（3）保险责任和责任免除
（4）保险期间和保险责任开始时间
（5）保险价值和保险金额
（6）保费及支付办法
（7）保险金赔偿及给付办法
（8）订立合同的年、月、日
3、汽车保险分类：车辆损失险和第三者责任险，以及加载两大主要险种中的若干附件保险。
（1）车辆损失险：保险车辆遭受责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损
失，保险人一句保险合同的规定给予赔偿。保险金额×保险费率+基本保费=车辆损失险保费
保费计算举例1：桑塔纳普通型，国产，非营业用途，以13万作为保额。计算公司为
130000×1.2%+240=1800元
（2）第三者责任险：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产损失应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依法和保险合同的规定给予赔偿。
微型车5万或10万；小轿车10万或20万；中型货车和20座客车20万
1、从风险处理方式和经济补偿意义上讲，保险的性质( A )。
A、实现风险转移和分散的社会化方式
B、不是以风险本身为对象的交易
C、不具有可经营性
D、将风险损失补偿的责任从保险人转到投保人
2、( B )是风险销售的转让方。
A、投保人 B、保险人 c、受益人 D、被保险人
3、( A )保险指保险利益可随着物权的转移而转移。
A、家庭财产 B、汽车 C、运输货物 D、工程
4、保险车辆发生保险事故后，被保险人应当采取合理的保护、施救措施，并立即向事故发生地交通管理部门报案，同时在( C )小时内通知保脸人。
A、6 B、12 C、24 D、48
5、保险市场作为一个完整的体系，其主体由保险人、投保人和( A )三方构成。
A、保险中介人 B、受益人 C、被保险人 D、保险评估人
6、由保险人和投保人订立正式保险合同的书面文件是( B )。
A、投保单 B、保险凭证 C、保险单 D、暂保单
7、保险公司理赔程序的第四步是( B )。
A、赔偿给付保险金 B、审核保险责任
C、损余处理 D、代位追偿
8、投保人对保险标的所具有的利益要为( B )所承认。
A、经济 B，国家 C、法律 D、双方
9、办理投保手续时需要携带证件和单据不用：( D )
A、行驶证 B、购车发票 C、车主本人的身份证 D、房产证
10、关于汽车保险以下说法那种不正确?( B )
A．无论是新车还是旧车，车辆损失险是一定要上的，否则损坏后保险公司不负责赔偿。
B、在车损险和第三者责任保险中，保险公司都有按照被保险人在事故中的责任，赔偿他实际损失的100％的约定。
C、第三者责任险一定要投，而且最好投赔偿限额大一些的。
D、在选择投保座位数时，建议按核定座位投保，因为按核定座位投保和不核定座位投保费率是不同的。
四、财务、法律相关知识
1、甲市某酒厂酿造的“蓝星”系列白酒深为当地人喜爱。甲市政府办公室发文指定该酒为“接待用洒”，要求各机关、企事业单位、社会团体在业务用餐时，饮酒应以“蓝星”系列为主。同时，酒厂公开承诺：用餐者凭市内各酒楼出具的证明，可以取得消费100元返还10元的奖励。下列关于此事的说法哪一项是不正确的?( D )．
A、甲市政府办公室的行为属于限制竞争行为
B、酒厂的做法尚未构成商业贿赂行为
C、上级机关可以责令甲市政府改正错误
D、监督检查部门可以没收酒厂的违法所得，并处以
2、单位、个人和银行办理支付结算必须遵守的原则有( A )。
A、恪守信用，履约付款 B、谁的钱进谁的账，由谁支配
C、银行不垫款 D、不得出租或出借银行账户
3、甲公司经常派业务员乙与丙公司订立合同。乙调离后，又持盖有甲公司公章的合同书与尚不知其已调离的丙公司订立一份台同，并按照通常做法提走贷款，后逃匿。对此甲公司并不知情。丙公司要求甲公司履行合同，甲公司认为该合同与已无关，予以拒绝。下列选项哪一个是正确的? ( D )。
A、甲公司不承担责任 B、甲公司应与丙公司分担损失
C、甲公司应负主要责任 D、甲公司应当承担签约后果
4、甲向乙借款20万元，以其价值10万元的房屋、5万元的汽车作为抵押担保，以1万元的音响设备作质押担保，同时还由丙为其提供保证担保。其间汽车遇车祸损毁，获保险赔偿金3万元，如果上述担保均有效，丙应对借款本金在多大数额内承担保证责任?( B )
A、7万元 B、6万元 C、5万元 D、4万元
5、经济合同经确认无效，则( A )
A、解除了双方当事人之间的权利义务关系。 ，
B、从确认无效起才不具有法律效力。
c、正在履行的合同，继续履行，不必立即停止。
D、部分确认无效，其余部分仍然有效，仍然不可履行。
6、以下关于经济合同的说法，哪个正确( D )
A、不具有法律效力。
B、经济合同的履行必须在合同的有效期限内进行。
C、经济台同解除、撤消、成立超过有效期限的，可继续履行。
D、不受国家法律的保护和监督。
7、以下关于无效担保合同的说法正确的是( A )
A、无效担保合同从订立时起就没有法律效力，对当事人双方均不具有法律约束力。
B、确认无效担保合同只能由专门的仲裁机构来确认。
C、确认无效担保合同只能由人民法院来确认。
D、无效担保合同国家予以承认。
8、以下关于定金合同说法正确的是( A )
A、定金合同以定金的交付为成立条件
B、定金合同可以不以书面形式约定。
C、定金是从合同，其效力不依主合同的效力而转移。
D、主合同无效或被撤消时，定金合同仍可成立。
9、物价检查机构应责令有非法所得的价格违法单位或个人，在处理通知规定的期限内，将非法所得退还购买者，但( A )除外
A、购买者超过规定退款期限的
B、购买者有购买凭证或者收费票据的
C、购买者没将多付的价款计入生产或经营成本的
D、购买者合法经营
五、汽车营销知识
重点：
汽车营销知识
一、市场营销原理
1、概念：市场营销（Marketing）是市场经营销售的简称，使商品从生产领域转移过程中所采取的经营方式、策略和销售服务，其核心是使企业的各项经营活动，都要以满足消费者的需求和欲望为转移，并在此前提下实现企业自身的经济利益。
2、研究内容（3方面）
（1）消费者行为（分析消费者需求、影响因素）
（2）供应者行为（企业或供应商满足并影响消费者需求和购买的行为）
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