CNG加气站技术操作规程
收银员操作规程
1、仪容仪表
1) 收银员着装标准：
工作时间必须着工作服，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内.外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服，工作服必须保持整洁.不得浓妆或配戴首饰，头发梳理整洁,头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起或用头花包好.
2）服务要求：
为用户提供服务时一定要站立服务，办理业务要做到细致、耐心、迅速.对用户要语音适中,态度热情，温和礼貌,体现出我们优秀的企业文化；
2、操作规程
1) 接班时间到后立即与上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班记录。
2)  IC卡办理
用户需要提供驾驶证、行车证、由车用气瓶改装厂提供的改装合格证、钢瓶号，办理车用气瓶注册登记手续（车用气瓶使用证)，请用户填写IC卡登记表,为每位用户免费提供IC卡一张。
3）缴费
客户办理缴费业务，收银员收取客户的IC卡和现金（赠券），向客户询问：“您好，请问您需要续存多少钱？”,将IC卡放在读卡器上,将IC内余额告知用户。将续存的金额输入用户的IC卡内（具体操作规程见程序操作)，确认无误后，将IC卡双手递给用户，对客户说:“先生(女士)您好，已经为您的IC卡内续存了**＊元钱，请问还需要我为您做些什么吗？”如果用户表示已经没有其它事情了，用礼
貌用语送客户离开收银处。
4 ）故障处理
当用户使用的IC卡发生故障到收银处咨询时,收银员接过IC卡后，对用户说“很抱歉，请您稍等片刻,需要帮您查一下您的IC卡出现故障的原因。"如果是灰卡，按IC卡故障处理方法解灰，如解灰后还不能使用或无法解灰，就跟用户说明情况，并请用户重新办理新卡.
5）补办IC卡
用户IC卡丢失或损坏需要补办IC卡，需要收取二十元卡费，收银员应填写加气站换卡、补卡收费明细表。
6)员工卡
办理员工卡参照IC卡系统操作程序说明，为员工卡充值及员工卡内的金额的扣减等应填写员工卡登记明细
3、下班
认真填写交接班记录表，做好交接班工作。汽车改装天然气
加气工操作规程
1、仪容仪表
1） 工作服：
工作时间必须着工作服，由衣领处数第二个衣扣以下必须全部系好，不允许立领或不系纽扣.上衣下摆不应扎在裤子内.外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便服,工作服必须保持整洁。头发不能过肩，女员工头发不能披散，必须将头发盘起或用头花包好。
2） 候车姿势:
站立时，身体要端正，挺胸，收腹,眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，在体前交叉,右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。必须在自己的工作区域内，不能随意走动或打闹，保持良好的精神状态。男员工双脚平行，与肩同宽。女员工双脚呈“V”字
型，脚尖开度为50度，膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
3） 手势：
手势是最有表现力的一种“体态语言"它是向客户做介绍，说话，引路，指示方向等常用的一
种形体语言，要求正规，得体，适度,手掌向上，在指引方向时，应讲手臂伸直，手指自然并拢，对方是否已看清目标.同时,眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标,在介绍指路时,均不得用一个手指比划，说话时,手势不宜过多，幅度不宜太大。
4） 形象：
注意保持头发，皮肤,牙齿,手指的清洁。男女皆不能长指甲,男服务员不能留胡子，女服务员不可浓装艳抹。
5) 态度:
语音要适中,态度热情,温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化；
2、接班后立即与上一班收银员进行工作交接，要清楚做好交接班记录；
3、加气前的安全准备工作：
1）加气员必须具备熟悉CNG知识及消防知识，并应持证上岗。
2)加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观,如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语:“先生(女士）您好，为了您的安全，请您在站外的安全区域等候，谢谢您的合作！”
3） 加气机的管线、阀门及加等无泄漏、变形,各种仪表和显示盘完好、准确；
4) 站外车辆等候加气，严禁加塞，按顺序排队，加气员在确认车辆内无乘客的情况下，用手势引导车辆停在加气机旁的白车位线内。
5） 到达加气车位的车辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施，引擎熄火，取下钥匙，离开驾驶室，夜间应关闭车灯。
如未做到以上事项,应对司机说：“师傅您好，为了保障汽车安全
加气，请您离开驾驶室、、、、。”
6) 加气员将“正在加气中"安全警示牌放在汽车驾驶室正前方玻璃上。
7) 向司机收取IC卡，提示司机将加气车发动机盖(加气阀门上盖）和车辆后备箱盖打开：“师傅，请您打开车发动机盖(加气阀门上盖）和车辆后备箱盖.”
8) 确保车辆在加未拨下前不会启动，并提示车辆驾驶员到黄线等候区内等候。
用手势引导驾驶员并对司机说：“师傅，请您到等候区等候好吗？"
注：如果经检查发现加气车辆加气系统、车用气瓶和其他部位存在漏气等危急加气安全的现象,严禁向车内加气，加气员应主动提醒客户（驾驶员)及时维修，消除故障。
服务用语：“您好，您的车需要由我们的售后服务人员检修一下，请你将车开到我们的检修处."
4、加气
1) 加气员将IC卡插入卡座,从盒内取下加。
2） 拔下密封塞,将加插入车用气瓶加气嘴，保证加与加气嘴衔接牢固后，先打开加开关，然后再打开车用气瓶加气嘴处的手动开关。
3） 非定量加气：在加气机操作键盘上按下“加气”键,输入IC卡密码，按“确定"键开始加气。
4)定量加气:按“1"键后按“确定”键，输入要加气立方数按“确定”键，输入IC卡密码后按“确定"键开始加气.
注意：加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常，发现异常应立即处理。
5、加气结束
1） 加气完毕后，加气员须对照加气机(显示屏)的显示值，请顾客确认加气数量无误后，先关闭加、后关闭车辆储气瓶阀、排空
余压，卸下加，盖好密封塞。
2) 将加放回盒，取下IC卡,将IC卡双手递还客户，对客户说“：请保存好您的IC卡"。
3)提示司机盖好加气车发动机盖(加气阀门上盖）和车辆后备箱盖,取下加气提示牌，伸出一只手臂指向出站口,引导车辆离开加气岛。并对用户说：“再见,欢迎您下次光临！”，