世界那么⼤
每个⼈都想去看⼀看
但有⼀些特殊旅客
他们在乘坐飞机时需要⼀些“额外”的关爱
对机上设备及服务都有着特殊要求
4⽉6⽇
茅台机场发布
特殊旅客乘机须知及服务流程
下⾯就请跟随⼩编⼀起
了解⼀下特殊旅客乘机的注意事项吧
遵义茅台机场特殊旅客乘机须知及服务流程
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婴⼉和有成⼈陪伴的⼉童
⼉童指已年满两周岁但未满⼗⼆周岁，按相应的⼉童票价计收，可独占⼀座。
婴⼉指未满两周岁的旅客。他们不单独占座，票价按照成⼈票价的10%收取，每个成⼈只能有⼀名婴⼉能享受这种票价，超过限额将按⼉童票价收取，可以单独占⼀个座位。
为保证旅客安全，出⽣未超过14⽇的婴⼉不允许乘机。
机上婴⼉摇篮的规定
许多航空公司可以为不占座的婴⼉提供婴⼉摇篮服务。并且规定，仅接受1岁以下,⾝⾼在70cm以下，体重在15kg以下的婴⼉。
⽆成⼈陪伴⼉童
⽆成⼈陪伴的⼉童如符合下列条件者，才可乘机:
由⽗母或监护⼈陪送到乘机点并且在下机地点安排了⼈做迎接与照料。⽆成⼈陪伴的⼉童须在始发站预前向航空公司售票部门提出承运要求，其座位由航空公司确认。
孕妇
怀孕32周或没有32周的孕妇，除⾮医诊不宜乘机外，作⼀般旅客运输，孕妇的座位应安排在较宽敞和便于乘务员照顾的座位（例如前排或靠近卫⽣间的位置）上，但不得安排在飞机应急出⼝座位；
怀孕超过32周的孕妇乘机，需提供包括姓名、年龄与怀孕时间，航程和⽇期，是否适宜乘机，是否需提供特殊照料等内容的医诊证明，如不能提供以上材料，需向航空公司说明该旅客的⾝体情况，由航空公司决定旅客是否能可以乘机；如航空公司同意出⾏，在航班离站前，可安排孕妇旅客优先登机，将《申请单》与乘务⼈员交接；航空公司根据管理条例不同意乘机时，旅客前往问询柜台办理机票退改签业务，并协助其退票后相关事项；
怀孕超过35 周（含）的孕妇和产后不满14 天的产妇，或者预产期还不确定但确定为多胎分娩或预测有分娩并发症者，不予接受乘机；
医诊证明，当在乘机前72⼩时内填写，同时经过县级(含)以上的医院盖章与医⽣签字⽅能⽣效。
在预产期4周内的，或者预产期还不确定但确定为多胎分娩或预测有分娩并发症者，不予接受乘机。
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病残旅客
病残旅客通常可分⾝体病患，精神病患，失明，肢体伤残，担架旅客和轮椅旅客。
盲⼈旅客指双⽬失明的旅客，每⼀列航班的每⼀航段上，只允许载运2名没有成⼈陪伴或没有导盲⽝引路的盲⼈旅客，并由座位控制部门负责管理。
有⼈陪伴的盲⼈旅客，只限与成⼈陪伴同⾏。此盲⼈旅客按照普客进⾏运输。
有导盲⽝引路的盲⼈旅客可以携带导盲⽝运输，但须向相关部门提供导盲⽝的⾝份证明与检疫证明，与旅客⼀样，导盲⽝也要接受安检。
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需要轮椅的旅客
轮椅旅客指⾝体适宜乘机，但⾏动不便，需轮椅代步的旅客。要同⼀航班上，轮椅旅客通常有数量限制，所以需轮椅服务的旅客要提出申请:
①机下轮椅(WCHR)指为能⾃⾏上下飞机，于客舱内能⾃⾏到座位上，只在航站楼、停机坪和飞机间需帮助的旅客提供的轮椅。申请机下轮椅的旅客，须向航空公司直属售票部门(不含销售代理⼈)，于预计航班起飞24⼩时(含)前提出申请。
②登机轮椅(WCHS)指不能⾃⼰上下飞机，但能够⾛到座位上去的旅客所使⽤的轮椅。申请该轮椅的旅客，应当于起飞前36⼩时(含)前向航空公司直属售票部门(不含销售代理⼈)提出申请。
③机上轮椅(WCHC)指经适航允许，对在客舱内供⽆⾏⾛能⼒的旅客使⽤的轮椅。申请机上轮椅的旅客，应当于航班起飞时间前36⼩时(含)前向航空公司直属售票部门(不含销售代理⼈)提出申请。
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•为⽅便轮椅旅客乘机应遵守下⾯的流程进⾏办理:
①持电⼦⾏程单、有效证件与乘机医疗许可(如病患旅客)等，在航班起飞前2⼩时内到达机场。
②在值机区，办理登机牌与托运⾏李。
③到问讯处填申请表。
④到问讯处进⾏轮椅交接。
⑤送机⼈应在航班起飞15分钟后再离开机场。
•轮椅运输的注意事项:
①⼿动轮椅应当作为托运⾏李进⾏运输;
②病残旅客使⽤轮椅可以免费运输，并且不计在免费⾏李额内;
③电动轮椅应当作为托运⾏李进⾏运输;
④病残旅客使⽤的电动轮椅，可以免费运输并且不计在免费⾏李额中。
需要服务的盲⼈、聋哑旅客
①有成⼈陪伴的盲⼈和聋哑旅客当为正常旅客。
②盲⼈与聋哑旅客要单独乘机旅⾏，需年满16周岁。
③不满16 周岁的聋哑旅客若单独乘机，须有⾃愿提供帮助的旅客陪伴。
④航空公司不提供导盲⽝服务。
特殊旅客的接受与处理
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接受条件
(1)医诊证明书,⼀式三份。
(2)诊断证明书在航班起飞前96⼩时内填写⽅有效，病重者48⼩时内填写有效。
(3)乘机申请表,⼀式两份。
(4)本⼈签字或监护⼈代签。
陪伴⼈员
(1)原则上由医⽣或护理⼈陪同，以便旅途中照料。
(2)精神病⼈除外，符合条件的都可以单独旅⾏。
接受申请
(1)国内申请乘坐航空公司的班机，在售票处处理。
(2)受理部门要了解旅客的病情和精神状况，如果旅客不能接受，则应做好解释⼯作。
(3)通知旅客准备好必须的证件。
(4)诊断证明书应在指定医疗单位签署。
(5)航空公司接收后⽅可为旅客定座。
(6)申请时应当包含特殊旅客设备。
处理流程
(1)售票处
(2)始发站
(3)经停站
(4)到达站
(5)航班衔接站
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已提前申请旅客保障程序:
(1)始发站接到服务通知，提前准备好相关设备，做好准备。若收到特殊旅客运输电报或传真等信息，应及时回复发送单位。
(2)旅客来到柜台时，应当验查乘机证件、《诊断证明书》、《乘机申请书》、客票和其他必需的运输⽂件。《乘机申请书》与《诊断证明书》地⾯服务⼈员各留存⼀份。
(3)在始发站遇到病残旅客时，应当有责任与义务根据病残旅客运输条件判断他们是否满⾜乘机要求。并做出相应的处理。
如果条件都满⾜了，就按下⾯程序进⾏:
(1)接送⼈员填写《乘机服务单》,⼀式四联；提供地⾯服务设备如轮椅等，引导旅客到值机柜台；协助旅客办理登机牌。
(2)病残旅客的座位应安排在靠近乘务员或客舱门⼝的位置。如⾏动不便，则尽可能靠近盥洗室和紧急出⼝处；腿不⽅便的旅客，应安排尽可能舒适，空间⼤⽽不给邻座旅客造成不便的座位；陪伴⼈员的座位安排在病残旅客的旁边；病残旅客如果需要多占座位时，应根据实际占⽤的座位数购买。
(3)协助办理⾏李托运。与病残旅客托运轮椅或其它物品时，要拴⾏李标签和提⽰标签，并递交⾏李领取⼩票。
(4)协助旅客进⾏安检，引领旅客到相应登机⼝候机。
(5)接送⼈员凭乘机服务单和当班乘务长交接，共有四份。交接完成后，留存⼀份，交给乘务长三份。
遵义汽车网(6)航班离站后，地⾯服务单位应当通过电报或传真和服务⽹信息系统等传递⽅式，把病残旅客信息通知给经停站与到达站。
(7)接送⼈员要将病残旅客及其处理情况记录并归档。
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