高尔夫俱乐部管理期未试卷B卷
根据《国家教育考试违规处理办法》（教育部第18号令），下列情况将被视为作弊：1、携带与考试内容相关的文字材料或者存储有与考试内容相关资料的电子设备参加考试的；2、抄袭或者协助他人抄袭试题答案或者与考试内容相关的资料的；3、抢夺、窃取他人试卷、答卷或者强迫他人为自己抄袭提供方便的；4、在考试过程中使用通讯设备的；5、由他人冒名代替参加考试的；6、故意销毁试卷、答卷或者考试材料的；7、在答卷上填写与本人身份不符的姓名、考号等信息的；8、传、接物品或者交换试卷、答卷、草稿纸的；9、其他作弊行为。根据《云南师范大学文理学院学分制学籍管理条例》（暂行），考试作弊者，给予留校察看或开除学籍处分。祝你考试取得好成绩。
XXXXXXX学院2010-2011学年上学期统一考试
 
    高尔夫俱乐部管理    试卷
 
系          专业            年级          学号          姓名           
 
考试方式（闭卷或开卷）：闭卷   考试时量：120分钟      试卷编号（A、B、C卷）： B
 
题号
一
二
三
四
五
总分
评卷人
得分 
 
 
 
 
 
 
一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，多选不给分。每题0.5分，共15分）。
 
得分
评卷人
 
 
1、下列不属于世界高尔夫运动的发展历程的是（    ）
A、起源与传播阶段
B、雏形产生与扩散阶段
C、逐渐成熟与传播阶段
D、迅速发展与普及阶段
2、高尔夫运动产业不包括（  ）
A、高尔夫球场建造业              B、高尔夫用品制造业 
C、高尔夫赛事、培训和职业教育    D、高尔夫汽车产业
3、关于发球台说法错误的是（    ）
A、最前面的红标记为业余女子选手发球台
B、白标记为业余男子选手发球台
C、有些球场在金梯后面还有黑梯，为初学者专用发球台
D、蓝标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台，金标记为职业男子选手发球台
4、球手必须牢记的高尔夫规则精髓是：（  ）
A、高尔夫文化、文明和高尚的精神
B、诚信、自律、主动为他人着想
C、诚实、守信、文明礼貌
D、诚信、自律、绅士风度
5、高尔夫球会经营的模式不包括（    ）
A、会员制球会  B、商业性球会 
C、教学性质球会 D、公众球会 
6、关于高尔夫球会的特点错误的是（  ）
A、综合性、排他性、私密性  B、稳定性、饱和性、增值性 
C、服务外性化    D、竞争性和协作性
7、高尔夫球会要平衡的次要利益相关者有（  ）
A、球会股东和投资人、管理者、员工、顾客
B、政府、供应商、竞争者、媒体
C、会员、球手、高尔夫旅游者
D、高尔夫赛事组织者、职业球手、管理者
8、不属于球会经营定位的内部环境的是（  ）
A、人力资源、原材料和资金
B、时间、信息、能源和设施
C、服务程序和环境氛围
D、国家政策法规
9、球会的经营定位不包括：（    ）
A、顾客定位    B、产品定位
C、服务定位和价格定位  D、市场定位
10、球会的核心业务包括（    ）
A、球童服务、草坪维护、市场销售
B、接待服务、球童服务、球具经营
C、接待服务、竞技服务、球童服务
D、球童服务、草坪维护、球具经营
11、保证球会提高经营质量的根本是（  ）
A、员工素质  B、球场质量  C、规范化管理  D、特服务
12、（    ）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段。（  ）
A、营销能力          B、服务质量
C、设备与环境氛围    D、草坪质量管理
13、球会服务标准一般包括：（  ）
A、便利性、感观性、及时性、反应性、舒适性、专业性、友好性、可靠性、安全性
B、主动、热情、周到、大方、特
C、形象、人文素质、道德素质、专业素质
D、以上全部都是
14、球会经营质量管理不包括（  ）
A、员工素质与服务质量管理
B、设备、环境氛围与草坪质量管理
C、营销能力与信誉管理
D、资金与原材料管理
15、球会管理思想不正确的是（）
A、获取短期收益的同时提升球会形象
B、强化空间与时间的利用
C、合理使用薪酬制度提高员工工作效率
D、获取最大经济效益作为球会生产的第一位
16、球会合作竞争成功的三大要素中贡献主要来源于（  ）
A、减少重复与浪费，借助彼此的核心能力从中受益，创造新机会
B、相互理解和支持
C、互不干挠，和平共处
D、相互利用，取长补短
17、（    ）是建立合作竞争球会的导向系统，它描绘了合作球会所要共同达到的目标和如何达到目标的方法，为建立合作竞争关系球会的活力的源泉。
A、贡献  B、亲密    C、远景  D、互利
18、下列不属于球场软件要素的是（    ）
A、球场组织结构、经营理念、员工守则
B、球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理
C、球场的信息系统、球场组织结构、规章制度
D、球场作业流程、服务程序、管于是手段
19、球会竞技部的主要职责是（    ）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、承担球会产品的市场销售与推广
20、球会草坪部的主要职责是（    ）
A、承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B、为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C、负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D、负责球会球场以及练习果岭等区域草坪与植物景观的养护与质量监控
21、预定的程序是（    ）
A、预定准备→身份核对→预约开球时间
B、预定准备→预约开球时间→身份核对
C、预约开球时间→身份核对→预定准备
C、预约开球时间→预定准备→身份核对
22、周未假日球会打球的人数较多时，为了保证球场整体的运行速度和顺畅，规定一组人数不能少于（  ）人。
A、2人    B、3人    C、4人    D、5人
23、高尔夫球会的经营管理信息主要是球会的各项经营服务活动的信息，包括内部信息和外部信息，其中外部信息主要包括（  ）
A、市场信息、行业信息、产业信息   
B、客源信息、会员信息、销售信息
C、预约信息、前台信息、出发台信息
D、球具店信息、设备信息、消费信息
24、（    ）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。
A、迎宾服务    B、球童服务  C、竞技服务  D、接待服务
25、（    ）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专卖店。
A、商店    B、球具店  C、餐饮店  D、咖啡厅
26、（    ）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。
A、迷你高尔夫球场    B、三杆洞球场
C、高尔夫练习场    D、会所
27、（      ）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。
A、质量管理  B、球童管理  C、安全管理  D、草坪管理
28、（    ）是企业赖以存在的基础，它为球会有序化管理提供发体制框架和活力源泉。
A、法律法规  B、高尔夫规则    C、员工守则  D、制度规章
29、球会之间的竞争主要表现在（    ）
A、产品上的竞争和人才上的竞争    B、制度上的竞争
C、关系上的竞争                  D、效益上的竞争
30、（    ）是指一个训练有素的的人员完成一定工作所需的时间。
高尔夫6 汽车之家A、工作专业化  B、工作标准  C、操作规范  D、工作分解
二、多选题：（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案至少有两个以上（含两个），请把你认为正确的答案的题号，填入题干的括号内，少选或多选不给分。每题1分，共25分）。
得分
评卷人
 
 
1、球会管理制度的特点有（    ）
A、球会管理制度的多样性
B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点
C、球会管理制度应具有科学性和稳定性