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第一篇 经营理念 3
第一章、品牌发展理念 3
第二章 顾客满意理念 3
第三章 人力资源管理理念 3
第二篇 组织机构管理 3
第二章吉利汽车销售公司 主要岗位职责、内容及行为规范 4
第三篇 人力资源开发与管理 14
第一章 目的 14
第二章 内容 14
第四篇 营销管理规范 20
第一章 销售顾问管理规范 20
第二章 展厅管理规范 22
第三章 展车管理规范 24
第五篇 标准销售作业流程 25
第一章 发展潜在客户 25
第二章：成交后的业务流程 45
第三章：车辆的订购与管理 49
第四章：顾客投诉的处理 53
第六篇 专题篇 55
第一章 销售人员的认知 56
第二章 顾客类型分析 59
第三章 销售会议 59
第四章 现场5S管理 62
第五章 看板管理 63
第一篇 经营理念
第一章、品牌发展理念
品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。
吉利汽车的品牌定位：超值
定位内涵：
1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华；
2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值；
3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。
第二章 顾客满意理念
满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。
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