备件等待之经销商问答
（服务顾问/客服顾问使用）
回答原则：
• 态度一定要真诚、热情
• 其他所有涉及更多细节的问题、类似来自媒体的问题，先记录。之后交给公关部
丽影汽车影音中心比亚迪海豹备注：仅限于一汽-大众奥迪特许经销商内部参考使用
1. 我订购备件已经很长一段时间了，为什么还没有备件给我更换？
• 一般情况下，导致缺货原因有以下几种情况：（视情况是否细致介绍这些原因）
a) 整车市场异常火热，导致个别备件产能不足。但我们已经建立了紧急备件供货绿通道力争在最短的时间内提供备件。
b) 因个别件需求量有波动，会使得库存短期内储备出现短缺现象。传奇4s店
• 请您放心，我们已按照最快方式筹措您订购的备件。对于进口备件，由于需要下单至德国，然后经过报关、海运、入检、至中转库等过程，往往进口的备件都需要等待较长时间，如无特殊意外我们采用最快的紧急空运订货方式需要21天左右的时间；对于国产件采用空运或特快专递的方式需要14天
• 到货后，我会及时通知您
2. 你们备件库里没有库存吗，为什么订的总是没有？
• 厂家在备件库中是建有合理库存的
• 但是，在全国各地区，备件的需求量会出现波动，有时紧缺的备件需要进行外地调运，这样也延长了备件的调运时间
• 对于进口的备件，由于需要下单至德国，然后经过报关、海运、入检、至中转库等过程，往往进口的备件都需要等待较长时间，如无特殊意外我们采用紧急空运订货方式需要21天左右的时间
3. 你们备件这么紧张，是不是这些零件损坏的比较多啊？是否有批量质量问题？
• 不是批量质量问题，只是备件运送的个案问题
• 零件的损坏数量与备件的运送周期没有直接的关系
4. 何时我知道我所订购的备件已经到货？
• 备件到货时，我们会在系统中看到最新的状态，也会联系到您，也请您随时与我站保持联系
5. 汽车美容包括哪些现在，因为缺少备件，我的车辆不能使用，我又急需用车，请问你们使用那种运输方式以确保快速运到？
• 我们会根据备件特点选择最佳发运方式发货
• （根据实际情况确定是否告知用户）一般情况下发货周期如下：500公里需要24小时，1000公里以内最多72小时
6. 我的车型是奥迪最新的车型，也是刚买的，为什么需要更换零件的时候没有备件？
• 由于新车型刚刚投放，我们需要一定的备件储备周期，通常进口件按照紧急空运的方式最多需要21天，国产件需要14天
7. 菲亚特菲翔我的车型是奥迪老款车型，这种车型已经不生产了，我需要更换的零件还能订到吗？
• 一般情况下，我们能提供全部备件
8. 我的车辆不是从一汽-大众奥迪特许经销商处购买的，现在需要更换零件，能否帮助我向德国奥迪总部订购备件？
• 非常抱歉，目前尚未对非一汽-大众奥迪特许经销商销售的奥迪车辆提供相应服务
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