复习资料二
一、单选题
1.（D）是市场营销活动的出发点和中心。
A、寻生产者B、满足消费者C、寻潜在顾客D、满足和引导消费者的需求
2.产业用户的购买过程可以用流程来表示：①产生需求，②寻求并选择供应商，③确定需求对象的特点和数量，④检查履约情况，⑤签订供应合同，依次是（C）。
A、①②③④⑤B、①③②④⑤C、①③②⑤④D、②①③⑤④
3.我们把人们对所购买的产品或服务的满意程度，以及由此产生的决定他们今后是否继续购买的可能性成为（B）。
A、顾客满意B、顾客满意度C、顾客忠诚D、顾客忠诚度
A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客满意D、顾客忠诚
5.顾客关系具有动态性，一般来说，关系都会经历（B）个阶段。
A、3 B、4 C、5 D、6
A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客满意度D、顾客忠诚度
7.市场是指商品多边、多向流通的网络体系，是流通渠道的总称。这一概念是站在（D）的角度进行理解的。
A、生产者B、市场营销者C、潜在客户D、销售渠道
8.企业应该采取有效措施尽可能延长顾客关系的（C），增加顾客关系的产值。
A、初建期B、成长期C、成熟期D、衰退期
A、产品B、技术C、价格D、促销
10.下列选项中，哪种营销观念的决策主要由用户需求、用户利益、企业利益和社会利益四部分组成。（D）
A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念
11.把生产导向作为汽车企业经营的指导思想的代表人物是（C）。
A、戴姆勒·奔驰B、雪铁龙C、亨利·福特D、雷诺
12.用户购买行为的一般过程依次是（B）。
A、需求、动机、购买B、刺激、决策过程、购后感受
C、需求、刺激、决策过程D、动机、决策过程、购后感受
13.（D）是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状
态。
A、消费者的情感B、消费者的动机C、消费者的意志D、消费者的需要
14.转子发动机与传统的往复活塞式发动机相比，转子发动机取消了无用的直线运动，因而同样功率的转子发动机（B）。
A、尺寸较大，重量较重，而且震动和噪声较大
B、尺寸较小，重量较轻，而且震动和噪声较低
C、尺寸较小，重量较重，而且震动和噪声相近
D、尺寸较大，重量较轻，而且震动和噪声较大
15.FBA介绍法中，A的含义是（D）。
A、安全性能 B、特征 C、优点 D、利益
16.网络营销是利用网络通信技术进行营销的一种电子商务活动。下面关于汽车网络营销的
主要作用不正确的是（D）。
A、更快更好进行市场调查 B、对网上消费者进行分析
C、发布电子广告，传递产品信息 D、不易获取商情动态和开展网络服务
17.汽车的使用性能是指汽车能适应各种使用条件而发挥最大工作效率的能力。以下（B）不是其性能指标。
A、动力性能、燃油经济性能B、速度性能、防撞性能
C、制动性、通过性、平顺性D、操纵性、稳定性、机动性
18.我们这里讲的汽车销售指的是（A）。
A、整车销售B、整车销售和零部件销售
C、整车销售（包括零部件销售和改装车辆销售）D、以上答案都不对
19.做文明汽车营销者要注重“举止得体”，它的具体要求是（C）。
A、态度严谨 B、表情严肃 C、行为适度 D、热情奔放
20.让顾客在展厅自由参观时，要明确告知顾客你在旁边随时候教，并与顾客保持（A）m左右的距离。
A、5 B、10 C、15 D20
21.打电话时，应礼貌地询问：“（A）”，要考虑对方的时间和场合。
A、您现在说话方便吗？B、您现在在家吗？C、您现在在公司吗？D、您好！
22.不属于职业道德的基本原则的是（C）。
A、守信 B、负责 C、敬业 D、公平
23.目前我国对汽车维护的等级分为五大类，其中“用更换或修理个别零件的方法，保证或回复汽车工作能力的运行性修理”属于（A）。
A、汽车小修 B、汽车中修 C、汽车维护 D、汽车修理
24.电子控制刹车辅助系统EBA是属于安全配置中的一种，它是配合（A）更好的发挥在刹车方面的安全性能。
A、ABS B、EPS C、ESP D、SRS
25.汽车常用开关和仪表的字母含义中，“CVT”的含义是（D）。
A、自动变速器 B、手动变速器 C、自动换挡模式 D、无极变速器
26.C级顾客意向级别的含义指的是（B）
A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。
B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。
C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。
D、已交纳购车定金。
27.下列选项中属于车辆静态展示所使用的方法是（C）。
A、MAN介绍法B、FBA介绍法C、环绕介绍法D、宏观介绍法
28.D级顾客意向级别的含义指的是（A）
A、已有购车愿望，一般需要在一个月以上才能够付款订车。
B、主要的购车因素已有部分确定，一般需要在一个月以内才能付款订车。
C、主要的购车因素都已确定，一般在一周内就付款订车。
D、已交纳购车定金。
29.函件书写要讲究（B）。因为这反映了你的外表、能力和性格。它会让人感到你是一位作风严谨、办事认真的汽车销售人员。
A、华丽、规格、礼貌 B、整齐、有序、干净
C、规格、礼貌、简短 D、华丽、规范、简洁
30.一般来说，顾客的消费心理，可以分成：“求实、求好心理”，（D），“习俗、念旧心
理”，“怀疑、反感心理”等四类。
A、“求新、求美心理” B、“犹豫、厌倦心理”
C、“攀比、炫耀心理” D、“自尊、好奇心理”
31.我国几大主要汽车厂商之一的广州汽车工业集团公司，主要产品为（A）
A、雅阁系列轿车、奥德赛多功能轿车、五十铃GALA系列客车
B、马自达轿车、雪铁龙轿车、悦达起亚轿车
C、奥拓轿车、奥迪轿车、日产轿车系列
D、捷达轿车、风神轿车、丰田轿车系列
32.我国国内轿车的分类原则目前的通俗分类方法是（A）。
A、价格为主，技术规格为辅 B、性能为主，油耗为辅
C、安全为主，尺寸为辅 D、配置为主，外型为辅
33.MAN三要素中，M代表（B）
A、先生B、金钱C、决定权D、需求dmi
34.汽车关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关。因此，它更注重的是（B）。
A、开发新的客户 B、维系现有客户 C、整合新老客户 D、整合所有资源
35.我国国家标准对汽车分类是（B）。
A、轿车和货车两类 B、商用车和乘用车两类
C、客车和多用途车两类 D、旅行车和运动车两类
36.汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75%，温度范围在（B）。
A、10-20℃ B、20-30℃ C、30-40℃ D、10-40℃
37.合同的订立要经过的两个程序是：（B）。
A、谈判、让步 B、要约、承诺 C、讨价、还价 D、知己、知彼
38.新车交车前的最后检查是维修业务中的重要环节，它直接影响到客户的满意程度。其检查工作是由（C）负责的。
A、服务顾问 B、前台接待 C、技术总监 D、维修技师
39.营销洽谈的结果（达成交易）要用（D）形式来确定。
A、协议 B、公证书 C、行政合同 D、经济合同
沃尔沃s90车友会40.办理机动车移动证需要提供的资料是（D）。
A、 B、驾驶证 C、公安机关无不良驾驶证明 D、身份证明
41.相对国外，我国提供汽车消费信贷的机构（A）。
A、单一 B、过多 C、多达 D、重叠
42.销售人员把产品的价格按照产品使用时间或其他方式进行细分的报价方法是（D）。
A、逆向报价法 B、顺向报价法 C、三明治报价法 D、化整为零报价发
43.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务的岗位是（C）。
A、服务总监 B、服务经理 C、服务顾问 D、前台接待
44.银行汇票分为（B）和现金两种。
驾照考试项目A、支票 B、转账 C、外汇券 D、以上都不正确
宝马750i报价45.汽车售后服务的终极目标是实现（B）。
A、信息技术 B、客户满意 C、一体化思想 D、系统化
46.按揭就是个人为了消费向（B）借款，到期还本付息的一种金融活动。
A、销售公司 B、金融机构 C、销售机构 D、放贷款者
47.汽车在（A）期间的损坏，属于“车辆损失险”的保险责任范围。
A、倾覆 B、竞赛 C、测试 D、无证驾驶
48.机动车行驶证是由（A）对汽车注册登记后核发的，证明汽车具有合法身份的有效证件。
A、公安机关车辆管理部门 B、工商行政管理部门
C、税务行政管理部门 D、财务管理部门
49.对企业发展方向和发展远景做出的决策称为（A）。
华普怎么样A、战略决策 B、战术决策
C、程序化决策 D、非程序化决策
50.座谈会支持人对一小组人以自由交谈方式进行集体面谈的购买动机调查方法是指（C）。买车网
A、深度访谈法 B、投影法 C、焦点座谈法 D、词语联想法
51.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（C）策略。
A、转移 B、减轻 C、对抗 D、竞争
52.汽车市场调查人员按工作的方便，随意抽取样本的抽样方法是指（A）。
A、任意抽样技术 B、判断抽样技术
C、配额抽样技术 D、滚雪球抽样技术
53.（A）是汽车企业进行现场调查，收集第一手市场资料的最基本工具。
A、实地调查 B、问卷调查 C、电话调查 D、网络调查
54.在汽车市场抽样调查中，体现最小费用、最少时间消耗、最大便利的抽样技术是（A）。
A、任意抽样技术 B、判断抽样技术
C、配额抽样技术 D、滚雪球抽样技术
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