商用车销售服务

商用车销售服务职业技能等级标准

前言 (1)

1 范围 (2)

2 规范性引用文件 (2)

3 术语和定义 (2)

4 对应院校专业 (3)

5 面向工作岗位（） (4)

6 职业技能要求 (5)

参考文献 (17)

前言

本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准起草单位：由中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司主持，联合中国汽车流通协会、安徽江淮汽车集团控股有限公司、奇瑞汽车股份有限公司、广物汽贸股份有限公司、山西香山汽贸集团有限公司、荆州职业技术学院、湖北工程职业学院、乌兰浩特市职教中心等单位共同制订。

本标准起草人：吕丕华、许智达、尹大明、罗磊、李金勇、赵旭日、高保瑞、贾建波、王青云、张春利

声明：本标准的知识产权归属于中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司，未经中德诺浩（北京）教育科技股份有限公司同意，不得印刷、销售。

1 范围

本标准规定了商用车销售服务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于商用车销售服务职业技能培训、考核与评价，适用于相关用人单位的聘用、考核和职业培训。

2 规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 29911-2013 汽车租赁服务规范

GB/T 35966-2018 高技术服务业服务质量评价指南

T/CADA 5011-2016 二手商用车鉴定评估技术规范（中型、重型载货车版）T/CADA 7-2017 汽车延长保修规范

GA801-2019 机动车查验工作规程

WB/T1032-2006 商用车运输服务规范江淮汽车货车

DB13/T 1330-2010 汽车销售服务规范

DB22/T 1808-2013 汽车租赁服务规范

DB21/T 2258-2014 二手车销售服务规范

3 术语和定义

商用车销售服务界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1商用车

是在设计和技术特征上是用于运送人员和货物的汽车。商用车包含了所有的载货汽车和9座以上的客车，分为客车、货车、半挂牵引车、客车非完整车

辆和货车非完整车辆，共五类。

3.2 汽车贷款

汽车贷款是指贷款人向申请购买汽车的借款人发放的贷款，也叫汽车按揭。

3.3 融资租赁

融资租赁(financial lease) 是目前国际上最为普遍、最基本的非银行金融形式。它是指出租人根据承租人(用户) 的请求，与第三方(供货商) 订立供货合同，根据此合同，出租人出资购买承租人选定的设备。同时，出租人与承租人订立一项租赁合同，将设备出租给承租人，并向承租人收取一定的租金。

3.4 营销

营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。

3.5 大客户

大客户又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等，指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的重要客户。

4 对应院校专业

中等职业学校：汽车电子技术应用、汽车制造与检修、新能源汽车装调与检修、内燃机运用与检修、汽车运用与维修、汽车营销与服务、新能源汽车维修、市场营销等相关专业。

高等职业学校：内燃机制造与维修、汽车制造与装配技术、汽车检测与维修技术、汽车电子技术、新能源汽车技术、汽车运用与维修技术、新能源汽车运用与维修、汽车智能技术、市场营销、汽车营销与服务、电子商务等相关专业。