姓名 得分
一、填空题(每空一分，共30分)
2. 销售顾问在挂开什么车最省油断客户电话之前，必须询问客户是否还有其它需要帮助。
4. 试乘试驾前，销售顾问主动为潜在客户开启车门，邀请潜在客户上车，并用手遮挡车门上框，防止潜在客户头部磕碰。
5. 客户试驾人数每次不超过 2 人，以保证销售顾问人身安全。
6. 房车请列举至少7项认证车交车文件:枣庄公安交警网过户法票、机动车行驶证、车辆购置附加税完税证明及收
据、车船使用税凭证、养路费凭证及收据、保险单及发票、车辆说明书、车辆保养手册、认证车保险单、机动车年检标志、机动车环保标志、机动车强制保险标志、车辆钥匙、认证质保（保险公司提供）、销售合同。
7. 每日销售结束时，销售顾问需检查车辆是否都已上锁，对应的车辆钥匙是否都已放回钥匙箱。出于安全和直观的考虑，被授权的销售顾问必须将使用后的钥匙归还原处。
8. 照片拍摄角度：车前，照片下沿与车身侧面（左右不限）成角不超过45°，最佳角度为30°
9. 奥迪品荐二手车认证车资格标准包括可提供完整的在奥迪授权经销商进行的历史维修保养记录。
11. 展示二手车的单车展示面积不小于 30 平方米。奥迪品荐认证车需优先停放于高光展示区域内。
12. 展示二手车车位需进行编号。展示的二手车（展厅）轮辋上的车辆标识需处于水平位置。展示的二手车汽油箱油位指示需高于警示区。
二、多选题 (每题一分，共10分)
1.凡是购买通过奥迪认证的奥迪品荐二手车的用户，将获得__________的有限质量担保；并享有奥迪品荐经销商授权的十二项服务。答案：C
A．2年或2万公里 B. 1年或1.5万公里 C. 1年或2万公里D. 1.5年或2万公里
2.奔驰二手车业务的品牌名称是__________答案：A
A.星睿二手车 B.品荐二手车 C.诚新二手车 D.尊选二手车
3.从_______年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着奥迪与其他三大品牌在克姆尼茨理合并为汽车联盟公司。答案：D
A.1929 B.1930 C.1931 D.1932
4.___________1909 年在茨维考成立的公司从1910 年开始使用奥迪（ Audi ）名称，“ Audi ”是“ Horch ”的拉丁译文（在德语中的意思是“听”），公司主要制造豪华类轿车。
答案：A
A.奥古斯特•霍希 B. 朱尔根.斯卡夫特.拉斯穆森C. J.B.易车之道温克尔霍弗D. R.A.耶内克
5.奥迪品荐认证车要通过_______项严格检测 答案：D
A.120 B.115 C.100 D.110
6.在中国，最早由制造商推出的品牌二手车是__________ 答案：C
A.星睿二手车 B.品荐二手车 C.诚新二手车 宏光mini敞篷 D.尊选二手车
7.“奥迪品荐二手车”这一奥迪子品牌的推出是在______________年。答案：C
A. 2005 B.2008 C.2009
8.1928 年8月，J. S. Rasmussen获得了奥迪公司的大部分股权。从1931年开始，他在茨
维考的奥迪公司开始大批量生产_______的小型DKW轿车。这款轿车也采用覆盖人造革的木制车身和DKW二冲程发动机。这种DKW小型轿车成为20世纪30年代最成功的德国小型轿车之一奠定了基础。答案：A
A.前轮驱动 B.后轮驱动 C.四轮驱动
9.星睿认证车,厂家提供的_____个月或20,000公里以内**的星睿金牌保修 答案：B
A.10 B. 12 C.24 D.18
10.1988年，奥迪公司首次涉足豪华轿车领域，推出______。______采用184千瓦（250马力）3.6升八缸合金发动机，其技术特性包括四轮永久驱动、每缸四气门和四速电控变速器。答案：D
A.奥迪quattro B.C3 C.B3 D.V8
三、判断题，请在括号里打√或雪佛兰掀背车×（每题一分，共10分）
1.2006年4月4日《二手车交易规范》出台 ,《二手车交易规范》对二手车的收购和销售以
及二手车的经纪、拍卖、直接交易、交易市场的服务与管理等方面做出详细规定。（ 正确 ）
2.二手车鉴定评估机构应当是独立的中介机构；可以没有固定的经营场所但必须有从事经营活动的必要设施。（ 错误 ）
3.二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当确认卖方的身份证明，车辆的号牌、《书》、《机动车行驶证》，有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单、交纳税费凭证等。（ 正确 ）
4. 出售、拍卖无所有权或者处置权车辆的，应承担部分相应的法律责任。（ 错误 ）
5.在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆禁止经销、买卖和经纪，但是可以进行拍卖。（ 错误 ）
6.二手车交易市场经营者和二手车经营主体应当建立完整的二手车交易购销、买卖、拍卖、经纪以及鉴定评估档案。 （ 正确 ）
7.完成车辆转移登记后，买方应按国家有关规定，持新的书和机动车行驶证到有关部门办理车辆购置税、养路费变更手续。（ 正确 ）
8.根据国家当前的税法规定，二手车拍卖企业和经销企业应承担2%的营业税。（ 错误 ）
9.2009年，中国新车销量突破1000万，成为继美国之后的全球第二大新车消费国。（ 错误 ）
10.2009年，中国二手车销量突破300万，其中北京是二手车交易量最大的地区。
（ 错误 ）
四、简答题（共20分）
1、请简要描述奥迪品荐二手车核心流程的交车环节的主要步骤，并列明在该环节需要使用的工具表格。（5分）
以下答出每个环节及相应工具表格1分，总共5项5分。
奥迪品荐二手车核心流程的交车环节的主要步骤包括财务核对(T608 出库单)、销售过户(T603 过户委托书、T109 车辆手续交接单(2-2) )、交车(T611 交车单 )、销售工作总结(T615 档案信息明细单(2-2) 、T612 销售总结报告 )、售后跟进。
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