一、汽车配件市场的发展与现状
1.世界汽车配件市场现状
2.我国汽车配件行业的发展与现状
二、汽车配件类型
1.维修零件
2．附件
三、汽车配件行业术语
1.车辆基本术语
2.配件基本情况
3.配件的其它常见术语
四、汽车配件的编号规则
1．国产配件编号的规律
2. 丰田汽车零部件编号的基本规则
3. 大众汽车零部件编号的基本规则
五、汽车配件目录检索
1.配件目录的内容
2.配件目录的检索
3.其他技术服务资料的使用
4.目录维护
六、安全常识
1.消防常识
2.正确的人工搬运
单元小结
思考与练习
单元二 汽车常见易损件和常用材料（6）
一、汽车常见易损件
1.发动机易损件
2.底盘易损件
3.电气设备易损件
4.车身易损件
二、汽车燃油
1.油号的基本概念
2.降标用油与超标用油
三、发动机机油
1.机油的分类及特征
2.机油的选择和使用
3. 机油质量的鉴别
四、齿轮油与润滑脂
五、汽车工作液
1.汽车制动液
2.发动机冷却液
六、汽车轮胎
七、滚动轴承和油封
1.滚动轴承
2.油封
单元小结
思考与练习
一、汽车配件订货管理基本知识
1.汽车配件订货管理的意义
2. 汽车配件订货管理的原则
3.库存配件品种和最低安全库存量的确定
二、汽车配件订货程序
1.订货渠道
2. 汽车配件订货程序
三、汽车配件采购业务
1.汽车配件订货的方式
2.进货业务的程序
四、汽车配件鉴别与验收
1.检查汽车配件包装
2.收货后对汽车配件进行验收
3.鉴别汽车配件质量的方法
单元小结
思考与练习
单元四 汽车配件运输（4）
一、汽车配件的运输方式及其选择
1.汽车配件的运输方式
2.汽车配件运输方式的选择
二、运输单证与运输规章
1.运输单证
2.丰田零件运输规章
三、汽车配件接运与发运
1.汽车配件的接运
2.汽车配件的发运
四、运输差错的处理
1.差错事故记录
2.索赔办法
单元小结
思考与练习
单元五 汽车配件仓储管理（14）
一、仓储的基本概念
1、汽车配件仓储管理的作用
2、仓储管理的任务
二、汽车配件入库程序
1.配件入库验收的重要性
2.入库验收的依据和要求
3.入库验收的程序
4.入库验收中发现问题的处理
三、汽车配件仓库布置
1．汽车配件仓库布置的要求
2．汽车配件仓库的构成
3．汽车配件存储区的布局
4．汽车配件的货位编号
5．汽车配件的安全合理堆码
四、汽车配件仓库管理
（一）实行汽车配件的条理化管理
1. 分区分类的方法
2．汽车配件仓储管理七原则
3．库存汽车配件数量的管理
4．用条形码管理汽车配件
（二）特殊汽车配件的分类存放
（三） 汽车配件的养护
五、汽车配件出库程序
1.出库的程序
2.出库的要求
3.发货的复核
六、仓储零件盘点
1.盘点内容
2.盘点方法
3.盘点结果的验收及结果
七、汽车配件仓储经济管理
1.ABC分析法的实际应用
2.如何进行ABC分类
3.ABC分析法在仓储管理中的作用
单元小结
思考与练习
单元六 汽车配件销售（8）
一、汽车配件销售特点
二、对汽车配件销售人员的基本要求
1.汽车配件销售人员的形象与举止
2.汽车配件销售员应具备的基本功
3.提高服务水平
三、汽车配件销售流程
1.对外零售工作流程
2.维修部取件（领料）工作流程
3.批发销售工作流程
四、汽车配件销售技巧
1.客户需求心理分析
2.商品介绍FAB法
3.谈判的基本方法与技巧
4.制定谈判方案
5.灵活运用谈判技巧
6.处理客户意见分歧
7.抓住成交机会
五、保持客户关系
1.建立客户档案
2.对客户进行分类
3．保持与客户的联系
4.送货上门和质量“三包”
5．了解配件使用信息
六、汽车配件营销组合策略
1.促销策略概述
2.广告促销
3.人员促销
4.销售促进
5.企业文化与公共关系
单元小结
思考与练习
一、保修索赔期和保修索赔范围
1.保修索赔期
2.保修索赔的前提条件
3.保修索赔范围
4.不属于保修索赔的范围
5.其他保修索赔事宜
二、保修索赔工作机构
1.保修索赔工作机构的组成
2.各机构工作职责
三、保修索赔工作流程
1.工作流程图
2.具体工作流程
3.售前索赔
4.配件索赔
四、索赔旧件的管理
1.索赔旧件处理规定
2. 索赔旧件悬挂标签的填写与悬挂要求
3.索赔件的清洁和装运要求
五、质量情况的反馈
单元小结
思考与练习
单元八 汽车配件商务策划（2）
一、营业场地布置
二、汽车配件陈列
单元小结
思考与练习
单元九 汽车配件管理与商务的电子化（8）
一、计算机技术在汽车配件管理系统中的应用
二、汽车配件库房管理系统
三、汽车配件电子商务应用*
单元小结
思考与练习
附录
参考文献
发布评论