提醒定期保养话术
提醒定期保养话术
XX先生/小，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，主要是提醒您的XX号牌车辆这个月到期保养了。请问您现在有空谈电话吗？
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，请有空时记得为您的车辆保养，我们随时等候您的到来，XX先生/小，再见。
2车主说有空通话的：
A、XX先生/小，您好！谢谢您的配合，是这样的，根据我厂档案记录显示，您的XX号牌的车辆已到期进行保养了，提醒您有空前来我厂保养。
B、可以告诉车主我厂有约预保养服务，若提前预约了我们会优先为顾客进行服务，节省顾客的宝贵时间，预约电话是：86362868
C、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都
是对的，但避免指出顾客的错误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正
确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主为他的车辆进行保养，我们随时等候他的光临。
预约秋季服务活动话术
XX先生/小，您好！我是海八路东风日产利泰服务站的接待员XXX，这样的，本月15日至10月25日，东风日产在我店举办秋季免费检测服务活动，打算邀请您回厂参加；请问您现在有空谈电话吗？
1车主说没时间谈电话的：
真不好意思，打扰您了，那什么时候方便给电话您呢？（尽量与车主预约下次通话的时间并按时致电给客户），谢谢您的电话，XX先生/小，我按预约的时间再致电给您，再见。
2车主说有空通话的：
A、XX先生/小，您好！谢谢您的配合，在本月15日至10月25日，东
风日产在我店举办秋季服务活动，整车28项免费检查，跟您预约一下时间，看什么时候来我店参加检测呢？。（把客户预约的时间记录好，并提示客户尽可能在国庆长假前来为他
的爱车进行免费检查，确保车主长假出行的保障）
B、最后感谢顾客给予的谈话机会，并亲切的说声再见。
3车主反映有抱怨时：
①充满感情的倾听顾客的抱怨
②不要打断顾客的说话
③保持合作的态度，不要有抵触情绪
④不要否定顾客的说话，在你没有肯定问题之前，不要承认顾客的判断都
是对的，但避免指出顾客的错误或谴责
⑤将电话访问的抱怨内容记录好，向顾客进行重复验证你对问题理解的正东风日产nissan
确性
⑥要对给顾客带来的不便表示道歉，让顾客清楚地感受到你了解他的感受
⑦如有需要回复的，请告诉车主我们有处理结果后立刻回复他
最后感谢车主的意见，再次提醒车主在活动时间为他的爱车进行免费检
测，我们随时等候他的光临。
预约电话：86362868