经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段正式到来。于是“社区运营”近两年被炒得火热，因为大家都明白——用户始终是互联网的核心！运营从根本上说还是要面对用户：出一套解决方案，或者出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。
目前来看，“社区运营”正是这一套对应方案。到方案，并不代表到出路。很多企业在搭建起了自己的社区平台后，却始终没能到有效的运营手段，而不了了之。
本文笔者结合了社区运营的经典案例——小米社区，就“社区运营有效手段”进行了分析探讨。
小米社区是小米为米粉打造的互动交流的平台，2011年8月1日正式对外上线。经过几年的发展，小米社区已经成为了米粉的大本营，主要有资讯、论坛、酷玩帮、随手拍、应用、爆米花、同城会等几大板块。小米社区的发展，可以说对品牌成长起着关键的作用。它的运营法则值得大家学习借鉴。
小米从创立之初做第一款产品MIUI系统时，就从多个论坛里筛选出100个极客级别的用户，与研发工程师团队之间互动交流，参与MIUI操作系统的研发。小米社区就是在这一理念下诞生，它在上线之后就成为了小米与用户交流的平台。除了MIUI系统外，小米的新产品还会通过“酷玩帮”、“应用”等板块进行测评，通过众多用户的公厕、使用、评测、反馈等环节，帮助小米工程师到更多的提升空间，不断地优化产品功能和用户体验。
奇瑞a3两厢论坛因为有了与用户互动沟通的模式，小米才能在第一时间了解用户的需求，推出让用户拥有更好体验的产品。
据了解，为了实现用户价值，小米企业内部的管理模式会与一般企业有根本性的区别。小米的工程师直接跟产品经理组队，形成若干个项目组，项目组再细分化成一个个功能组，项目组的模式可以把管理工作做到最低，把精力聚焦到产品上，小米要求产品经理、工程师养成泡论坛、接触用户的习惯，把测试系统和管理系统与社区联系在一起，并赋予项目组拥有足够的自主权，通过社区用户的参与和产品项目的直接对，让一线的产品经理和开发工程师面对用户，真正抓住用户需求，并在第一时间实现响应。
在小米社区里每个用户都有自己的等级称谓，不同等级的人拥有不同的权力，用户还可以通过论坛的活跃度，反馈问题的数量、回帖的数量等实现等级的提升。同时，还可以得到米粒、金币等的奖励，还可以去金币商城兑换实物以及抽奖。高等级的用户还有机会得到小米最新产品的试用权，有机会与小米一线的工程师做更深入和频繁的沟通，加入米粉顾问团队，甚至加入小米成为正式员工，特别优秀的大人还有机会受邀参加米粉节、新品发布会、爆米花年度盛典等小米大型活动。
不管是普通的网络社区，还是企业品牌社区，想要做好，增强用户黏性至关重要！
除线上部分外，小米还会基于官方社区组织一系列的线下活动，以促进品牌与用户、用户与用户之间
的黏性，主要形式有：
1、爆米花：是小米官方组织、每年几十场的大型米粉线下见面活动，每年还会举办一次爆米花年度盛典，是小米公司表彰米粉的大型颁奖活动；
2、同城会：全国各地的同城会由用户自发组织，这将散落在互联网上的米粉在线下汇聚在一起，建立起成为真实的好友关系，
3、小米之家：目前，小米之家已经成为了各地米粉的线下活动据点，米粉不时会在这里举办各种类型的联谊和交流活动。