一、质量服务承诺及具体服务质量保证措施
1、服务质量承诺
（1）严格按照技术标准及汽车维修技术规范实施服务，确保维
修质量，在定点维修期间确保维修车辆处于良好技术状态和安全运行，确保维修质量符合合同要求，满足车辆正常、安全使用要求。
（2）所采用的配件等材料使用原厂配件，符合国家标准及行业
标准，不使用违规产品以次充好，以旧充新。
（3）全年每天24小时实施抢修，武汉市内两小时内到达现场、市郊3小时达到现场、市外6小时到达现场。
（4）在规定的时限内完成维修服务，保证采购单位用车需要，
车辆保养、车辆小修1日内完工，如xxx有限公司有完工时间要求，我公司保证采取一切措施满足贵单位
要求。
（5）车辆维修完工质量不低于汽车维修质量管理办法和投标书
承诺的标准，如因修复质量问题给采购人造成损失的，由我方全部负责并免费维修。
（6）保证维修车辆在修期间的安全，做到不丢失，不损坏，不
随意挪用，一经发现，我方愿承担5000元/次的处罚。汽车维修技术网
（7）建立投诉制度，接受xxx有限公司对管理、维修质量进行
监督检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查处理。
2、车辆应急救援承诺
（1）本单位设有24小时救援维修（24小时：xxx），并随时有人接听。
（2）应急救援过程中承诺如下：武汉市内两小时内到达现场、市郊3小时达到现场、市外6小时到达现场。
（3）对故障较小的车辆，随时能排除故障的车辆，尽量选择。
3、对采购人车辆维修优先的承诺
（1）我公司保证优先安排维修xxx有限公司的车辆，保证维修车辆在维修期间安全，做到不丢失，不随坏，不随意挪用。
（2）建立投诉制度，接受xxx有限公司的管理和维修质量进行监督。
（3）对xxx有限公司的车辆进行维修时，不该问的不问，严格保守xxx有限公司的保密规定。
二、维修质量控制体系
汽车维修质量管理体系框图
三、维修质量控制体系的运作
全面质量管理是企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。全面质量管理的一个重要特点就在于管理的全面性。它体现在：
管理的质量是全面的，管理质量的方法、手段是全面的，是全面质量、全过程、全员参加、运用全面管理办法的质量管理。
1、全面质量管理的基础是“全员”参与
“全员”指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因为影响质量的因素是全方位的，哪一个环节出了问题，都会影响到整体质量。因此，质量管理应渗透到生产全过程，落实到全方位。只有全员提高质量意识，全方位抓质量，才能确保最终的产品符合质量要求。当然，在全员参与质量管理的过程中，最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。
2、全面质量管理与组织及社会受益的目标是一致的
在全面质量管理中，质量这个概念和内部管理目标的实现有着密切的联系。现在所说的“质量是企业的生命，有质量就有效益”就是这个概念。另一方面，通过质量管理让“社会受益”也是必要的。“社会受益”
意味着在需要时应通过全面质量管理满足“社会要求”，即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资源保护、安全等方面的要求，这是一个组织应尽的社会义务。因此，全面质量管理是确保企业收益、树立企业社会形象的一项重要内容。
四、汽车维修质量管理
1、汽车维修质量管理的概念
汽车维修质量管理是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。
汽车维修质量管理是一种经常性的和有计划的工作过程，应贯穿于汽车维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式，以保证修竣出厂汽车的技术状况及其使用性能的最佳水平。
2、汽车维修质量管理职能
①制定汽车维修质量方针和目标
汽车维修质量方针即汽车维修质量管理的政策性法规，如交通部发布的《汽车维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须遵循的规章和标准、质量管理制度等。
汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。
②汽车维修质量控制
汽车维修质量控制指为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。汽车维修质量控制过程包括以下几个步骤：
a.确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术经济指标，如汽车二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率的85％；
b.制定作为汽车维修质量控制依据的标准；
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