一汽－大众奥迪特许经销商管理手册
组织结构及人员配置要求 （小规模经销商）
组织结构及人员配置要求
目录
组织机构图......................................... 3 人员配置要求....................................... 4 人员素质要求....................................... 6 岗位描述.......................................... 18 其它.............................................. 31
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总经理 总经理助理
销售总监 市场专员
客服经理 服务总监 财务总监 市场总监
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综合部经理 安保专员 司机
客户档案管理员 客户回访员 客户接待员油价五连跌
组织机构图
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会计 出纳 销售前台 销售支持 大客户文员 技术经理 备件经理 二手车顾问 工具资料管理员 质检员 备件计划员 备件库管员 精品附件销售员 服务前台
收银员
IT管理员 行政专员 总务专员
科三能取消预约几次
销售经理
销售计划员 储运管理员 大客户经理 二手车经理
销售顾问
销售顾问
大客户顾问
服务经理捷达汽车报价
人力资源专员
收购评估师
售后信息员
索赔员
服务顾问 维修小组
服务顾问
车间协调
维修小组
人员配置要求
轮胎排名固特异♦ 总经理：1 名 ♦ 总经理助理：1 名 ♦ 销售总监：1 名 ♦ 销售经理： 4－6 名销售顾问配备 1 个销售经
理 ♦ 销售计划员：国产车 1 位，FBU 年销量超过 50 辆设 1 位专职 FBU 销售计划 员 ♦ 销售顾问：按照每名销售顾问每年销售新车 80－100 辆的标准配备 ♦ 销售支持：若干 ♦ 储运管理员：1 名 ♦ 销售前台：1-2 名 ♦ 大客户经理：1 名 ♦ 大客户顾问：按照每名顾问每年销售新车 80－100 辆的标准配备 ♦ 大客户文员：小规模经销商可根据自身大客户业务开展的实际情况灵活设置 该岗位 ♦ 二手车经理：1 名 ♦ 收购评估师：1 名 ♦ 二手车顾问：若干 ♦ 市场总监：1 名 ♦ 市场专员：1 名 ♦ 客服经理：1 名 ♦ 客户档案管理员：1 名 ♦ 客户接待员：1 名（客户休息室接待客户） ♦ 客户回访员：若干 ♦ 人力资源专员：1 名 ♦ 服务总监：1 名 ♦ 服务经理/备件经理/技术经理：各 1 名 ♦ 服务顾问：每名服务顾问负责每天接待 8－10 位客户 ♦ 索赔业务员：1200 份索赔单/人/年
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♦ 售后信息员：1 名 ♦ 车间协调：1 名 ♦ 质量检验员：若干，原则上按照每 20－30 台维修车辆配备 1 名质量检验员 ♦ 工具资料管理员：1 名 ♦ 备件订货计划员： 1 名起始，备件采购额（不含税）每超过 1 个 400 万元/ 月，增加 1 名备件计划员 ♦ 备件库管员： 2 名起始，备件采购额（不含税）每超过 1 个 200 万元/月， 增加 1 名仓库管理员 ♦ 精品附件销售员：1 名 ♦ 服务前台：1－2 名 ♦ 财务总监：1 名 ♦ 会计、出纳和收银员：按照每名财务人员负责每年销售 300 辆新车的标准配 备 ♦ 综合部经理：1 名 ♦ 行政专员、总务专员和安保专员各 1 名 ♦ 司机：若干 ♦ IT 管理员：1 名
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