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企业战略是一种过程，处在不同时期的企业，对外部环境和企业内部资源、能力会有不同的认知，不同的战略选择是与企业当时的市场环境紧密联系的。在卖方经济中，大多数行业的产品供不应求，企业只要能生产出来产品它便能生存、发展，顾客关注的是产品的数量而非质量，使用价值而非价值，因此可以说，卖方经济中的企业是不需要竞争的。在买方经济中，随着人们收入和生活水平的提高，社会财富的不断增加，人们追求产品或服务的多样化和个性化，更加注重产品或服务提供的价值，企业之间的竞争目益激烈，要想在这样的环境中生存下来，企业就不得不考虑竞争，制定有效的竞争战咯。丰田公司就是成功运用市场竞争战略的少数企业之一，丰田公司能从一个小小的自动织机生产厂发展成日本优良企业的代名词和世界汽车巨头，不得
口马寅杰
不说是得益于其卓越的市场竞争战略。本文将以丰田公司的市场竞争战略为出发点，探求其成功的原因和必然，为买方经济中的企业生存和发展提供一定的参考和建议。
一、成本领先战略
1．全球一体化的制造体系
丰田独特的管理和销售系统是它取得成功的重要条件。美国通用和福特汽车公司是采用广泛分布在全美各州的生产供应商模式，而丰田集团对于汽车的生产和供应，则集中于以丰田为中心，半径为10km的范围内。围绕着丰田汽车公司约有300家制造汽车零件、铸模和工具的承包商，在这300家承包商周围，又有数不清的小工厂承包制造更小的零件，形成一个汽车生产辐射网。
的竞争地位。因此，业务外包既孕育成本节约的优势，同时也隐藏着成本增长潜在的风险。比如将图书馆信息系统建设承包给专业的外包商，长此以往图书馆将丧失硬件维护、软件开发、数据库建设等信息系统方面的技能，其结果造成了专业外包商对此业务的垄断地位，就有可能提高此业务的作业成本，图书馆的地位也将由主动变被动。
三、完善图书馆业务外包的建议丰田零件
图书馆在进行业务外包时要尽量做到降低风险，争取外包的最大效益。因此针对图书馆外包存在的问题，为了使图书馆业务外包工作日益完善，应从以下几个方面采取措施。
1．采取联合参与的外包形式
为了避免图书馆过分依赖业务外包而使员工失去在工作中学习的机会，图书馆可采取让内部相关工作人员参与到业务外包中，或者采取变全部外包为部分外
丰田又提出让丰田像耐克制鞋那样
来生产汽车——鞋底在某一国家制造，鞋
面由邻近国家制造，再由第三国将其缝制
在一起。主张包括设计、部件生产和组装
活动的纵向一体化的战略。通过寻求外部
资源，将东道国的区位优势转化为跨国公
司的经营优势，把“当地生产”变成国际生
产经营的一部分。母公司通过对子公司的
所有权或通过与当地公司的非股权安
排——分包制造合同，来控制外源化生
产。
丰田的这种模式提高了生产效率，减
少了运输环节，大大降低了成本，被世界
汽车制造业视为较为理想的生产方式。
2．全球一体化的研发体系
丰田在全球主要有三个研发中心：分
别设在日本、比利时和北美地区。1987年
丰田欧洲技术中心落户在比利时，它主要
负责欧洲市场的研究开发工作，以满足欧
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包的方式。这样可以使图书馆员工在业务
外包中边实践边学习，由被动变为主动。
2．选择合适的外包商
选择合适的外包商非常重要，外包商
不一定非选大公司，只要具有一定规模化
的优势，能够提供符合图书馆要求的相当
程度的技术产品和高质量的服务就行。也
就是说外包商是否有足够的能力解决问
题，及外包商的财务、信用、服务状况如
何，是应该重点考虑的问题。．
3．加强外包协议管理
外包协议要详细说明双方的职责范
围、工作目标及预期效益、运作方式、最后
的评估指标、所有权的归属、业务完成的
期限、外包的价格和评测性能的尺度、付
款方式及违约的处罚赔偿等问题。图书馆
要明确并不是把业务外包出去后就万事
大吉了，相反，应密切注意并配合外包商
进行的各项活动。业务外包并不表示某项
业务工作的结束，而是意味着另一种管理
的开始。通过签订合同，使得承包商明确
外包的任务以及全部任务的目的和指标，
以便其更好地实施外包业务。最后，图书
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馆还应对外包商的业绩状况进行定期检
查，制定标准对其业绩进行考核，最终再
根据合同中规定的若干质量标准进行验
收，严把质量关。
4．以诚信为导向建立双赢的合作关系
图书馆与外包商的关系是互相依靠、
互惠互利的双赢关系。双方在充分地沟通
与相互理解的基础上，加强合作与协调。
图书馆在业务实施的过程中既要使外包
商的盈利目的得到适当满足，又要兼顾自
身未来的发展，因此有必要及早建立一个
和外包商的交流计划，使双方在不断交流
的过程对合作的收益和责任达成共识。
5．业务外包的创新与控制结合
一方面，图书馆要不断创新外包形
式、外包内容、外包业务管理方式，引导、
推动受包方不断更新图书业务知识与技
能，创新工作方法。另一方面，图书馆对外
包业务的绩效考核标准既应立足实际，同
时要有可操作性。年终考核，承包商良好
的工作业绩应受到肯定并视优秀程度给
予相应的奖励，以增强自豪感和自信心，
共同把图书馆工作做得更好。◆